2015國家公務員考試面試輔導之答題有亮點

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　　市民周某因房產公證急需到房管局辦理房產證，趕到房管局時，工作人員告訴他當天下午因為業(yè)務學習不辦公，周某解釋急辦證原因后仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭吵，還說要向媒體曝光，作為當天值班管理人員，你將如何應對？

　　【解答思路】

　　這道題目考察應變能力，明顯出現(xiàn)人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架工作人員。主要矛盾周某要辦理房產證，因當天業(yè)務學習不辦公，周某和工作人員爭吵起來。

　　首先要解決爭吵問題，立刻制止兩人爭吵。向周某說明自己是值班負責人，就剛才工作人員態(tài)度向他道歉，請他原諒。安撫周某情緒，告訴他我會盡力為他解決問題，請他放心。

　　其次是幫助周某，一方面，向周某解釋，周二、周五下午是房管局進行內部業(yè)務學習時間，沒有對公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產證，延誤了他辦理房產公證，請他原諒；另一方面，詢問周某，這次辦理房產證所需要的文件，包括購房合同、房屋移交憑證、商品房權屬證明書、購房發(fā)票復印件、身份證及復印件、平面圖、貸款購買的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項權證的專用申請書、銀行和申請人的簽章等是否都帶齊，如果帶齊相關資料，請他稍等，我會向領導請示，安排工作人員為他辦理房產證。如果沒有，請他回去準備好相關資料并替他預約，下次優(yōu)先為他辦理。

　　這兩步都很容易想到，但是在這里需要提醒大家，題干中闡述人物，我們在說明過程中也要說到，千萬不要把吵架工作人員忘記了，要對他進行教育；再次，批評教育與周某發(fā)生爭吵工作人員，希望他向周某道歉，并向他說明，作為公共服務部門，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務能力窗口，與群眾爭吵做法是錯誤的，希望他以后注意。

　　最后，事情處理完畢后，及時將處理結果上報領導并建議進行部門內部學習時辦事窗口安排人員值班，不耽誤辦事效率。

　　分析題干一定要全面、仔細，缺少必要元素與環(huán)節(jié)會導致答題無亮點，分數(shù)自然降低。

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