備考指導(dǎo):公務(wù)員面試解決問題的建議

結(jié)合近幾年公務(wù)員面試情況來看，不難發(fā)現(xiàn)，情景模擬類題目考查頻率逐步加大，為更好應(yīng)對(duì)這類題目，因此在本文中結(jié)合一道題目具體闡述幾點(diǎn)方法，希望對(duì)正在努力備考的你有所幫助。

例題：

小李在工作時(shí)遇到了一個(gè)突發(fā)情況，恰巧科長(zhǎng)去外地開會(huì)不在，于是就匯報(bào)給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，并按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行了處理�？崎L(zhǎng)回來后大發(fā)雷霆，批評(píng)小李不懂規(guī)矩，自作主張，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你會(huì)怎么開導(dǎo)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

1.問題抓取要準(zhǔn)確

(1)小李委屈;(2)科長(zhǎng)批評(píng);(3)越級(jí)匯報(bào)突發(fā)情況

2.溝通目標(biāo)要明確

開導(dǎo)安撫小李情緒，并要讓其認(rèn)識(shí)清楚自身存在的問題，缺乏權(quán)屬意識(shí)，越級(jí)匯報(bào)問題。

3.理解對(duì)方要真誠(chéng)

(1)理解對(duì)方的為難之處。①事發(fā)突然，情況緊急;②科長(zhǎng)外地開會(huì)，不便于處理。

(2)理解對(duì)方的困惑之處。①小李也是為了工作;②分管領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)，也負(fù)責(zé)工作管理。

4.說服對(duì)方要確切

(1)針對(duì)科長(zhǎng)批評(píng)�？崎L(zhǎng)也是就事論事，主要是因?yàn)槠錇檫M(jìn)行工作匯報(bào)，處理不妥當(dāng)。

(2)越級(jí)匯報(bào)問題。不僅不尊重直屬領(lǐng)導(dǎo)，也不符合職級(jí)管理規(guī)定，作為直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作負(fù)有直接管理責(zé)任，沒有向其匯報(bào)，科長(zhǎng)對(duì)整體工作無法進(jìn)行有效的把握和指導(dǎo)。

(3)提出解決建議。

①對(duì)于眼下問題：調(diào)整好工作狀態(tài)，誠(chéng)懇的像科長(zhǎng)道歉，說明自己反思后，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

②對(duì)于以后問題：再遇到類似問題可以通過電話、微信及聯(lián)系對(duì)接單位工作人員等，多種方式聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)客觀匯報(bào)工作，簡(jiǎn)明扼要，避免對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作影響，也提高處理突發(fā)事件的效率。

5.鞏固效果要得當(dāng)

(1)重申觀點(diǎn)：今后，不管是突發(fā)情況還是日常工作都要做到請(qǐng)示匯報(bào)在前。

(2)下一步行動(dòng)：明天上班，找個(gè)機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)候主動(dòng)認(rèn)個(gè)錯(cuò)。

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