國考結(jié)構(gòu)化面試：被群眾誤解的解決之法

2020年國考面試即將開始，在面試中經(jīng)常會遇到某老人經(jīng)常來上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你來接待，你怎么辦?某市進(jìn)行城中村改造，要對其進(jìn)行拆遷，有部分居民不愿意搬遷，領(lǐng)導(dǎo)將這個事情交代給你，你如何處理?等等這類題目涉及到的都是與群眾之間的關(guān)系，主要考察考生如何處理好與群眾之間的關(guān)系，看考生是否具備與群眾打交道的這種人際能力。

華圖教育面試專家通過對稅務(wù)、海關(guān)、海事、銀保監(jiān)、鐵路公安和統(tǒng)計局等獨立命題的系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)，這幾大系統(tǒng)大多屬于窗口單位，在面試時會結(jié)合工作場景來進(jìn)行命題或者設(shè)置一個窗口工作人員的身份，這也是在公務(wù)員的實際工作中經(jīng)常遇到的，面試中考官就是想通過考生的回答來判斷其能否勝任所報崗位的工作。華圖教育面試專家提醒廣大考生，在遇到和群眾之間關(guān)系的問題時就要讓考官看到你是能夠解決和群眾之間的矛盾的，并且符合工作流程，既能解決問題又能建立和群眾的良好關(guān)系，維護(hù)政府形象。

在和群眾關(guān)系處理的問題中，被群眾誤解這類矛盾是遇到比較多的。例如這樣一道面試題，你是信訪辦的工作人員。你在辦事的時候有人給你錄像了，然后斷章取義發(fā)到網(wǎng)上。這個事情使群眾對你造成了誤解你該怎么辦?對于這道題，很多考生能夠想到保持冷靜，不激化矛盾，但是作為工作人員，我們碰到這樣的問題究竟應(yīng)該堅持什么原則，如何解決，很多考生是不清楚的，我們首先要明確我們與群眾之間的關(guān)系都是以工作為紐帶聯(lián)系起來的，所以，首要目的是解決問題，消除群眾對我們的誤解，才能真正解決題目中所設(shè)置的情境問題。為了解決這個問題，我們要按照政府的工作流程來處理，在第一時間把這個情況上報領(lǐng)導(dǎo)，告知領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的真實情況以及自己對這個問題的處理方法，然后和發(fā)錄像到網(wǎng)上的群眾進(jìn)行核實，在了解的過程中可以根據(jù)政府部門接待群眾的工作流程來進(jìn)行，這樣給考官一種比較專業(yè)務(wù)實的感覺，使其眼前一亮。最后及時進(jìn)行信息公開，通過政務(wù)微博、微信、手機(jī)短信等方式發(fā)布群眾關(guān)心的信息;并開通熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言板接受群眾監(jiān)督與反饋。

華圖教育面試專家提醒廣大考生，除了以上提到的，為了更好地處理好與群眾之間的關(guān)系，當(dāng)群眾對政府不滿引起誤會時，相關(guān)工作人員都應(yīng)先向群眾道歉，并耐心傾聽群眾訴說，明確告知群眾處理流程和方法，完善后續(xù)服務(wù)。當(dāng)群眾對政府的行為不理解引起誤會時，工作人員應(yīng)耐心傾聽群眾疑惑，用紙筆做好記錄，能當(dāng)場解釋的，用通俗易懂的語言，配合宣傳冊或其他資料進(jìn)行當(dāng)場解釋;或通過熟悉案例引導(dǎo)，引發(fā)群眾共鳴，或請群眾進(jìn)行模擬體驗等方式來加深對政策的理解。

通過華圖教育面試這樣專業(yè)性的答題，考生能很好的具備與群眾溝通的人際能力，在面試中能夠取得高分，考上自己理想的職位。

好老師、好課程、好服務(wù)，華圖教育面試體系，幫助大家掌握更多專業(yè)面試知識!