三支一扶時(shí)政熱點(diǎn)：市長的熱線電話為什么打不通

現(xiàn)在三支一扶申論考試對(duì)考生的要求相較從前有了更高的要求，現(xiàn)在起考生要緊跟最新時(shí)政熱點(diǎn)，積累申論時(shí)政熱點(diǎn)素材，解讀時(shí)政內(nèi)容，方可應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的申論考試。華圖三支一扶考試頻道列舉當(dāng)下最熱時(shí)政熱點(diǎn)問題，為廣大考生解讀以便參考。

【背景概述】

市民和市長，這組在城市社會(huì)生活中最日常的角色，想要建立聯(lián)系，需要幾步?過去可能很復(fù)雜，甚至不排除得拿肉身去攔父母官的轎子，現(xiàn)在不該這么麻煩了，比 如說可以打電話。幾乎每個(gè)城市的政府都公布了市長熱線，一通電話的事兒，技術(shù)上講真是soeasy�？墒菗�(jù)某些雜志的報(bào)道，有些市長電話倒是公開 了，但想要打通卻成了一件難事，“要么長時(shí)間占線，要么撥通后無人接聽”，甚至東北某中心城市的市長公開電話，記者連續(xù)撥打100多次都無法接通。

【南方都市報(bào)評(píng)論】

市長怎么了?身體不舒服嗎?恐怕不是。市長電話向市民公開，是顯示一種開放、親民的姿態(tài)，“有事兒您說話”、“有困難找市長”，但等到真有事兒想要 跟政府部門反映了，有些市長電話倒是拿大起來，“要么打了不接，要么接了白接，不解決問題”，市民對(duì)市長熱線的怨言由來已久。甚至可以說，不光是市長熱 線，包括網(wǎng)站流行的時(shí)候出爐的市長郵箱，網(wǎng)絡(luò)不那么發(fā)達(dá)時(shí)掛在市政府門口、經(jīng)歷風(fēng)吹日曬的市長信箱，市長跟市民溝通的渠道多了不少，但真正有效、順暢的交 流是否如期而至了?

顯然，并沒有。一撥又一撥的地方官員公布熱線電話、甚至私人手機(jī)號(hào)碼，新政出臺(tái)效果一直不理想，甚至號(hào)碼剛公布不久， 有“好事者”按圖索驥地逐一撥打試探，打通的概率就已經(jīng)不高了。有說法以反思的名義辯解道，領(lǐng)導(dǎo)也是人，私人號(hào)碼公開，其私人生活勢(shì)必受到影響，這樣的親 民并不現(xiàn)實(shí)。實(shí)踐檢驗(yàn)的結(jié)果則是，領(lǐng)導(dǎo)公布的號(hào)碼，最用心的也就是將其變?yōu)橐粋�(gè)政府熱線，安排一班人專事接聽，而更多的情況則是某些雜志報(bào)道里的場(chǎng)景， 號(hào)碼公布了，你卻打不通，好不容易打通了，又不解決問題，甚至把現(xiàn)實(shí)行政辦事效率發(fā)揚(yáng)光大，電話里踢皮球，打通一個(gè)電話，給你另一個(gè)號(hào)碼，打通另一個(gè)號(hào) 碼，再給你一個(gè)號(hào)碼。很明顯，領(lǐng)導(dǎo)的生活并沒有受到電話號(hào)碼公開的影響，市民想找到市長，雖然沒有更難，但也沒有變?nèi)菀住?/p>

公布聯(lián)系方式， 想要表達(dá)的是一種親和姿態(tài)，如果后續(xù)的溝通效果不理想，恐怕不僅事與愿違，還可能雪上加霜。需要認(rèn)真考慮的是，為什么有的市長的電話(或者干脆說政府的熱 線)總是打不通、總是不解決問題、總是讓市民怨聲載道?而相應(yīng)的，這個(gè)世界上還有另外一些熱線、客服，卻總是可以在第一時(shí)間與用戶接通，態(tài)度溫婉、回應(yīng)客 氣、記錄完整、反饋及時(shí)，比如很多大品牌、甚至不那么大品牌的產(chǎn)品客服們。

細(xì)想想，恐怕還是由于后果代價(jià)的計(jì)算。用戶打熱線不滿意，意味 著下次不再選擇該商品，而且可能還會(huì)在社交媒體上抱怨、組建商品不滿意者聯(lián)盟，跟商家對(duì)簿公堂。市民打政府熱線不通，網(wǎng)上提交各種民生難題求助，卻往往只 能收到各種神答復(fù)，但又能如何———繼續(xù)打，還是選擇忍?市民要對(duì)政府的服務(wù)、官員的工作有發(fā)言權(quán)、表決權(quán)，真到那時(shí)候，恐怕就不是市民給市長打電話，而 是市長去市民家里逐一拜訪了。

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（編輯：wangjian）