2020-07-21 07:33:09 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:人民網(wǎng)
做衛(wèi)生、照看小孩、護(hù)理老人……對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō),家務(wù)活是一副不輕的擔(dān)子,家政服務(wù)早已成為“剛需”。
不過(guò),家政服務(wù)“進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)門(mén)”的特點(diǎn),也使其受疫情影響較為嚴(yán)重。最近,商務(wù)部等8部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)有序推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)復(fù)工營(yíng)業(yè)的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》),啟用家政服務(wù)信用信息平臺(tái),支持家政服務(wù)員做好疫情防控、進(jìn)入社區(qū)、上門(mén)服務(wù),受到市場(chǎng)供需雙方的普遍歡迎。
全國(guó)3000多萬(wàn)家政服務(wù)人員,踏踏實(shí)實(shí)地上門(mén)服務(wù)了!
家政業(yè)復(fù)工率逐月提高
家政服務(wù),關(guān)乎著越來(lái)越多人的生活,更是社會(huì)分工細(xì)化的重要體現(xiàn)。
“家里六口人,我和丈夫平常要上班,如果全憑自己來(lái)打掃衛(wèi)生、做一日三餐,壓力還是很大的。今年過(guò)年時(shí),保姆回了家鄉(xiāng)過(guò)年,正月十五我和丈夫?qū)3涕_(kāi)車(chē)到她老家寧鄉(xiāng)把她接回來(lái)。”談到家政的作用,湖南長(zhǎng)沙的文碧琪感觸頗深。她介紹,這位保姆在自己家已經(jīng)干了十幾年,現(xiàn)在3歲的小女兒也由保姆來(lái)照顧,今年盡管有疫情影響,但大家彼此知根知底,服務(wù)關(guān)系沒(méi)有斷。
然而,并不是所有的用戶(hù)和家政服務(wù)員都能這么順暢地對(duì)接供需。疫情初起階段,家政員“出不了自家門(mén)”“進(jìn)不了客戶(hù)門(mén)”成為阻礙家政行業(yè)復(fù)工的兩大堵點(diǎn)。
史女士是北京市朝陽(yáng)區(qū)的居民,以往每天請(qǐng)一位社區(qū)物業(yè)公司的小時(shí)工到家中服務(wù)2小時(shí),已經(jīng)持續(xù)3年多。“今年春節(jié)后基本停用了。一開(kāi)始是物業(yè)公司的人手不夠,據(jù)說(shuō)只回來(lái)了原有員工的1/3。后來(lái)物業(yè)公司說(shuō)有服務(wù)員了,我自己心里又不踏實(shí),畢竟一名家政員可能每周服務(wù)幾十個(gè)家庭,接觸的人多,又都要進(jìn)家門(mén)。”
中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)在一季度對(duì)8省(區(qū))家庭服務(wù)企業(yè)的快速調(diào)查顯示,家政企業(yè)受疫情沖擊較大。一些家政企業(yè)反映,出現(xiàn)家政員和客戶(hù)雙流失的現(xiàn)象。一方面,家政企業(yè)的保姆不能按時(shí)返崗,造成人力資源緊缺;另一方面,客戶(hù)減少需求。廣東家協(xié)2月份的調(diào)查中,已開(kāi)工的公司中,80%公司出現(xiàn)不同程度的客戶(hù)退單,退單最多的工種集中在母嬰和護(hù)理。
好在隨著疫情得到控制,家政復(fù)工的難題正在一道一道被解開(kāi)。備齊防疫物資、開(kāi)具健康證明、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接返家政員工、精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求……家政復(fù)工穩(wěn)步推進(jìn)。不少公司做到了安全多重防護(hù),如:100%防疫培訓(xùn),每日體溫檢測(cè),服務(wù)者健康檔案在線(xiàn)可視;服務(wù)者每日更換防護(hù)設(shè)備;針對(duì)房屋不同區(qū)域分別進(jìn)行消毒等。同時(shí),國(guó)家出臺(tái)了增值稅減免、社保費(fèi)減免、房租減免、優(yōu)惠利率貸款等多項(xiàng)政策,均明確適用于家政行業(yè),為家政企業(yè)挺過(guò)難關(guān)助力。
上海愛(ài)君家政連鎖創(chuàng)始人夏君介紹,家政企業(yè)就是天平的兩端,一端是服務(wù)員,一端是客戶(hù)。各地小學(xué)陸續(xù)開(kāi)學(xué)后,家政服務(wù)員逐漸恢復(fù)到疫情前的90%。隨著上班族恢復(fù)正常的上班規(guī)律,整個(gè)家政市場(chǎng)的需求已顯著增加。
商務(wù)部的監(jiān)測(cè)顯示,家政行業(yè)總體上正在加快復(fù)蘇,復(fù)工率逐月提高,6月底全國(guó)家政公司復(fù)工率達(dá)90%以上,大中型家政企業(yè)營(yíng)業(yè)收入同比降幅逐月收窄。
信用信息平臺(tái)打消后顧之憂(yōu)
此次《通知》的印發(fā),給家政行業(yè)打了一劑“強(qiáng)心針”。
除了疫情的影響,家政服務(wù)業(yè)多年來(lái)信用缺失的問(wèn)題一直比較突出。“部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息,不按合同約定提供服務(wù),偷盜雇主錢(qián)財(cái)、傷害老幼病殘。這些現(xiàn)象損害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,擾亂了家政服務(wù)市場(chǎng)秩序,制約家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。”商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義說(shuō)。
冼國(guó)義表示,家政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn),疫情對(duì)家政服務(wù)業(yè)沖擊很大。推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)復(fù)蘇,對(duì)保居民就業(yè)、;久裆⒈J袌(chǎng)主體有重要意義。此次新政策提出的“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”可概括為:一個(gè)系統(tǒng)、兩類(lèi)記錄。
“一個(gè)系統(tǒng)”就是商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)建設(shè)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用系統(tǒng),推出了“家政信用查”消費(fèi)者端和服務(wù)員端2個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序APP,歸集各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息,并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。
“兩個(gè)記錄”就是指建立家政服務(wù)員信用記錄和家政服務(wù)企業(yè)信用記錄。消費(fèi)者如需查詢(xún)上門(mén)服務(wù)的服務(wù)員信用信息,可請(qǐng)服務(wù)員出示其手機(jī)中“家政信用查”APP中的信用查詢(xún)證書(shū),使用手機(jī)APP掃描信用查詢(xún)證書(shū)中的二維碼,經(jīng)服務(wù)員刷臉授權(quán)后查看信用記錄。
文碧琪表示,以前自己選擇家政人員的時(shí)候總是要多方打聽(tīng),甚至去家政人員家里了解情況才能放心。新的“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”出臺(tái)后,對(duì)建立行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督家政人員行為能夠起到一定作用,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更方便了。
畢業(yè)于北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的郭佳是一名“80后”。走出校門(mén)后,英語(yǔ)流利的郭佳曾經(jīng)有較長(zhǎng)一段時(shí)間在外企工作,從事使館區(qū)公寓的服務(wù)與管理。郭佳常聽(tīng)到外國(guó)朋友評(píng)價(jià)“中國(guó)哪都好,就是居民服務(wù)業(yè)不強(qiáng)”,這讓她很受觸動(dòng)。后來(lái),她創(chuàng)辦北京卓爾清潔服務(wù)有限公司,幾年時(shí)間卓爾清潔已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋4個(gè)城市、員工500多人的知名家政公司。
“家政人員往往需要長(zhǎng)時(shí)間入戶(hù),因此一些業(yè)主要求無(wú)犯罪記錄證明,但公安機(jī)關(guān)出于對(duì)公民個(gè)人信息的保護(hù),往往不愿意出具。解決途徑,其實(shí)就在于通過(guò)規(guī)范化和信用體系建設(shè),形成家政品牌認(rèn)知,使客戶(hù)對(duì)家政品牌的認(rèn)知與信任代替對(duì)不特定家政人員的陌生與不信任。”郭佳表示,新政策的出臺(tái),對(duì)家政行業(yè)顯然是個(gè)重大利好,不僅滿(mǎn)足了疫情防控的需要,而且有助于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是發(fā)展方向
事實(shí)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化正成為家政行業(yè)的新風(fēng)尚。
7月11日上午10時(shí),北京金旺陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)管理有限公司的保潔阿姨劉定芹按約定時(shí)間來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)晨光家園小區(qū)的一處長(zhǎng)租公寓房?jī)?nèi),進(jìn)行全面打掃。
“長(zhǎng)租公寓的清潔有著明確的規(guī)范要求;旧鲜前凑张P室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序打掃。”劉定芹邊打掃邊介紹,比如,在打掃臥室時(shí),要從儲(chǔ)物柜和床邊開(kāi)始,按照“從上到下、從左到右、先里后外”的順序開(kāi)始擦,以保證清潔的效率。再如,打掃廚房時(shí),會(huì)對(duì)灶具進(jìn)行140度的高溫消毒,在處理合租用戶(hù)時(shí),尤其要注重住戶(hù)生活用品的擺放,盡量不要弄混。“比如兩居室合租,根據(jù)戶(hù)型,主臥和次臥用戶(hù)擺放往往有一定的規(guī)律,都是離自己臥室更近一些,所以我們也會(huì)注意。”
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,也為家政行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作管理提供了機(jī)遇。
貝殼找房租后服務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人周鳳英向筆者表示,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),進(jìn)行房屋租賃或交易只是進(jìn)入新居住階段的開(kāi)始,搬家、清潔、維修、寬帶安裝等后續(xù)環(huán)節(jié)都會(huì)有持續(xù)不斷的家政需求。因此,貝殼找房從原有的交易平臺(tái)向服務(wù)平臺(tái)延伸,服務(wù)范圍也不局限于傳統(tǒng)的交易客戶(hù)群體,而是面向所有人。
“貝殼對(duì)家政公司的篩選很?chē)?yán)格,針對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、管理模式、人員信息、健康管理等進(jìn)行逐一打分審查。對(duì)于具備標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)能力的家政企業(yè),我們會(huì)直接接入;對(duì)于尚不具備標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)能力的小型優(yōu)質(zhì)企業(yè),貝殼會(huì)運(yùn)用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),將其納入自己的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化體系。”周鳳英說(shuō),無(wú)論是強(qiáng)化信用平臺(tái)應(yīng)用,還是支持家政服務(wù)員進(jìn)社區(qū),抑或是引導(dǎo)家政服務(wù)員使用“家政信用查”手機(jī)APP,這些新政策都有助于行業(yè)本身更加規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
“未來(lái),消費(fèi)者可通過(guò)信用平臺(tái),查詢(xún)眾多企業(yè)和服務(wù)員的信用記錄,從中選擇信譽(yù)良好的企業(yè),選擇背景可靠、技能熟練、從業(yè)口碑良好的服務(wù)員。同時(shí),信用平臺(tái)上記錄良好的服務(wù)員更易獲得企業(yè)的推薦,獲得消費(fèi)者信任,從而增加工作機(jī)會(huì),提高收入,增強(qiáng)職業(yè)歸屬感和自豪感。”冼國(guó)義說(shuō),消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)員的信用越重視、查詢(xún)?cè)蕉,就?huì)有更多家政服務(wù)員在平臺(tái)上建立信用記錄,消費(fèi)者選擇服務(wù)員就越放心。這是一個(gè)政府引導(dǎo)、市場(chǎng)推動(dòng)、信息不斷豐富的過(guò)程,需要政府、家政企業(yè)、家政服務(wù)員和消費(fèi)者共同努力。
原標(biāo)題:3000萬(wàn)家政員踏實(shí)上門(mén)了!
原文鏈接:http://society.people.com.cn/n1/2020/0721/c1008-31790787.html
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