“關注公眾號”消費潛規(guī)則該改改了

原標題：“關注公眾號”消費潛規(guī)則該改改了

“在嗎，幫我投個票?”點擊親友發(fā)來的鏈接，想進入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關注公眾號;來到藥店門口，本意是為幫助顧客了解身高、體重等基本健康情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關注即可使用”;逛完商場打算從車庫驅車離開，不關注公眾號竟無法繼續(xù)繳費操作……就在日常生活場景里一次次的掃碼中，手機“訂閱號”列表越變越長。(8月10日《瞭望》)

現(xiàn)在，在一些消費領域流行一種“不關注就不能××”的潛規(guī)則。遇到在公共場所用Wi-Fi、飯店點餐、購物付款等情形，消費者往往必須關注商家公眾號才能進行操作，享受相應產(chǎn)品和服務。對此，商家美其名曰方便消費者，但這種“形式自愿、實質強制”的交易行為讓不少公眾難以接受。

首先，關注公眾號意味著允許對方獲取自己的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等個人信息，難免讓不少人擔心個人信息泄露的風險。其次，隨著關注的商家越來越多，手機“訂閱號”列表越變越長。有市民抱怨，“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關注的。不僅影響用戶對于有用信息的閱讀，還會遭遇各種推送廣告的狂轟濫炸。此外，關注公眾號才能享受服務，對于不會用智能手機、沒有微信號的老年人來說很不方便，涉嫌消費歧視。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲就意味著價值。對于商家公眾號來說，不僅渴望漲粉增加流量，也希望借此拉攏消費擁躉，實現(xiàn)廣告精準投放。不過，漲粉應取之有道，“不關注就不能××”的消費潛規(guī)則，不僅有違情理，而且涉嫌違法。

《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。商家強制消費者關注公眾號進行點餐和付款，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權，利用格式條款排除或限制消費者權利。同時，一些停車場要求車主關注公眾號，通過平臺繳費，還涉嫌違反《人民幣管理條例》中有關規(guī)定——“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。”

在互聯(lián)網(wǎng)消費成為大趨勢的背景下，商家引入二維碼進行交易和結算無可厚非，但不能捆綁強制關注公眾號的“附加條款”。商家推廣公眾號，關鍵還要憑借產(chǎn)品和服務，讓消費者覺得可以從中獲得實用信息和實惠讓利，自然而然會成為粉絲。在日常消費中，利用公眾號進行點餐、付款等可以成為一種選擇方式，但不能是唯一選擇。

對此，市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織和各行業(yè)協(xié)會應加強規(guī)范，引導商家自律。廣大商家也應認識到，關注公眾號的消費潛規(guī)則不僅有悖情理法理，而且容易引起消費者的反感。有的顧客進門點關注，出門就取消，起不到實際作用;還有的消費者直接用腳投票，選擇其他商家，更是適得其反。

原標題：北青報：“關注公眾號”消費潛規(guī)則該改改了

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0811/c1003-31817690.html

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