國(guó)考面試技巧：搞定群眾關(guān)系

工作關(guān)系處理是結(jié)構(gòu)化面試考試中的熱點(diǎn)題型，主要測(cè)查報(bào)考者能否在堅(jiān)持原則性與靈活性的情況下，建立工作聯(lián)系網(wǎng)，利用多種溝通方式解決人際矛盾，從而營(yíng)造輕松、良好的工作氛圍。我們按照面試中涉及的對(duì)象，將工作關(guān)系處理分為兩大類：一類是以情感為紐帶建立的與家人、親戚、朋友為核心的關(guān)系處理，一類是以工作為紐帶建立的與上下級(jí)、同事、群眾、兄弟單位等為核心的關(guān)系處理。今天我們就通過這篇小短文，搞定群眾關(guān)系處理。

第一、陽(yáng)光心態(tài)，冷靜對(duì)待。作為一名體制內(nèi)的工作人員，任何崗位都脫離不了人民群眾，群眾來自四面八方，每個(gè)人的背景不盡相同，我們不能要求群眾對(duì)我們的各項(xiàng)工作都清楚明白，也不能要求群眾對(duì)我們宣貫的各項(xiàng)政策都配合支持，更不能抱怨群眾沒素質(zhì)沒文化，我們要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，耐心，熱情的接待群眾，控制好自己的情緒，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作宗旨，這樣才能頭腦清醒，想辦法做好群眾工作。

第二、安撫群眾，傾聽訴求。當(dāng)我們與群眾產(chǎn)生矛盾時(shí)，群眾往往情緒激動(dòng)，態(tài)度不好，對(duì)我們有各種抱怨，在這種氛圍下，不利于問題的解決。群眾不滿意就是我們工作的失責(zé)，所以為了緩和事態(tài)，我們首先可以向群眾道歉，并承諾會(huì)妥善處理，待群眾心情平靜后，耐心聽取群眾訴求，做好詳細(xì)記錄。

第三、有效處理，持續(xù)關(guān)注。就群眾反映的問題，進(jìn)行分類處理，如果是我們工作人員存在失職的問題，按照規(guī)定予以處理。如果是群眾不了解工作程序，認(rèn)為環(huán)節(jié)繁瑣，及時(shí)宣貫。如果群眾對(duì)相關(guān)政策存在錯(cuò)誤理解，及時(shí)糾正。對(duì)于不能立即當(dāng)下答復(fù)的告知群眾處理期限，調(diào)查后予以回復(fù)。在事件處理完成之后，我們可以持續(xù)關(guān)注后續(xù)問題解決情況，回訪群眾，避免類似情況再次發(fā)生。

第四、走進(jìn)群眾，拉近距離。良好的人際關(guān)系是我們順利開展工作的潤(rùn)滑劑，所以在工作之余，我們可以多走出辦公室，走到群眾中，聽聽群眾的好想法，好建議，了解群眾急難愁盼。在工作之余，我們可以少上網(wǎng)刷刷劇，多潛潛水，聊聊天，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。在生活中密切聯(lián)系群眾，了解群眾所思所愿，更好的換位思考，解決群眾問題。

最后，“人民就是江山，江山就是人民”，我們要不斷提升自己的能力，把為民辦事，為民造福作為自己的政績(jī)，始終把群眾的安危冷暖放在心上，做好群眾的貼心人。

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