微信
微信 華圖教育
微信號(hào):huatuv
+ 關(guān)注

公務(wù)員考試

您當(dāng)前位置:公務(wù)員考試網(wǎng) > 國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng) > 試題資料 > 面試真題 > 2012年2月22日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析(三)

2012年2月22日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析(三)

2012-12-28 17:33:53 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來(lái)源:華圖教育

  近年來(lái),國(guó)家公務(wù)員面試考試越來(lái)越注重專業(yè)能力方面的測(cè)查,外交部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、海關(guān)、國(guó)稅等崗位尤其凸顯專項(xiàng)能力的考查和崗位針對(duì)性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)先行者,首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系,本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析,為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù),助考生一舉通關(guān)!

  2012年2月22日上午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試題:(北京、上海、珠海拱門)

  3.單位出臺(tái)一項(xiàng)新規(guī)定,由于宣傳時(shí)間短,很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù),導(dǎo)致不少抱怨,作為此規(guī)定的經(jīng)辦人員,你該怎么辦?

  【試題類別】人際溝通

  【考查能力】人際協(xié)調(diào)能力+解決問題能力

  【思路點(diǎn)撥】面對(duì)矛盾場(chǎng)景時(shí),首先要保證正確的態(tài)度,理性客觀、鎮(zhèn)定;其次,要能夠?qū)忣}清晰,抓住矛盾點(diǎn)和矛盾主體,進(jìn)行大膽假設(shè),找出矛盾和沖突產(chǎn)生的原因,并給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是客戶,那么我們依照全心全意為客戶服務(wù)的理念,主動(dòng)認(rèn)真傾聽收集客戶的意見,嚴(yán)密核實(shí)和調(diào)查,最終解決矛盾,保障單位和客戶的利益一致性,促進(jìn)合作;最后,要能夠善于反思總結(jié),尋求進(jìn)步。

  【參考解析】

  在日常工作中,任何一項(xiàng)新規(guī)定的實(shí)施過程中都有可能碰到各種各樣的問題。出現(xiàn)問題時(shí),我們自身不能慌張,不能氣餒,要保持頭腦的冷靜和積極工作的熱情,找出問題產(chǎn)生的根源,一一進(jìn)行解決,最終保障新規(guī)定的順利執(zhí)行,保障工作的有序開展。

  因此,作為規(guī)定的經(jīng)辦人,遇到題目中的情況,我首先會(huì)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,收集客戶對(duì)于此規(guī)定的真實(shí)意見和抱怨的主要問題,并進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。

  如果經(jīng)過核實(shí),發(fā)現(xiàn)規(guī)定實(shí)施中客戶出現(xiàn)抱怨的原因是因?yàn)樾麄鲿r(shí)間短,客戶對(duì)于新規(guī)定不了解或者存在誤解,那么我會(huì)與各個(gè)客戶經(jīng)理共同總結(jié)此次教訓(xùn),并一起探討有效的解決方法。比如立即為各位客戶經(jīng)理進(jìn)行規(guī)定內(nèi)容的普及,了解此次新規(guī)定的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng),保障客戶經(jīng)理能夠順利地向客戶進(jìn)行解釋和說(shuō)明,消除誤會(huì),取得對(duì)方的配合和支持。

  如果經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證,客戶反映的問題確實(shí)存在,新規(guī)定中有些地方確實(shí)出現(xiàn)與實(shí)際不符的情況。那么我會(huì)將調(diào)查論證的結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出對(duì)于新規(guī)定進(jìn)行完善的意見和建議,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后,修正和完善新規(guī)定。規(guī)定經(jīng)過完善后,我會(huì)向客戶經(jīng)理們進(jìn)行宣傳解釋新規(guī)定的內(nèi)容,保障他們能夠及時(shí)給予客戶進(jìn)行正確內(nèi)容的宣傳,取得對(duì)方的諒解,構(gòu)建良好的工作關(guān)系,促進(jìn)下一步的合作。

  問題解決后,我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié),作為規(guī)定的經(jīng)辦人,保障規(guī)定產(chǎn)生的科學(xué)性和執(zhí)行的有效性是我的職責(zé)和義務(wù)。在以后的工作中,要能夠堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作精神,堅(jiān)持實(shí)事求是的做事原則,全面提升自身的工作本領(lǐng)和技能,用自身的智慧和熱情促進(jìn)單位的發(fā)展。

  相關(guān)推薦:

  2013國(guó)家公務(wù)員考試面試專項(xiàng)專訓(xùn)輔導(dǎo)課程

  2013國(guó)家公務(wù)員面試21天起飛套餐

  2013年國(guó)家公務(wù)員面試差異性專業(yè)化面試課程

相關(guān)內(nèi)容推薦

(編輯:admin)
華圖教育:huatuv
想考上公務(wù)員的人都關(guān)注了我們!
立即關(guān)注

10萬(wàn)+
閱讀量
150w+
粉絲
1000+
點(diǎn)贊數(shù)