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2021國考面試主要題型介紹之工作關(guān)系處理

2021-03-16 10:10:01 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:華圖教育

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工作關(guān)系處理是公務(wù)員工作中重要的一項能力,正確處理工作關(guān)系,可以使工作事倍功半。 下面是工作關(guān)系處理的出題形式。

【例1】小李是一名新任的公務(wù)員,一次因為工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)公開批評,他當(dāng)時非常 的莽撞,當(dāng)場頂撞領(lǐng)導(dǎo),事后小李很后悔。 請問他存在哪些問題? 如果你是小李,你怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

【例2】你和老王交接工作,由于老王忙著辦理回國手續(xù),很少搭理你,導(dǎo)致交接工作沒有及時完成,領(lǐng)導(dǎo)因此對你不滿意,請問你要怎么辦?

工作關(guān)系處理的題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“ 身臨其境” 的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙,完成工作任務(wù)。

解決工作過程中的矛盾,一定要注意對方的身份,對待上級、同事、群眾等要有不同 的處理方式。 比如你和同事有矛盾,如果是他有錯誤,你可以找他理論,也可以下班后和他約著一起打打球緩和關(guān)系,但是你總不能下班之后摟著領(lǐng)導(dǎo)的肩膀約他去唱歌。 對待群眾,那就要做到打不還手,罵不還口,曉之以理,動之以情。

這類題答題時可以用下面三步來進(jìn)行內(nèi)容的組織: 表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升

第一步:表明態(tài)度。 我們要對現(xiàn)在發(fā)生的矛盾先表達(dá)出你將會怎么做,一定要體現(xiàn)出積極主動的態(tài)度。 比如【例 2】,我們可以說會先主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤,并對接下來的工作作出規(guī)劃報告給領(lǐng)導(dǎo), 讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 其次, 向老王詢問有沒有什么可以幫忙的地方,幫助老王盡快辦理好回國手續(xù),爭取到老王對自己工作上的積極配合。

第二步:處理方法。 根據(jù)題干的信息,找到兩人發(fā)生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你,可能是因為自己和他缺乏溝通、自己對工作不熟悉、自己和老王配合不默契等,要針對剛才提出的原因找出解決辦法。 如果找不到原因可直接提出解決措施,如要多交流,對工作不熟悉可以多向老同事學(xué)習(xí),利用工作之余給自己充充電。

第三步:總結(jié)提升。 是指以后的工作中怎樣做,才能讓這類事件不再發(fā)生,防患于未然。

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