2017年國家公務(wù)員面試備考：溝通如何達到效果

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溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，人們通過溝通實現(xiàn)思想的一致和情感的共鳴。對于面試中考頻較高的涉及領(lǐng)導關(guān)系、同事關(guān)系、親友關(guān)系等的人際交往類題目，解決問題的核心方法就在于溝通。值得注意的是，溝通并不簡單的只是信息的傳遞，真正有效果的溝通更需要關(guān)注信息接受方的感受。那么，什么樣的溝通才能真正達到溝通的效果，實現(xiàn)溝通的目的呢?

一、溝通要注重形式的選擇

溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會議、公文、報告等組織內(nèi)部正規(guī)的辦事流程而進行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢：一方面，信度高，傳遞的信息具有權(quán)威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集體中的每一個人接受到信息，能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對象為群體的場合。而相比較而言，非正式溝通就更加靈活，可以采用較為生活化的手段，更適用于個人。

二、溝通要關(guān)注內(nèi)容的優(yōu)化

既然溝通是雙向的，那么在溝通的過程中就不能一味灌輸式說理，而更應講究內(nèi)容上的技巧，例如，要明確溝通的目標，找到阻礙事件發(fā)展的原因，圍繞目標進行內(nèi)容上的設(shè)計;要能夠“情”“理”結(jié)合，首先通過“情”的鋪墊打動對方，獲得對方的好感，進而再通過“理”的講述說服對方，最終才能實現(xiàn)溝通的目標，達到溝通的效果。

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