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2017國家公務(wù)員面試技巧:構(gòu)造生活場景應(yīng)對“怎么辦”

2016-11-19 10:57:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  本文是2017國家公務(wù)員面試技巧:構(gòu)造生活場景應(yīng)對“怎么辦”。公務(wù)員面試考試體系越來越成熟,考試題型相對越來越穩(wěn)定,主要集中在考查分析判斷能力的“怎么看”題型,也就是綜合分析能力,以及考查處理問題能力的“怎么辦”題型,也即是人際關(guān)系問題,應(yīng)急應(yīng)變問題,組織管理問題。對于很多考生而言,尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生,由于沒有具體的工作經(jīng)驗,更沒有政府工作經(jīng)驗,因此,對于“怎么辦”題目往往難以準確理解題干意境,難以全面解決問題。華圖教育就為大家講解面試技巧,希望能幫助大家在面試中脫穎而出。

  華圖教育網(wǎng)告訴大家:對于“怎么辦”題目我們需要利用構(gòu)造生活場景的方式來理解題目,并思考如何處理。

  【例題】

  你是單位政務(wù)大廳工作人員,一天一位在你單位辦理過業(yè)務(wù)的群眾來到政務(wù)大廳,說自己的材料丟在你單位,還指責(zé)你們管理不善,情緒非常激動,此時你怎么辦?

  【華圖分析題目】

  這是一道典型的“怎么辦”題目,題干有明顯的情境,屬于應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。

  【精準審題明確目標】

  此題的情境很簡單,就是群眾丟失自己的材料,來單位尋找。那么,“我”幫助群眾處理此問題的目標是盡可能幫助他尋找材料。若是在“我”單位丟失,及時歸還;若不在“我”單位丟失,告之具體情況,并建議其去其他地方再找找或者報警。

  【構(gòu)造類似生活場景】

  很多考生在答此題時,往往想得過于復(fù)雜,很多考生甚至?xí)胫绻也坏讲牧,我會幫助他補齊材料,這很明顯不符合現(xiàn)實。他所丟的是自己的材料,可能是它工作的材料,可能是他生活中的各種材料,“我”是沒有權(quán)利和職責(zé)幫他補材料的。所以,要想答好此題,其實只需要想想生活中類似的場景即可。

  比如,你去銀行辦理業(yè)務(wù),辦完業(yè)務(wù)后,你發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了,你認為丟在了銀行,去銀行找錢包。

  想想此時此刻銀行工作人員會怎么處理?

  第一:穩(wěn)定你的情緒,安撫你的情緒,詢問你錢包的特征等等

  第二:調(diào)監(jiān)控查看情況

  第三:根據(jù)監(jiān)控情況給你回應(yīng)

  一般情況下,銀行工作人員是這樣處理的,那么,此題也是一樣的道理:

  第一:我會先穩(wěn)定此群眾的情緒,詢問他今天什么時候來我單位辦理了業(yè)務(wù),在哪個窗口辦理的,自己的材料有什么特征,是用什么顏色的袋子裝的,大概有什么材料等等。當然,對于我們的疏忽也會向其表示道歉,并說明一定會及時幫助他尋找。

  第二:我會詢問大廳的保安人員以及辦理此群眾業(yè)務(wù)的窗口工作人員,看看他們對于群眾的材料是否有印象,是否知曉材料的去處。同時,也會及時調(diào)取大廳的監(jiān)控錄像,通過錄像看看此群眾是否有帶其所描述的材料進出我單位政務(wù)大廳,觀察材料的去向。

  第三,根據(jù)調(diào)查的情況給予相應(yīng)處理。如果說材料確實是在我單位丟失,根據(jù)監(jiān)控情況,聯(lián)系不慎拿走材料的群眾,歸還材料,并再次向群眾表示歉意。如果調(diào)查顯示材料不在我單位丟失,“也會將整個調(diào)查過程解釋給該群眾,建議他再回憶自己今天的形成,看看材料可能丟失在哪里,抑或是報警。

  以上就是2017國家公務(wù)員面試技巧之構(gòu)造生活場景應(yīng)對“怎么辦”。華圖教育專家提醒廣大考生,在構(gòu)造相似生活場景時需要考慮一致性,盡可能與政府實務(wù)比較類似,由于政府工作屬于服務(wù)性質(zhì)的,那么建議考生在構(gòu)造生活場景時以銀行場景,以服務(wù)咨詢的場景為例。如對公務(wù)員面試有疑問,歡迎你在此繼續(xù)瀏覽。

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