2022國(guó)考面試模擬題：工作出現(xiàn)失誤群眾不滿意怎么辦？

2021-05-31 15:22:54 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源：浙江分院

【例題詳解】你整理了數(shù)據(jù)，然后發(fā)布到網(wǎng)上，但是群眾根本就不相信這個(gè)數(shù)據(jù)，覺得數(shù)字夸大其詞，你的領(lǐng)導(dǎo)也很生氣，現(xiàn)在你要怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份：工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：群眾反映數(shù)據(jù)造假;領(lǐng)導(dǎo)也很生氣

3.目標(biāo)：在核查數(shù)據(jù)真實(shí)性的技術(shù)上，做好解釋工作

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考解析】

面對(duì)群眾質(zhì)疑我所發(fā)布數(shù)據(jù)的權(quán)威性、領(lǐng)導(dǎo)也很生氣這一情況，如果不及時(shí)處理可能會(huì)導(dǎo)致我今后的工作難以順利開展，對(duì)單位形象也會(huì)造成影響，因此我會(huì)第一時(shí)間采取措施處理該事件：

首先，反思自身工作方法、工作態(tài)度、工作流程等是否出現(xiàn)問題。比如上傳數(shù)據(jù)時(shí)疏忽大意從而沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)或是為追求工作業(yè)績(jī)而編造數(shù)據(jù)，亦或是在上傳數(shù)據(jù)時(shí)未將相關(guān)佐證一并上傳等問題，因?yàn)槿罕姾皖I(lǐng)導(dǎo)都對(duì)此次數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)疑，很有可能是因?yàn)槲易约涸跀?shù)據(jù)整理上傳時(shí)出現(xiàn)了問題。所以我會(huì)在深刻內(nèi)省的基礎(chǔ)上找到問題并加以解決。

如果確實(shí)存在因自身原因而導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)或者數(shù)據(jù)與實(shí)際不符的情況，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤、解釋原因并將正確的數(shù)據(jù)整理成報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按照單位規(guī)章制度對(duì)自己進(jìn)行處罰。隨后，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，將數(shù)據(jù)進(jìn)行更正，并將此次事件經(jīng)過、結(jié)果通過以通告的形式發(fā)布在官網(wǎng)上，并且就自己的錯(cuò)誤向群眾致歉，也感謝大家的監(jiān)督。

如果經(jīng)過反思及核查后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)無誤，確實(shí)是我單位的真實(shí)成果。我也會(huì)及時(shí)將可公開的數(shù)據(jù)佐證進(jìn)行整理，讓群眾及領(lǐng)導(dǎo)了解到我并未對(duì)數(shù)字夸大其詞。首先我會(huì)將數(shù)據(jù)及相關(guān)佐證整理好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在匯報(bào)時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)致歉，領(lǐng)導(dǎo)之所以生氣可能是由于我在上傳數(shù)據(jù)前未請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)具體情況并不知情，才會(huì)認(rèn)為我對(duì)數(shù)字夸大其詞從而感到生氣。所以我會(huì)做好詳細(xì)的解釋工作，向領(lǐng)導(dǎo)展示數(shù)據(jù)的來源及背后的依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)相信數(shù)據(jù)的真實(shí)性及有效性。隨后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示在網(wǎng)站上傳相關(guān)的信息并發(fā)布公告，對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性作出解釋，打消群眾的質(zhì)疑。

總之，這次事件之所以發(fā)生與我自身工作方式、工作態(tài)度有一定關(guān)系，所以在今后的工作中我也會(huì)不斷向書本學(xué)習(xí)、向老同事學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)來提升自身能力，更好的處理單位內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，更好的為群眾服務(wù)。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度——領(lǐng)導(dǎo)。

相處原則：態(tài)度上謙虛，學(xué)習(xí)上積極，行動(dòng)上低調(diào)，溝通上及時(shí)，對(duì)策上可操。與領(lǐng)導(dǎo)矛盾處理的主要對(duì)策：

1、工作失誤領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你：虛心接受批評(píng)，端正自我態(tài)度，保證改進(jìn)任務(wù)。重審任務(wù)要求，尋求同事幫助，征詢領(lǐng)導(dǎo)建議，反復(fù)修改方案。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排工作過多：端正自我心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。審視任務(wù)要領(lǐng)，把握細(xì)則要求，做好工作規(guī)劃，多方尋求幫助，適當(dāng)加班加點(diǎn)，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。

3、直屬領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)分配出現(xiàn)沖突：重新審視任務(wù)，把握其他領(lǐng)導(dǎo)意圖，向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽從直屬領(lǐng)導(dǎo)安排。

4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排工作：做好本職工作，兼顧團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提高自身能力，做好工作交接。

5、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可你：虛心承認(rèn)錯(cuò)誤，審視自我問題，端正工作態(tài)度，努力提高本領(lǐng)，加強(qiáng)同事交流，增大匯報(bào)頻率，主動(dòng)尋求創(chuàng)新，迎接困難挑戰(zhàn)。