時政熱點：規(guī)范自動續(xù)費服務

因具有便捷高效的特點，自動續(xù)費現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配。然而，據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前，部分APP自動續(xù)費套路深，給退訂續(xù)費服務設(shè)置了諸多障礙。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容;電子商務法也規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意�，F(xiàn)實中，一些APP提供的格式合同條款，并沒有盡到提示義務。

自動續(xù)費的另一個問題，是開通容易退出難。開通只要手指點一點，但退訂卻“難于上青天”：有的需來回折騰好長時間，有的還要轉(zhuǎn)換幾個平臺。繁瑣程序顯然極大限制了消費者的自主選擇權(quán)。

本是為方便交易雙方，怎么就成了只方便某些商家?格式條款由商家單方制定，是造成“跑偏”的關(guān)鍵。為此，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。這一強制性規(guī)定明確了消費者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務。

值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動續(xù)費問題為何還是頑固存在?將主要責任歸咎于消費者維權(quán)意識缺乏，恐怕有失公允。須知，個人、個案的維權(quán)，不但時間等成本高，還存在“點對點”的局限性。與之相比，有關(guān)部門切實加強監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，市場監(jiān)督管理部門在依法開展監(jiān)督檢查、案件調(diào)查等監(jiān)管執(zhí)法活動時，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提供有關(guān)的商品或者服務信息。況且，相關(guān)交易規(guī)則就掛在平臺，商家固然有機會運用格式條款制定權(quán)設(shè)置套路，監(jiān)管部門進行檢查、取證工作同樣也很方便。因此，若能切實加強對平臺交易規(guī)則的監(jiān)管，著重對平臺上有關(guān)格式條款的合法性進行審查，同時積極鼓勵消費者監(jiān)督，相信這一問題必能得到有效解決。

(摘編自《檢察日報》，原題為《加強格式條款審查，遏制自動續(xù)費亂象》)

《 人民日報 》( 2021年11月25日 05 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1125/c64093-32291362.html

文章原標題：規(guī)范自動續(xù)費服務(縱橫)

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