時政熱點：遏制“AI騷擾電話”需打造技術(shù)堅盾

智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。當(dāng)這項技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標榜“一天能打3000通、機器對話省人工”時，消費者就更加防不勝防。騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車”，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“升級”的騷擾電話亂局，亟待治理。

智能電話客服具有高效率、費用低、全天候等優(yōu)勢，受到眾多企業(yè)的歡迎，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服，成為時下流行的客服模式。與此同時，“AI騷擾電話”也隨之興起，不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數(shù)千通電話，涉及裝修、買房、培訓(xùn)、健身、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對冷冰冰的機器人，不滿又無處發(fā)泄，實在讓人哭笑不得。

“AI騷擾電話”擁有智能客服的優(yōu)勢，還在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了迭代升級，具備永不封號、花錢去標記、精準找客戶等新特點，猶如“牛皮癬”一般，令人無法甩掉。用戶以往應(yīng)對人工騷擾電話的方法，已然全部失效。可見，“AI騷擾電話”的出現(xiàn)，乃是人工智能技術(shù)進步的衍生品，充分體現(xiàn)出技術(shù)“雙刃劍”的特征。不過，技術(shù)本身沒有好壞之分，關(guān)鍵是看誰在用，如何使用。

“AI騷擾電話”泛濫成災(zāi)，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當(dāng)作營銷推廣、吸客牟利的利器。顯然，面對“AI騷擾電話”這一新技術(shù)的應(yīng)用，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠遠不夠的。“魔高一尺，道高一丈”，監(jiān)管部門需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術(shù)，了解其應(yīng)用模式，并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作，共同探尋制約方法，打造克制“AI騷擾電話”的堅盾。

“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業(yè)化、團伙化的電話騷擾團隊，有著嚴密的分工合作體系，還涉及到非法買賣個人信息、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產(chǎn)環(huán)節(jié)。因此，在打擊“AI騷擾電話”之時，需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式，打通部門信息屏障，對“AI騷擾電話”的全鏈條進行整體打擊，將其連根拔除掉。同時，要求電信運營商把好關(guān)口，對“AI騷擾電話”進行技術(shù)偵測、防范、攔截，以遏制其發(fā)展勢頭。

時下，各種新技術(shù)、黑科技不斷涌現(xiàn)，人工智能是其中最具潛力的技術(shù)之一。人工智能具有強大的科技力量，將對諸多社會領(lǐng)域進行全新重構(gòu)，但是，一旦應(yīng)用不當(dāng)，也會給社會帶來諸多危害，“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一。監(jiān)管部門與社會大眾要保持警惕性，在擁抱人工智能技術(shù)進步的同時，也要提防技術(shù)的“另一面”，及早跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展潮流，調(diào)研技術(shù)的負面效應(yīng)，制定技術(shù)使用規(guī)范，尋找克制方法。

漫畫/陳彬

原標題：北青報：遏制“AI騷擾電話”需打造技術(shù)堅盾

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0731/c1003-31804810.html

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