2021-11-24 15:38:37 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:直屬分院
眾所周知,“辦文、辦會(huì)、辦事”是對(duì)政府常規(guī)工作的經(jīng)典描述。而規(guī)劃事件處理正是這種政府工作中活動(dòng)主題或形式明確的工作任務(wù)類(lèi)型。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中,規(guī)劃事件處理題包含眾多小的具體的事件,比如,領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次提升業(yè)務(wù)大廳工作人員工作質(zhì)量的培訓(xùn),或者單位讓你籌辦一場(chǎng)離退休老干部的聯(lián)歡晚會(huì),又或是讓你組織一次調(diào)研,一個(gè)宣傳,一場(chǎng)接待等等,這些都屬于政府部門(mén)的常規(guī)活動(dòng),題目會(huì)給定你身份,設(shè)置好你需要開(kāi)展的具體事宜,最后問(wèn)你怎么統(tǒng)籌,怎么開(kāi)展,怎么做。
今天這一節(jié)我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)規(guī)劃事件處理題當(dāng)中的調(diào)研題如何回答。同其他活動(dòng)形式一樣,調(diào)研類(lèi)題目也遵循事前規(guī)劃,事中執(zhí)行,事后總結(jié)的特征,但是這幾年培訓(xùn)的學(xué)員都會(huì)如此答,因此想要在考場(chǎng)中脫穎而出,我們就需要更加有針對(duì)性的回答,比如,在考官評(píng)分表里,對(duì)調(diào)研的采分點(diǎn)更多是看考生有沒(méi)有回答出來(lái)調(diào)研的對(duì)象和調(diào)研的方式,根據(jù)此,我們就可以弱化事前規(guī)劃的“時(shí)、地、人、財(cái)、物”,把篇幅更多放在如何讓調(diào)研對(duì)象多元化,和讓調(diào)研方式多樣性上去,具體如何表達(dá),我們通過(guò)兩道例題來(lái)演示一下。
例: 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查,你怎么開(kāi)展?
調(diào)查對(duì)象 | 調(diào)查方式 | 調(diào)查內(nèi)容 | |
工作人員 | 實(shí)地走訪 | 觀察工作人員 | 辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率等 |
群眾 | 問(wèn)卷+訪談 | 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度、改進(jìn)服務(wù)的建議等 | |
領(lǐng)導(dǎo) | 電話訪談 | 對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)、建議等 |
在考場(chǎng)中,大家的草稿紙上只需要根據(jù)調(diào)查對(duì)象寫(xiě)出調(diào)查方式,再根據(jù)調(diào)查方式寫(xiě)出調(diào)查內(nèi)容,剩下的就用自己的語(yǔ)言將其串聯(lián)起來(lái)。
比如以這道題為例:考生思考完畢,現(xiàn)在開(kāi)始答題。服務(wù)大廳是單位的門(mén)面和窗口,工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問(wèn)題。因此我一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待.
第一,本次調(diào)查的范圍,主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時(shí)間為一周,調(diào)查對(duì)象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、前來(lái)服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)三類(lèi)不同的人群,我會(huì)采用不同的調(diào)查方法。對(duì)服務(wù)大廳工作人員。我會(huì)通過(guò)實(shí)地走訪的形式,重點(diǎn)觀察他們辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率,對(duì)于群眾,我會(huì)采取訪談和問(wèn)卷相結(jié)合的方式,詢(xún)問(wèn)他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度和希望改進(jìn)服務(wù)的建議。對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)采取電話訪談的方式。重點(diǎn)記錄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)和以后對(duì)大廳服務(wù)質(zhì)量提升的方案。
第二,調(diào)查過(guò)程中,我會(huì)時(shí)刻注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣,讓受訪者尤其是來(lái)辦事大廳的群眾感受到我的誠(chéng)意,并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私,使他們?cè)诒磉_(dá)過(guò)后沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
第三,調(diào)查結(jié)束后,我會(huì)將收集的資料進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)整理,用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,用Excel表格形成柱狀圖,按照群眾反映迫切和集中的問(wèn)題進(jìn)行排序整理,并總結(jié)概括分類(lèi)意見(jiàn),形成一份完善的調(diào)查報(bào)告,以便為改善服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量提供有效的決策依據(jù)。
考生作答完畢。
如此回答,即可以讓考官清晰地聽(tīng)到關(guān)鍵信息,也可以避免和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同質(zhì)化表達(dá),一舉兩得。
↓↓↓↓2024年國(guó)家公務(wù)員考試相關(guān)推薦↓↓↓↓ | |||
公考第一課 | 2024版國(guó)考圖書(shū) | 第18版5100題 | 申論答題紙 |
系統(tǒng)提升班plus | 筆試悅享班 | 歷年臻題 | APP會(huì)員年卡 |
相關(guān)內(nèi)容推薦:
2024年國(guó)家公務(wù)員考試考點(diǎn)分布|考場(chǎng)設(shè)置
2024年國(guó)家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試
2024國(guó)家公務(wù)員考試稅務(wù)系統(tǒng)面試時(shí)間
2024國(guó)家公務(wù)員考試稅務(wù)系統(tǒng)面試備考
2024國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試時(shí)間
2024國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試備考
貼心微信客服
貼心微博客服
報(bào)名條件?
崗位選擇?
筆試科目?
面試方式?
......
點(diǎn)擊所需資料,掃碼領(lǐng)取
國(guó)家公務(wù)員考試公告 國(guó)家公務(wù)員考試大綱 國(guó)家公務(wù)員考試專(zhuān)業(yè)分類(lèi)目錄 國(guó)家公務(wù)員考試職位表 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名入口 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)考條件 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名費(fèi)用 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù) 國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名確認(rèn) 國(guó)家公務(wù)員考試準(zhǔn)考證打印 國(guó)家公務(wù)員考試行測(cè)備考 國(guó)家公務(wù)員考試申論備考 國(guó)家公務(wù)員考試考試時(shí)間 國(guó)家公務(wù)員考試考試流程 國(guó)家公務(wù)員考試考試科目 國(guó)家公務(wù)員考試答題須知 國(guó)家公務(wù)員考試考場(chǎng)規(guī)則 國(guó)家公務(wù)員考試真題解析 國(guó)家公務(wù)員考試成績(jī)查詢(xún) 國(guó)家公務(wù)員考試分?jǐn)?shù)線 國(guó)家公務(wù)員面試公告 國(guó)家公務(wù)員面試名單 國(guó)家公務(wù)員考試資格復(fù)審 國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑名單 國(guó)家公務(wù)員面試技巧 國(guó)家公務(wù)員面試禮儀 國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試 國(guó)家公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 國(guó)家公務(wù)員考試體檢考察 國(guó)家公務(wù)員考試錄用公示