2021結(jié)構(gòu)化面試：別讓雞湯影響了質(zhì)量

在面試的諸多測(cè)評(píng)要素中，言語理解與表達(dá)，對(duì)于考生語言表達(dá)能力更為直接，通常依托情景模擬、演講等題型考查，尤其是遇到情景模擬類的題目，被很多考生戲稱“戲精是如何煉成的”。作答此類題目，考生常見問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，放不開，溝通過程僵化死板，缺乏生活里溝通的情景感和自然大方的狀態(tài);第二，溝通內(nèi)容空泛，理解和肯定泛泛而談，只能在形式上體現(xiàn)同理心，缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容;第三，對(duì)策建議只有大補(bǔ)的雞湯，缺少建設(shè)性針對(duì)性的建議。如何在考場(chǎng)從容應(yīng)對(duì)情景模擬類的題目，接下來與同學(xué)們分享。

【例題】你是單位的工作人員，小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，老錢有很多計(jì)算機(jī)方面的問題來咨詢小寧，咨詢過很多次還是不懂，說了還會(huì)忘記，小寧也很忙，就埋怨了幾句，老錢

表示再也不來找他這個(gè)高材生了。如果你看到了這一幕，你會(huì)如何與小寧溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

一、梳理人設(shè)，深挖信息，讓理解和認(rèn)可更真誠(chéng)

拿到題目需要審題，重點(diǎn)梳理溝通對(duì)象的人設(shè)，題干中小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，老錢咨詢多次小寧還是進(jìn)行過解答，這個(gè)時(shí)候大家就需要通過人設(shè)背后挖掘溝通對(duì)象的優(yōu)勢(shì)是什么?計(jì)算機(jī)專業(yè)高才生有和優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢?比如專注力高、工作高效、邏輯思維能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)老錢的多次咨詢也沒并沒有抗拒，積極解答能夠展現(xiàn)的是積極幫助同事的性格品質(zhì)，通過以上對(duì)于小寧人設(shè)的分析，結(jié)合給出的標(biāo)簽，我們充分挖掘小寧的過人之處;當(dāng)然在職場(chǎng)中幫助他人是情分，不幫是本分，面對(duì)繁雜高壓的的工作，老同事一而再再而三的詢問，說了還是記不住的情況，有抱怨的情緒也是人之常情。因此，通過對(duì)于小李人設(shè)的深入挖掘，我們?cè)俦磉_(dá)對(duì)于溝通對(duì)象的理解和肯定是就不要只是簡(jiǎn)單的一句話“小寧我很認(rèn)可你”，你到底認(rèn)可對(duì)方什么需要具體，同時(shí)理解也是一樣，到底理解對(duì)方什么，要呈現(xiàn)的清清楚楚明明白白。

二、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，精準(zhǔn)定位問題

很多情景模擬類的題目不會(huì)直接將溝通對(duì)象的問題呈現(xiàn)，還是需要大家能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多同學(xué)拿到這道題目，只是感覺小寧情緒化的問題需要糾正，一直在和小寧強(qiáng)調(diào)情緒化的影響，很顯然沒有深入挖掘題目，首先客觀角度老錢稱呼里的一個(gè)“老”字能反映出老同志年紀(jì)大，學(xué)習(xí)新事物會(huì)有些吃力，小寧缺少換位思考，此外面對(duì)老錢的多次請(qǐng)教小寧雖然予以指導(dǎo)，但是也能從側(cè)面反映出小寧的指導(dǎo)的方式方法欠妥，自己的能力很強(qiáng)，但如何有效傳遞還需要提升…通過分享，希望同學(xué)們后期遇到此類題目能夠?qū)�角度分析，深入挖掘問題。

三、對(duì)策建議需要具體

在以往同學(xué)們的作答中，對(duì)策建議千篇一律，缺乏針對(duì)性，既然我們要已經(jīng)分析出小寧的問題，就需要有針對(duì)性的提出意見和建議，比如怎樣給到老同事更有針對(duì)性的建議，可以通過錄制講解視頻、羅列操作流程等方式幫助老同事。

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