每日面試一練：讓預約行為成為習慣

【背景事件】

1.在四川九寨溝景區(qū)，“五一”期間每日游客限流1萬人次，須在前一天18小時預約購票。在陜西，西安城墻、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實行了網(wǎng)絡實名預約制度。西安城墻景區(qū)升級了預約系統(tǒng)，實名制分時段預約入園，各時段預約滿員后不再接受預約。

2.今年上海書展參觀時間分日場9:00—17:00(16:00停止入場)，夜場18:00—21:00(20:30停止入場);對應展覽參觀時間發(fā)售日場票和夜場票。所有門票采取實名預約制，需提前與有效身份信息綁定。綁定成功，入場時出示有效身份證件和購票憑證，通過核驗入場。門票采取線下實體票與線上電子票分渠道銷售預約，展會現(xiàn)場不再出售門票。今天上午10時起將開放線上售票預約渠道。

【試題模擬】

近期，很多公共場所推出預約制度，針對景區(qū)、醫(yī)院、圖書館等場所采取分時段預約。對此，你怎么看?

【聚焦觀點】

1.表明態(tài)度。

疫情期間，“預約制”走進了人們的生活，預約看病、吃飯、理發(fā)、逛公園等，預約制使得公共服務更安全，是公共服務更高效，這一制度值得被推廣，并被社會更長久的堅持。

2.分析預約制度的背景

(1)“預約制”早已算不上創(chuàng)新概念，在就診掛號、景區(qū)門票等特定服務領(lǐng)域，早已實行多年。

(2)疫情期間，為控制疾病傳播風險，一些公共服務和商業(yè)活動往往需要預約。

3.分析預約制帶來的利好。

(1)“約”產(chǎn)生于公民與城市服務之間，既是一種約定，也是一種契約。如果“預約制”能夠被社會廣泛推廣，誠信意識也將進一步得以弘揚。

(2)克制浮躁，避免盲動。因為預約也將是生活變得越來越有計劃，出行辦事也越來越有效率。

(3)“預約制”有效統(tǒng)籌和調(diào)解公共服務資源，優(yōu)化公共服務秩序，不失為一種城市管理智慧。

(4)預約制推動服務部門服務能力。推動政府部門利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等手段構(gòu)建智慧體系，提高服務城市能力和水平。

4.提出落實建議。

(1)加強宣傳。通過各種渠道途徑宣傳“預約制”的便利性，減少“說走就走的”旅行意識和次數(shù)，讓提前規(guī)劃和預定成為人們生活中習慣。

(2)制度支持。景區(qū)及各企事業(yè)單位應結(jié)合國家、地方和行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、標準，根據(jù)自身實際，采用定量與定性、理論與經(jīng)驗相結(jié)合的方法制定預約辦法和規(guī)定，科學管理的同時，方便廣大群眾。

(3)防止變味。預約是優(yōu)化用戶體驗的一種方式，不能變相剝奪消費者或群眾的合法權(quán)益，更不能成為借機收取額外費用或者推脫責任的理由，盡快完善國家區(qū)域?qū)用娴恼�策法�?guī)，給“預約制”的科學落實，保駕護航。

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