2012-12-28 17:29:20 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來(lái)源:華圖教育
近年來(lái),國(guó)家公務(wù)員面試考試越來(lái)越注重專業(yè)能力方面的測(cè)查,外交部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、海關(guān)、國(guó)稅等崗位尤其凸顯專項(xiàng)能力的考查和崗位針對(duì)性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)先行者,首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系,本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析,為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù),助考生一舉通關(guān)!
2012年2月22日上午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試題:(北京、上海、珠海拱門)
2.在一項(xiàng)集體比賽中,你帶領(lǐng)的隊(duì)伍進(jìn)入了復(fù)賽。在比賽前你聽(tīng)到隊(duì)員聊天,認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員安排不合理,還有關(guān)于你的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞,請(qǐng)問(wèn)作為隊(duì)長(zhǎng)你該怎么辦?
【試題類別】人際溝通
【考查要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的人際溝通類的問(wèn)題,而且又是賽前,還存在一定的應(yīng)急處理成分,考生在回答問(wèn)題時(shí)盡可能融入情景,思考和解決問(wèn)題。考生在回答類似問(wèn)題時(shí),第一,應(yīng)明確個(gè)人身份,如本題作為隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任,可以采取哪些力所能及的措施及時(shí)解決問(wèn)題;第二,仔細(xì)審題,明確問(wèn)題,對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)為安排不合理和關(guān)于隊(duì)長(zhǎng)無(wú)根據(jù)花邊新聞的問(wèn)題各個(gè)擊破;第三,人際溝通的時(shí)候注意方式和技巧,符合賽前情景。
【參考解析】
作為一個(gè)參賽隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣,展現(xiàn)最佳風(fēng)貌,以獲得良好的成績(jī)是我的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員安排有異議,甚至討論關(guān)于我的無(wú)根據(jù)的花邊新聞,影響團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時(shí),我必須及時(shí)溝通解決,使團(tuán)隊(duì)以最好狀態(tài)參加比賽。
首先,我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)口號(hào)或者利用比賽對(duì)手的現(xiàn)狀信息等吸引團(tuán)隊(duì)成員的注意力,并且和啦啦隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,讓啦啦隊(duì)為隊(duì)員鼓舞士氣,轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)成員的注意力,避免由于個(gè)別人的個(gè)別想法影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍,鼓勵(lì)大家集中精神應(yīng)對(duì)比賽。
其次,迅速查看團(tuán)隊(duì)成員角色分工,分析團(tuán)隊(duì)成員安排是否有不妥之處,如果確實(shí)存在不妥之處,在不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效果的前提下進(jìn)行微調(diào),爭(zhēng)取能夠使團(tuán)隊(duì)成員人盡其才,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)搭配,而且通過(guò)這種微調(diào)減少個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的不滿之情;如果團(tuán)隊(duì)成員的人員安排符合現(xiàn)實(shí)需求,已實(shí)現(xiàn)最優(yōu),則應(yīng)利用溝通鼓舞士氣的時(shí)候及時(shí)向大家說(shuō)明現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員分工的優(yōu)勢(shì),以及與比賽對(duì)手之間的制衡,使團(tuán)隊(duì)成員能夠安心、齊心參與比賽。
再次,在重要的復(fù)賽之前聊與比賽無(wú)關(guān)的花邊新聞,尤其是與我有關(guān)的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞,容易分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神渙散,如果出現(xiàn)類似情況,我會(huì)及時(shí)通過(guò)玩笑的方式一方面為自己澄清事實(shí),說(shuō)明那是無(wú)根據(jù)的信息,阻止團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)議論;另一方面,利用這種輕松的方式不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的心情,造成緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍,可以自然將大家的注意力轉(zhuǎn)移到比賽中來(lái)。
最后,通過(guò)此次作為隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參賽的經(jīng)驗(yàn)積累,能夠提醒我在今后帶隊(duì)之前,嚴(yán)格賽前紀(jì)律,做好賽前動(dòng)員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的思想輔導(dǎo),做好前期準(zhǔn)備工作,避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)以及凝聚力,甚至影響比賽成績(jī)。
(解析“復(fù)賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)怎么辦”)
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類中的解決問(wèn)題類題型
【考查要素】考察考生解決問(wèn)題的能力,要能夠提出合理的解決措施,保證比賽的順利進(jìn)行。
【思路點(diǎn)撥】首先,簡(jiǎn)要說(shuō)明賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)的危害,及時(shí)分析情況;其次,抓住輕重緩急的原則;第三,提出建設(shè)性意見(jiàn)。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問(wèn)題。第四,做好事后總結(jié)提升。
【參考解析】
賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)不僅會(huì)影響比賽的成績(jī),甚至?xí)<暗秸麍?chǎng)比賽的順利進(jìn)行和正常秩序。俗話說(shuō)的好“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,如果僅因比賽前,隊(duì)伍成員出現(xiàn)了一些不和諧的因素而影響正常發(fā)揮,那么對(duì)于參賽的選手來(lái)講也是莫大的損失。因此,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,一定要第一時(shí)間采取措施予以解決。
第一,如果我是這支隊(duì)伍中的一個(gè)參賽成員,那么我們的隊(duì)伍出現(xiàn)了不和諧的情況,作為其中的一員,我一定會(huì)顧全大局,以比賽為重。并且根據(jù)我所了解到的情況,盡我所能去勸解隊(duì)友,如果隊(duì)友間是因?yàn)楸荣惖膽?zhàn)略出現(xiàn)了分歧,那么我們會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教教練,按照教練布置好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)去打比賽,只有大家團(tuán)結(jié)一致,才能取得預(yù)想成果,我相信隊(duì)友們也會(huì)充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)一場(chǎng)比賽產(chǎn)生的重要影響。
第二,如果我是這支隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng),那么我會(huì)第一時(shí)間了解情況。如果是上述比賽戰(zhàn)略分歧的原因,則按照教練的指示行動(dòng)。但如果是隊(duì)友間由于個(gè)人原因出現(xiàn)了一些誤解,那么我會(huì)第一時(shí)間找雙方溝通,化解誤會(huì),爭(zhēng)取在比賽前將雙方的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。
第三,如果我是整場(chǎng)比賽的負(fù)責(zé)人,那么部分隊(duì)伍出現(xiàn)了不團(tuán)結(jié)的情況,勢(shì)必會(huì)影響比賽的順利進(jìn)行,甚至?xí)K止比賽,因此,此事不容忽視。我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系出現(xiàn)問(wèn)題的隊(duì)伍的帶隊(duì)人,了解情況,并勒令盡快解決本隊(duì)問(wèn)題。如果問(wèn)題較為嚴(yán)重,我會(huì)委派心理輔導(dǎo)者去調(diào)節(jié)參賽人員的情緒,保證大家能夠在賽場(chǎng)上發(fā)揮出最佳水平,不至于受到情緒的干擾和影響。
最后,我相信通過(guò)我們的多方努力,問(wèn)題一定會(huì)得到有效地解決,畢竟大家來(lái)參加比賽的目的就是為了取得好的成績(jī),因此,不會(huì)因?yàn)橐恍┬〉姆制绾驼`解而影響整體大局。但是,通過(guò)這件事情,也給我們敲響了警鐘,在以后組織類似比賽的過(guò)程中,作為隊(duì)長(zhǎng),我們一定要保持隊(duì)伍的和諧有序,事先制定好比賽戰(zhàn)略,隨時(shí)關(guān)注成員間的情緒變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。而作為比賽的總負(fù)責(zé)人,那更是要多與各參賽隊(duì)伍保持溝通,了解每個(gè)隊(duì)伍的動(dòng)態(tài),避免因突發(fā)因素而影響比賽進(jìn)程。
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