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讓消費者更放心地購買二手商品

2022-02-24 15:36:04 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:人民網-人民日報

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近年來,隨著線上二手商品交易平臺的發(fā)展,越來越多的消費者參與到其中。然而在線上二手交易快速增長的同時,消費糾紛時有發(fā)生,商品質量和售后服務缺乏應有的保障,甚至有不法分子利用二手交易實施詐騙行為。以上種種,讓本該你好我好的事,成了花錢費力買氣受,影響了消費者的參與熱情,損害了消費者的合法權益,值得關注。

相比線下舊貨市場,線上二手商品交易平臺的體量更大、信息更多、買賣更便捷,能滿足更多交易者的需求。但是,也正是由于線上交易買賣雙方存在空間上的距離,使得買家無法在達成交易前對商品有直觀全面的了解。這種天然存在的信息不對等,客觀上使賣家可以在發(fā)布商品信息時隱瞞對自己不利的內容,也導致了很多買家收貨后才發(fā)現(xiàn)與預期嚴重不符,感覺吃虧上當。對此,買家要么自認倒霉,要么與賣家理論交涉,引發(fā)消費糾紛。而不論最終是買家無奈接受,還是賣家被迫退款,都會導致交易成本的增加,還可能削弱消費者后續(xù)參與交易的意愿。類似的問題也存在于二手商品的售后服務當中。當對能否放心交易存在疑慮時,消費者對市場的信任將產生動搖,進而影響市場健康發(fā)展。

商品經濟當中,交易雙方產生糾紛并不稀奇,市場存在缺陷也不可怕,關鍵是需要有合理順暢的解決和改進渠道。國內二手商品的交易需求,是隨著人民生活水平日益提高而涌現(xiàn)的,互聯(lián)網提供的便利則助長了交易規(guī)模的迅猛增長。應該看到,與二手商品市場發(fā)展成熟的國家相比,我國二手商品交易起步晚,特別是涉及在線交易平臺,相關規(guī)則、機制、標準和第三方機構服務等配套不健全,這些都制約了消費糾紛的解決和交易效率的提升,也反映了國內二手商品交易需要努力改進的方向。

根據2021年3月國務院發(fā)展研究中心發(fā)布的《數字時代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》,2020年我國二手交易市場規(guī)模達到約1萬億元。二手商品讓閑置物資重復利用,與我國發(fā)展循環(huán)經濟、提高資源利用效率和再生資源利用水平的大政方針相吻合,正日益受到重視。

近年來,國家和相關部門陸續(xù)出臺相關政策措施,對二手交易市場發(fā)展進行引導規(guī)范!“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》提出,要完善二手商品流通法規(guī),規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為;強化互聯(lián)網交易平臺管理責任,加強交易行為監(jiān)管,為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務。今年1月,國家發(fā)展改革委、商務部等部門聯(lián)合出臺了《關于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設的指導意見》,提出要豐富二手商品交易渠道,完善二手商品交易管理制度。1月21日,國家發(fā)改委、工信部等部門又印發(fā)《促進綠色消費實施方案》,提出要拓寬閑置資源共享利用和二手交易渠道,優(yōu)化交易環(huán)境;規(guī)范開展二手商品在線交易,加強信用和監(jiān)管體系建設,完善交易糾紛解決規(guī)則;鼓勵二手檢測中心、第三方評測實驗室等配套發(fā)展。一系列政策的出臺,為二手商品市場的順利發(fā)展提供了更加優(yōu)良的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

二手商品市場是廣闊的藍海,前景值得期待。相信相關措施的落地實施,將促進二手商品在定價、交易、售后等全流程更加標準化、規(guī)范化,讓買賣雙方更安心,推動二手商品更健康有序流通起來。

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