2021年浙江省事業(yè)單位面試真題【2021年08月08日衢州市】

【例題詳解1】王奶奶早餐店十幾年不漲價(jià)，方便村民，但因沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被勒令停業(yè)，媒體報(bào)道了此事件，引起群眾不滿。你會(huì)怎么處理?

【審題分析】

1.角色/身份：政府工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：媒體報(bào)道十幾年不漲價(jià)的早餐店因沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照被勒令停業(yè)

3.目標(biāo)：首先應(yīng)對(duì)媒體報(bào)道后的不滿情緒，然后解決王奶奶家早餐店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題，隨后將相關(guān)處理公開(kāi)，事后請(qǐng)媒體幫王奶奶宣傳。

【主要測(cè)評(píng)要素】突發(fā)事件處理

【參考解析】

面對(duì)題中所述情況，如果不能及時(shí)處理好，必然會(huì)使群眾的不滿情緒蔓延，嚴(yán)重的話還會(huì)影響到政府工作和公眾秩序。因此，作為政府工作人員，我必須馬上行動(dòng)，妥善處理。具體安排如下：

第一，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)發(fā)聲。我會(huì)及時(shí)將此事匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在得到領(lǐng)導(dǎo)的指示后開(kāi)始處理。我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)道的媒體，告知事情原委，希望能配合我們的工作先暫停對(duì)此事的報(bào)道。為了安撫群眾的情緒，我們也會(huì)利用官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，告知大家關(guān)于王奶奶家的早餐店，我們之所以勒令停業(yè)主要是因?yàn)槠淙鄙贍I(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是我們正在積極幫助王奶奶解決問(wèn)題，希望大家能相信政府，我們?cè)谔幚硗旰笠矔?huì)給大家最終的說(shuō)明。

第二，聯(lián)系主管部門(mén)協(xié)助處理早餐店事宜。我會(huì)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)督管理局，了解王奶奶家早餐店的相關(guān)情況，并通過(guò)聯(lián)系王奶奶、實(shí)地考察等方式查看早餐店的實(shí)際情況。如果是王奶奶不清楚要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我會(huì)跟她講解相關(guān)利害和辦理流程、所需材料等，并且陪同辦理;如果早餐店是因?yàn)樾l(wèi)生等資質(zhì)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照辦不下來(lái)，我會(huì)向主管部門(mén)了解具體的原因，并幫助王奶奶進(jìn)行整改，待達(dá)標(biāo)后再向主管部門(mén)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;當(dāng)然，如果早餐店確實(shí)存在一些無(wú)法整改的問(wèn)題，我也會(huì)向王奶奶說(shuō)明相關(guān)情況，并且在了解王奶奶的生活情況后聯(lián)系民政部門(mén)或社區(qū)為其提供可能的幫助。

第三，通報(bào)處理情況。在問(wèn)題解決后，我會(huì)將整個(gè)處理的全部過(guò)程以及最終的處理方法在官方網(wǎng)站進(jìn)行說(shuō)明，并邀請(qǐng)主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)以擴(kuò)大影響力，讓公眾能夠了

解真相，避免謠言產(chǎn)生。

第四，跟蹤報(bào)道后續(xù)事項(xiàng)。待整個(gè)問(wèn)題處理完后，我會(huì)邀請(qǐng)媒體報(bào)道后續(xù)的事項(xiàng)。如果王奶奶的早餐店繼續(xù)開(kāi)業(yè)，通過(guò)報(bào)道希望大家都能了解王奶奶十幾年不漲價(jià)的初心，為王奶奶做個(gè)宣傳;如果早餐店沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)下去，也會(huì)報(bào)道王奶奶的后續(xù)生活讓大家了解。

事件處理完后，我會(huì)以工作報(bào)告的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并建議后續(xù)做好政務(wù)公開(kāi)的工作，尤其是涉及民生問(wèn)題要及時(shí)公開(kāi)說(shuō)明，避免這次的事件再發(fā)生。

【延伸拓展】

輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)處理

1.處理原則：客觀公正地還原事件、壓力面前保持不卑不亢、回應(yīng)關(guān)注要有靈活性、要勇于擔(dān)責(zé)，不辯解開(kāi)脫

2.處理方法

反應(yīng)要“及時(shí)”，第一時(shí)間有回應(yīng)。

(1)網(wǎng)上投訴舉報(bào)、虛假信息和不良信息容易引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，在發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)，可以在事件發(fā)生后的“第一時(shí)間”通過(guò)政務(wù)平臺(tái)發(fā)出聲明進(jìn)行回應(yīng)。

(2)重大突發(fā)事件發(fā)生后，要第一時(shí)間發(fā)聲，做突發(fā)事件的“第一定義者”。

(3)如果發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件，通過(guò)“綠色通道”迅速上報(bào)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信息中心或輿論管控中心;成立輿情應(yīng)對(duì)工作組后快速回應(yīng)。

(4)若發(fā)生重大謠言，造成恐慌情緒，利用技術(shù)手段進(jìn)行刪帖、屏蔽等，實(shí)現(xiàn)對(duì)謠言的硬阻斷。態(tài)度要“誠(chéng)懇”，實(shí)事求是有解釋。

(5)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)投訴，要快速組織力量展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)信息。

(6)經(jīng)查證屬實(shí)，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布;與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清，安排當(dāng)事人來(lái)澄清、利用官方微博和官方主頁(yè)對(duì)網(wǎng)友的意見(jiàn)進(jìn)行回應(yīng)。

方式要“多樣”，線上線下齊出動(dòng)。

(1)線上，搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖甚至“灌水”，主導(dǎo)輿論發(fā)展。也可以通過(guò)官方賬號(hào)和工作人員賬號(hào)在微博上和網(wǎng)民互動(dòng)。

(2)線下，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾咴u(píng)論，專(zhuān)家講座，發(fā)布重大事件權(quán)威信息、對(duì)虛假消息進(jìn)行辟謠等等，以權(quán)威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

(3)充分利用微博微信等自媒體平臺(tái)，通過(guò)粉絲關(guān)注量大的政務(wù)微博、官方微信及時(shí)與網(wǎng)民溝通，有效回應(yīng)網(wǎng)友訴求。

語(yǔ)言要“準(zhǔn)確”，權(quán)威正面樹(shù)威信。

通過(guò)“擺事實(shí)，講道理”的方式，用清晰、無(wú)歧義的語(yǔ)言，通俗引導(dǎo)民眾了解正確的信息。

處理要“理性”，冷靜客觀抓關(guān)鍵。

(1)要“以冷對(duì)暖，以靜制動(dòng)”。當(dāng)不明真相的民眾在這邊擺開(kāi)戲臺(tái)鑼鼓喧天，切莫也氣血攻心、口不擇言，為輿論混戰(zhàn)添油加火。一定要冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)。在最快的時(shí)間里，用最理性的思維，想出解決之法。

(2)在冷靜公開(kāi)信息同時(shí)，要找準(zhǔn)輿論源頭。對(duì)于一些別有用心的人，及時(shí)匯報(bào)網(wǎng)警，查明IP地址，找到個(gè)人要及時(shí)揪出，予以懲治。

(3)要果斷決策，迅速實(shí)施，任何模糊的決策和說(shuō)辭都會(huì)致使民眾有著更多的謠言和猜測(cè)。處理要“理性”，冷靜客觀抓關(guān)鍵。

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