2021-11-12 15:49:23 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
在國家公務(wù)員面試中,突發(fā)事件處理是一道必考題型,這類題型主要考察有兩點:一是考查考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下,考生能否做到情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速;二是考查考生解決問題的能力,即提對策的能力。面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況,考生能否做到及時應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)。很多同學(xué)對于這類題目往往能夠想到一兩點解決辦法,但是說的不夠全面,那今天我們就跟著華圖老師一起走進(jìn)突發(fā)事件處理,看看如何做到及時應(yīng)對,全面考慮,措施得當(dāng)。
我們先來認(rèn)識一下突發(fā)事件處理這類題目:
【例1】有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報有關(guān)部門,你作為辦理此事的主要工作人員,因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字,明天是最后期限,此時領(lǐng)導(dǎo)已去國外考察,你怎么辦?
【例2】你和同事老宋到某單位參加一個座談會,會上老宋將對某業(yè)務(wù)進(jìn)行政策解讀。但到會場后,老宋突發(fā)疾病,無法繼續(xù)參加座談會。此時,你怎么辦?
大家可以看出這兩道題目都在詢問“怎么辦”,從提問就可以看出這道題是讓我們解決問題,那我們必須要了解題目中讓我們解決什么問題,其次要根據(jù)已知條件做出合理假設(shè)給出合理的解決辦法,最后要展望未來,避免類似事件再次發(fā)生,讓我們一起來走進(jìn)答題技巧。
技巧重點:怎么做
①層層假設(shè)法。根據(jù)現(xiàn)實情況假設(shè),給出解決方案
②要素調(diào)換法。根據(jù)題干給定要素,通過調(diào)換要素解決問題
③具體問題具體分析。具備針對性
【例1】有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報有關(guān)部門,你作為辦理此事的主要工作人員,因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字,明天是最后期限,此時領(lǐng)導(dǎo)已去國外考察,你怎么辦?
作為主要工作人員,按時保質(zhì)保量完成工作是我的主要職責(zé),如果這份文件錯過最后期限,會導(dǎo)致與文件相關(guān)的工作受到影響,我應(yīng)該積極尋找補救辦法,避免該文件錯過上報的時間。具體我會這樣處理:
第一,和收件部門溝通,將自己的工作失誤和領(lǐng)導(dǎo)出差在外的情況進(jìn)行說明,表示歉意。
第二,詢問收件部門該文件是否可以使用簽字掃描版,如果可以,就盡快跟出國考察的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,通過傳真將文件發(fā)給他簽字。
第三,如果不可以使用簽字掃描版,我會與收件部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通是否可以請單位其他領(lǐng)導(dǎo)代簽。如果可以,迅速找其他領(lǐng)導(dǎo)簽字并上報有關(guān)部門。
第四,如果不可以代簽,就詢問是否可以推遲簽字。如果可以,就等領(lǐng)導(dǎo)回來及時找領(lǐng)導(dǎo)簽字,快速上報。
總之,這件事情會出現(xiàn)這個問題主要是自己的疏忽大意引起的,等領(lǐng)導(dǎo)回國后要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤,吸取教訓(xùn)。在今后的工作中要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,比如記錄好自己的行事日歷,每天工作結(jié)束要對當(dāng)天的工作進(jìn)行盤點等防止工作上再次出現(xiàn)類似的失誤。
這道題目就是利用了層層假設(shè)法,把所有能解決問題的假設(shè)全面表達(dá),但是不要忘記最后的總結(jié)。
面試答題比較靈活,合理有效是關(guān)鍵。
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