2015年國家公務(wù)員面試名師指導(dǎo)：身份定位很重要

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　　如何能夠答好應(yīng)變類題目，對自己身份的把握和認知是很重要的，不同的什么處理問題的工作目標以及最后的解決措施都是不同的，下面華圖教育名師為考生通過一道例題來分析一下身份定位的重要性。

　　【例題】

　　一位記者現(xiàn)場采訪某收費站負責(zé)人，指該收費站存在亂收費的問題，并責(zé)罵該負責(zé)人。假如你是這個負責(zé)人，你會怎么處理?

　　【例題分析】

　　首先我們一定要明確，我們的身份就是該收費站的負責(zé)人，作為收費站的負責(zé)人，我們的工作職責(zé)就是管理好收費站的日常工作。而如果收費站存在亂收費的問題，作為收費站的負責(zé)人應(yīng)該是第一時間發(fā)現(xiàn)，并作出處理的，而不會是在記者反映和指責(zé)之后才發(fā)現(xiàn)問題。所以我的工作目標就應(yīng)該是做好解釋澄清工作，維護好單位的形象。所以我們應(yīng)該采取的措施就是通過溝通和舉證來解釋和證明我們收費的合法性。

　　如果該題的身份設(shè)置為上級交管部門領(lǐng)導(dǎo)，那么作為上級部門很難第一時間的發(fā)現(xiàn)下級單位存在的問題，這是針對媒體的舉報，就應(yīng)該及時的調(diào)查和處理，維護好群眾的合法權(quán)益。

　　【參考答案】

　　現(xiàn)場記者情緒失控，但是作為一名收費站的負責(zé)人，我更應(yīng)該控制自己的情緒，實事求是的反映問題，維護好我們單位的形象。

　　首先，表明我們十分歡迎記者媒體對我們的采訪和對我們工作的監(jiān)督，我們也很重視媒體對我們的意見，反應(yīng)的問題我們一定會認證對待和處理，但是，也請記者能夠在采訪中注意自己的職業(yè)操守，更要維護自己在公眾前的形象，這樣的責(zé)罵也不能真正的解決問題，希望記者能夠冷靜下來。

　　其次向記者說明，它反映的問題過去確實在我們的工作中存在過，也給外界造成了很不好的印象，對他的情緒激動表示理解。但是我們在全國大力推進依法行政的背景下，已經(jīng)對單位內(nèi)部的問題進行了自查自糾，尤其對亂收費的問題進行了嚴格的整頓，也處理了很多的違規(guī)工作人員。

　　再次，我會想他了解他認為我們哪些環(huán)節(jié)和工作人員還存在問題，根據(jù)他反應(yīng)的問題讓相關(guān)責(zé)任人做好解釋說明工作，對我們的工作流程和規(guī)章制度做好解釋工作。

　　如果記者仍有質(zhì)疑，我也會將我們單位的工作記錄，財務(wù)記錄，收費憑證等給記者做好展示盒解釋工作，讓記者能夠了解到我們收費過程的嚴謹性和合法性，真正的打消記者的質(zhì)疑。

　　最后，記者的態(tài)度也反映了群眾對我們工作的質(zhì)疑和不信任，所以我會借此機會請記者對我們工作進行一個報道，能夠真正的轉(zhuǎn)變單位在群眾中的形象，獲得群眾的信任。

　　在以后的工作中我們也會做好和媒體的溝通工作，請媒體更好的對我們工作進行監(jiān)督和糾正。更要按照政府制度持續(xù)推進我們單位的政務(wù)，財務(wù)公開，真正的做到取信于民。

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