2019國家公務(wù)員面試：應(yīng)急應(yīng)變題答題思路與技巧

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　　應(yīng)急應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應(yīng)對變化的能力。此類試題通過考查考生在面對突發(fā)情況 或者壓力時，能否保證情緒穩(wěn)定，不手忙腳亂;面對突發(fā)情況時，能否迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有效;能否反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛 在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況，從而判斷是否適合或勝任所報考的崗位。

　　考察應(yīng)急應(yīng)變能力的題目主要分為兩類：一般突發(fā)類(如在工作、生活中碰到一些突發(fā)的場景，應(yīng)如何去面對)和公共突發(fā)類(如遇見地震、火災(zāi)、洪水等情況，應(yīng)如何去處理)，

　　一、應(yīng)急應(yīng)變類題目的答題思路

　　1.提出問題;提出自己所面臨的問題即點(diǎn)明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態(tài)度和處理的意義。

　　2.分析問題;分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因?yàn)橹饕�矛盾解決了，其他矛盾也就迎刃而解了。

　　3.解決問題;在解決問題時一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長期的解決對策。解決問題可以用主體分析法、層層假設(shè)法、事件回溯法和要素調(diào)換法。

　　4.總結(jié)提高;可以總結(jié)本次工作的經(jīng)驗(yàn)，也可以總結(jié)提高，完善工作中的漏洞，查漏補(bǔ)缺。

　　二、應(yīng)急應(yīng)變類題目的答題技巧：

　　1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

　　考生對這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。考生在思考問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角 度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2、分清輕重緩急，權(quán)衡利弊

　　如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的事情，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

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