2017年省公務員面試：人際關(guān)系題的回答技巧

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在歷年的省公務員面試中，人際溝通類題目占比也舉足輕重！什么是有效的人際溝通呢，人際溝通的有效性取決于是否能得到對方的認同，而這種認同，很大程度上要以同理心為基礎(chǔ)，也就是要“將心比心”的去溝通，學會換位思考。華圖教育老師在此通過一個小故事，來告訴大家換位思考的重要性。

一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的。”豬聽了回應道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊!”這個故事生動地告訴我們，只站在自己的立場看問題，可能會做出錯誤的判斷，或者只做出有利于自己的判斷，而無意中會損害別人的利益，只依據(jù)這種判斷而做出的人際交往行為勢必會出問題。

所以，對別人的失意、傷痛、憤怒等情緒，我們應進行換位思考，以一顆理性、寬容的心去了解，關(guān)心他人。另外，任何人都有被冒犯、被誤解的時候，如果別人因為沒有體諒我們的處境或感受而說出或者做出一些過分的事情，我們也要學會放平心態(tài)，積極面對，希望通過進一步的溝通獲得對方的理解。若想做到將心比心、換位思考，最少要注意三點：

第一，學會站在對方的立場，從對方感受和利益出發(fā)考慮問題。

第二，加強溝通，增進了解，根據(jù)遇到的問題，設(shè)法征得對方的意見和建議，這樣才能理解對方的思維方式和利益訴求，才能更好的站在對方的角度來思考問題。

第三，真誠相待是信任的基礎(chǔ)，相互信任才能形成有效的溝通。

【例題】

小張是行政服務人員，工作認真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張?zhí)崃顺鰜�，群眾認為小張故意刁難，投訴了他，小張現(xiàn)在情緒很不好，你是同事，你怎么勸導他，請現(xiàn)場模擬一下。

【解答技巧】

站在小張的角度，可見，其情緒不好的主要原因是認真工作卻得不到認同，自己感覺很委屈。作為勸慰者，我們既要表現(xiàn)出對其堅持原則認真工作的肯定，同時，也要幫他分析群眾對他形成誤解甚至進行投訴的原因，提醒其在堅持原則的同時能注意靈活性，避免與群眾發(fā)生正面沖突，比如考慮群眾是否有特殊情況、是否對群眾解釋到位了、是否從群眾的角度出發(fā)體諒其實際困難耐心做其工作、態(tài)度是否夠誠懇等等。這樣，既能讓小張獲得來自集體的認同，同時也讓其找到完善工作的方法。

華圖教育老師希望考生們在備考中學會這類技巧，為答題奠定基礎(chǔ)。

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