謠言四起，使人“霧里看花”

一、熱點(diǎn)概況

當(dāng)前，全國上下正緊張地投入到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中。傳播廣泛、迅速的社交媒體成為民眾獲取信息的首選渠道，但也容易成為謠言發(fā)酵和流傳的溫床。個(gè)別網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上炮制、傳播、散布關(guān)于疫情的謠言，一定程度引發(fā)民眾恐慌、影響防控部署、破壞社會(huì)穩(wěn)定。如大蒜能散發(fā)出天然大蒜素殺菌，截?cái)嘈鹿诜窝撞《靖腥�，�?jīng)常吃大蒜，不會(huì)輕易感染;抽煙、喝酒能預(yù)防新冠肺炎肺炎病毒;不要使用現(xiàn)金，多批次人民幣檢測有新冠病毒……各大網(wǎng)絡(luò)平臺如“騰訊較真”、“丁香醫(yī)生”等也開辟了實(shí)時(shí)辟謠滾動(dòng)公告，一些編造散布網(wǎng)絡(luò)謠言的行為被依法查處。

這些亂象早就超出言論自由的范疇，具備了涉嫌違法犯罪的性質(zhì)。他們造成的危害后果也極其惡劣。他們不遺余力的大造聲勢、制造恐慌，進(jìn)而影響輿情。他們往往無中生有，詆毀誹謗，損害各方形象聲譽(yù)等。

二、各方觀點(diǎn)

人民日報(bào)：在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的當(dāng)下，人們尤需要科學(xué)的思維，用理智去思考，用勇敢去抗?fàn)�。尤其要警惕的是，不要因無知或私利，卷入烏合之眾的狂歡，淪為“謠言傳染病”的宿主。

半月 談：謠言，嚴(yán)重干擾抗疫工作，不僅給人們增加不必要的心理負(fù)擔(dān)，煽動(dòng)恐慌情緒，制造社會(huì)對立，還使得相關(guān)部門不得不耗費(fèi)救人的寶貴時(shí)間出來辟謠，給本就緊張的抗疫大局添亂!

廣州日報(bào)：魔高一尺，道高一丈。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們高度依賴媒介生活。謠言依托人際傳播，壽命在變短。這意味著破除謠言要更迅速、更精準(zhǔn)。當(dāng)下，如何預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎，如何確信地掌握疫情發(fā)展的態(tài)勢，是人民群眾最關(guān)心的話題。

北京青年報(bào)：謠言實(shí)質(zhì)上是一種輿論病毒，有時(shí)候，它比真正的病毒更值得警惕。也許，病毒并沒有傳播的風(fēng)險(xiǎn)，其社會(huì)危害很有限，但謠言廣泛傳播，可以讓恐慌隨之蔓延，民眾的生活仍然可能大受影響，沒事也能整出一大堆事來。即使病毒具備一定的傳播風(fēng)險(xiǎn)，謠言也可以將這種風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)代價(jià)都成倍放大。

中國青年報(bào)：近期發(fā)生的一些事件，不少也是因謠言而引發(fā)的焦慮與恐慌。一些民眾對信息不加辨別地接受、傳播，讓謠言獲得了更多發(fā)酵的時(shí)間與空間。對于媒體來說，應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，通過搭建辟謠平臺、發(fā)布信息甄別指南等方式，給公眾補(bǔ)上媒介素養(yǎng)這一課，從而實(shí)現(xiàn)與公眾之間更為良性的信息互動(dòng)。

三、深度分析

(一)謠言四起，使人“霧里看花”的原因及問題：

其一，一部分人缺乏社會(huì)責(zé)任感，為博眼球不擇手段，故意散布謠言;其二，謠言制造者為自身利益，利用民眾恐慌和避險(xiǎn)心理，借謠言牟取不義之財(cái);其三，發(fā)布主體魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)尾⒋�，恐慌情緒下，一些人缺乏科學(xué)常識，盲從輕信，加之轉(zhuǎn)發(fā)信息幾乎成本為零，于是謠言散布很快;其四，權(quán)威信息的滯后、政府公信力缺失導(dǎo)致謠言四起。

除此之外，辟謠被公認(rèn)為一個(gè)世界性難題。桑斯坦曾就辟謠不容易使受眾接受與認(rèn)可指出三種情形：第一，辟謠行為激怒受眾，使受眾更加堅(jiān)信自己的原有看法并且為自己原有看法進(jìn)行辯護(hù);第二，辟謠行為容易讓缺乏理智的受眾認(rèn)為辟謠就是為了否認(rèn)存在的事實(shí)，因此更加強(qiáng)化了他們對謠言內(nèi)容的確信;第三，辟謠本身將受眾的關(guān)注點(diǎn)聚焦于謠言所指涉的問題上，關(guān)注與聚焦本身也會(huì)使受眾的既有看法和立場得到鞏固與強(qiáng)化。

(二)面對四起的謠言，社會(huì)各方可以采取的對策：

科學(xué)跑贏謠言有賴全社會(huì)的共同努力，簡言之，就是共同建設(shè)一種社會(huì)化協(xié)同辟謠機(jī)制：(1)傳統(tǒng)媒體。憑借其高公信力的媒體品牌，傳統(tǒng)媒體一旦介入對某一混淆視聽引發(fā)巨大社會(huì)困惑的謠言進(jìn)行辟謠，常常能夠起到正本清源的決定性作用。(2)網(wǎng)絡(luò)平臺。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今中國，基于社會(huì)化媒體的各類科普內(nèi)容，已經(jīng)成為公眾獲得科技信息的重要渠道。(3)專業(yè)科技人員，即科學(xué)共同體成員。因?yàn)榧婢吒吖�信力和高傳播素養(yǎng)，科學(xué)明星借助有影響力的大眾傳播平臺或自媒體平臺，在科學(xué)傳播中常常能發(fā)揮巨大的作用。(4)各類營利性或非營利性組織。營利性組織的參與，以類似危機(jī)公關(guān)為其商機(jī)定位，以專業(yè)辟謠作為其部分業(yè)務(wù)。(5)最廣大的普通網(wǎng)民。常言道高手在民間�？茖W(xué)要真正跑贏謠言，還是需要依靠并激發(fā)普通網(wǎng)民的自覺參與，通過建立最廣大的辟謠聯(lián)合陣線，立足持久戰(zhàn)，通過發(fā)動(dòng)辟謠領(lǐng)域的“人民戰(zhàn)爭”，來應(yīng)對謠言叢生。

突發(fā)事件中，如果權(quán)威信息充分并且發(fā)布及時(shí)，網(wǎng)民就能通過多種渠道驗(yàn)證信息的真實(shí)性，讓網(wǎng)絡(luò)謠言沒有“藏身之地”。在突發(fā)事件應(yīng)對過程中，不僅要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，還應(yīng)幫助網(wǎng)民建立識別網(wǎng)絡(luò)謠言的通道。一是建立線上發(fā)布的多種渠道，包括政府網(wǎng)站、權(quán)威媒體網(wǎng)站、微信、微博、客戶端等;二是進(jìn)一步融合線上和線下渠道，例如及時(shí)在高級別的廣播電視節(jié)目中發(fā)布權(quán)威信息、披露相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言，引導(dǎo)受眾提升識別謠言的能力，防止被謠言帶偏。

四、參考文章

以平臺之力粉碎疫情謠言

當(dāng)前抗疫形勢嚴(yán)峻，謠言(特別是社交媒體上的謠言)成為滋生疫情恐慌的一大源頭。一些來源不明的截圖、短視頻或者聊天記錄，讓人們真假難辨。針對于此，為協(xié)力治理互聯(lián)網(wǎng)上的疫情謠言，國內(nèi)的丁香醫(yī)生、百家號、北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺等平臺紛紛開設(shè)辟謠專欄，快速縮短了從謠言采集到調(diào)查和公布辟謠信息的路程。這一波操作讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)平臺治理的力量。

魔高一尺，道高一丈。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們高度依賴媒介生活。謠言依托人際傳播，壽命在變短。這意味著破除謠言要更迅速、更精準(zhǔn)。當(dāng)下，如何預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎，如何確信地掌握疫情發(fā)展的態(tài)勢，是人民群眾最關(guān)心的話題。“比口罩更重要的是手套?”、“出現(xiàn)流涕和咳痰就不是新型冠狀病毒感染的肺炎?”、“經(jīng)常吃大蒜，不會(huì)輕易感染新型冠狀病毒感染的肺炎”、“吸煙、喝酒可以預(yù)防新冠狀肺炎”……隨著人們對抗疫資訊的需求節(jié)節(jié)攀升，這些謠言的內(nèi)容和形式也頻頻追隨需求花樣翻新。

謠言雖止于智者，但防謠止謠可不能只依靠個(gè)體的智者，而應(yīng)更注重發(fā)展完備的體系化力量。這個(gè)體系融合了政府部門、主流媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的力量，要能夠協(xié)同構(gòu)建全鏈條、科學(xué)化、立體化的治理模式。從某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠充當(dāng)這種體系化力量的代表，同時(shí)施展“智慧”和“治理”的雙重能力。

這一體系之所以要具備智慧，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)下的謠言影響著人們的日常生活、日常關(guān)系和生存選擇。換句話說，謠言“善于”利用人群中的某種價(jià)值認(rèn)同傾向、某種好惡，把碎片化事實(shí)“拼接”起來，挑戰(zhàn)科學(xué)事實(shí)和理性認(rèn)知。在抗疫的緊張形勢之下，疫情謠言不簡單是圖片、視頻、只言片語的粘合，它聚焦的往往是人們戰(zhàn)勝疫情的信念和決心。這是打贏抗疫“信息戰(zhàn)”中要特別關(guān)注的動(dòng)向。要通過平臺辟謠，讓理性賦能大眾，讓權(quán)威信息和專業(yè)建議把穩(wěn)“信息戰(zhàn)”的舵盤。

這一體系之所以要能夠善治，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)下的謠言不同于傳統(tǒng)謠言。它依賴社交媒體隱匿了傳播者和接收對象，在圈層中傳得快、傳得遠(yuǎn)。這些特點(diǎn)決定了要運(yùn)用治理的方法，從群際關(guān)系、平臺管理和法律管理切入，綜合施策，廣泛發(fā)動(dòng)。而互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)鎖定，盡快阻斷，實(shí)時(shí)把控。接下來，要進(jìn)一步發(fā)揮平臺化的整合力量，讓辟謠信息更準(zhǔn)定位、更廣覆蓋、更快傳播。同時(shí)，要強(qiáng)化法律法規(guī)對造謠傳謠的震懾，遵循制度化、法治化的協(xié)同機(jī)制，把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律的常態(tài)治理功能發(fā)揮到最大。

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