矛盾化解協(xié)同處置回應(yīng)快

“上午才發(fā)信息，下午就解決好了，效率真高!”1月25日上午10點(diǎn)左右，在浙江省諸暨市，市民趙先生發(fā)現(xiàn)市區(qū)健民路有下水道堵塞，污水溢到了人行道上，便通過“楓橋民聲”浙里辦端口上傳了照片——沒想到下午4點(diǎn)就收到了“已疏通”的反饋。這么方便的“楓橋民聲”上線于2021年9月，如今其上已建立了123個事權(quán)單位線上協(xié)同處置聯(lián)合工作機(jī)制，推動矛盾化解從“上門”到“上云”，第一時間有效回應(yīng)群眾訴求。

如何堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”?作為“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地，諸暨市把數(shù)字化改革作為基層治理現(xiàn)代化的重要手段，累計梳理95項改革需求，聚力構(gòu)建“楓橋式”數(shù)改矩陣，謀劃打造了一批特色應(yīng)用場景，破解群眾生活的“難點(diǎn)”，疏通基層治理的“堵點(diǎn)”。在數(shù)字化改革的基礎(chǔ)上，諸暨各村社因地制宜，開發(fā)“智慧暨陽”等數(shù)字化平臺，形成政府、村民、社會組織等多元力量參與的共治格局。

聚焦百姓關(guān)切和基層治理，當(dāng)?shù)剡�對每個時期人民群眾較易發(fā)生的矛盾糾紛類型進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。通過分析近年來各類矛盾糾紛案例數(shù)據(jù)，對易發(fā)生矛盾糾紛事件、人物建立了“六維畫像”，實現(xiàn)群眾一登記，個性特點(diǎn)和解決訴求要領(lǐng)就能“門兒清”。據(jù)統(tǒng)計，2021年下半年，諸暨通過“浙江解紛碼”(線上矛調(diào)中心)累計受理各類矛盾糾紛11384件，平均辦理時效2.7天，比原有渠道辦理時效縮短了61.4%。

“我們還啟動了新時代‘楓橋經(jīng)驗’指數(shù)數(shù)字化場景應(yīng)用，構(gòu)建新時代‘楓橋經(jīng)驗’指數(shù)全流程閉環(huán)平臺，實時評估治理動態(tài)。”紹興市委常委、諸暨市委書記沈志江說，諸暨市將持續(xù)深化治理領(lǐng)域數(shù)字化改革，系統(tǒng)推進(jìn)“楓橋式”應(yīng)用場景，切實以改革的辦法破解難題，靠群眾的力量化解矛盾，真正把新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好。

《 人民日報 》( 2022年03月31日 06 版)

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