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會(huì)員可以“打包” 權(quán)益不能打折

2020-09-29 12:01:45 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來(lái)源:人民網(wǎng)

一段時(shí)間以來(lái),主打價(jià)格優(yōu)惠、“買一得多”的“聯(lián)合會(huì)員”在網(wǎng)上遍地開(kāi)花,成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“拉新”的新玩法,各大平臺(tái)紛紛入局加入“團(tuán)戰(zhàn)”。不同平臺(tái)會(huì)員以打包形式進(jìn)行發(fā)售,是平臺(tái)間打通消費(fèi)場(chǎng)景,升級(jí)用戶體驗(yàn)的全新嘗試。但各平臺(tái)熱衷“聯(lián)姻”的背后,也隱藏著新用戶增長(zhǎng)乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后,一些平臺(tái)會(huì)員用不上,部分會(huì)員權(quán)益“縮水”,引來(lái)了不少用戶的吐槽。(9月28日《工人日?qǐng)?bào)》)

會(huì)員“打包賣”,資源雙“共享”。從理論上講,不同平臺(tái)聯(lián)姻操作,推出“買一得多”的“聯(lián)合會(huì)員”模式,可以共享消費(fèi)者資源,提升“拉新”效率,拓展“拉新”空間和市場(chǎng)空間。消費(fèi)者則可以共享各平臺(tái)的服務(wù)資源,暢玩多元消費(fèi)場(chǎng)景,獲得價(jià)格優(yōu)惠,獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。顯然,這是一種雙贏甚至多贏的營(yíng)銷設(shè)計(jì)。

然而,不少消費(fèi)者在乘興購(gòu)買了“打包會(huì)員”之后,卻在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有享受到期待中的“打包”實(shí)惠,出現(xiàn)了掃興的反應(yīng),吐槽連連。吐槽主要表現(xiàn)在:“會(huì)員包”中真正符合消費(fèi)者需求的會(huì)員資格只占少數(shù),多數(shù)會(huì)員資格屬于雞肋,雖看著挺誘人,但沒(méi)有多大用處,甚至成為根本就不會(huì)被啟用的僵尸資格;有些“打包會(huì)員”并非無(wú)條件開(kāi)通共享,而是需要消費(fèi)者在很短的限定時(shí)間內(nèi)逐一激活,如果消費(fèi)者因種種原因未激活,就被視為放棄了相關(guān)會(huì)員資格。

一些參與“打包”銷售的平臺(tái)利用格式合同減輕己方責(zé)任、剝奪或限制消費(fèi)者的權(quán)利;有些平臺(tái)在銷售過(guò)程中說(shuō)得很“動(dòng)聽(tīng)”,比如大肆宣傳“高清純凈觀影體驗(yàn)”“禁止廣告”“無(wú)廣告”等,但在實(shí)操過(guò)程中卻又將會(huì)員的“廣告特權(quán)”更改為僅減免貼片廣告的時(shí)長(zhǎng)等。

誠(chéng)然,上述吐槽中,有的屬于消費(fèi)者的“非侵權(quán)式感受”,比如,有關(guān)大部分會(huì)員資格無(wú)用的吐槽就屬此類,畢竟,在購(gòu)買“打包會(huì)員”時(shí),消費(fèi)者就應(yīng)該知道自己需要什么、不需要什么,就應(yīng)該對(duì)自己的判斷和選擇負(fù)責(zé)。

但消費(fèi)者的其他吐槽則大多屬于“侵權(quán)式感受”,指向了一些平臺(tái)涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、使用霸王條款、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)或公平交易權(quán)等問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是相關(guān)平臺(tái)的通病,即便一些平臺(tái)不參與“打包”,也存有誤導(dǎo)宣傳、違法格式合同等問(wèn)題。當(dāng)然,也有一些平臺(tái)借助“打包”的機(jī)會(huì)渾水摸魚(yú),利用消費(fèi)者無(wú)暇細(xì)讀、甄別相關(guān)會(huì)員服務(wù)協(xié)議內(nèi)容和宣傳內(nèi)容的疏漏,塞進(jìn)一些侵權(quán)內(nèi)容,給消費(fèi)者挖坑。

會(huì)員可以“打包”,權(quán)益不能打折。各平臺(tái)普遍參與“聯(lián)合會(huì)員”模式,恰恰映射了“拉新”成本提升、“拉新”難的現(xiàn)實(shí),因此,各平臺(tái)應(yīng)該珍惜、善待購(gòu)買“打包會(huì)員”的消費(fèi)者,拿出足夠誠(chéng)意,守住法律底線,規(guī)范營(yíng)銷行為,摒棄侵權(quán)問(wèn)題,充分釋放“打包”的價(jià)值和優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者創(chuàng)造誠(chéng)信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,這樣,才能留住消費(fèi)者,才能保障“會(huì)員打包”模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)商家的打包營(yíng)銷策略,也該多一分理性,少一分盲目,在購(gòu)買之前認(rèn)真閱讀一下各平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議和打包規(guī)定,盡量選擇適合自己的“會(huì)員包”,不簡(jiǎn)單看會(huì)員數(shù)量下菜碟,遭遇侵權(quán)問(wèn)題,要積極投訴舉報(bào)。

市場(chǎng)監(jiān)管、消保組織等維權(quán)單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)會(huì)員“打包賣”營(yíng)銷模式的關(guān)注和監(jiān)督,重視消費(fèi)者的投訴舉報(bào),認(rèn)真梳理相關(guān)侵權(quán)問(wèn)題線索,通過(guò)約談、查處案件、通報(bào)問(wèn)題、發(fā)布消費(fèi)警示、提起公益訴訟等方式倒逼平臺(tái)商家增強(qiáng)自律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí),履行依法“打包”、按規(guī)矩“打包”的責(zé)任,為消費(fèi)者清除陷阱、保駕護(hù)航,也為會(huì)員“打包賣”這一營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。

原標(biāo)題:北青報(bào):會(huì)員可以“打包”權(quán)益不能打折

原文鏈接:http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0929/c1003-31879065.html

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(編輯:huatu)
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