2020年國考面試模擬題：服務要跟上時代的腳步

【熱點背景】

據(jù)報道，某地蔄女士因為生僻姓氏的緣故，存折近日被凍結(jié)。

【熱點聚焦】

“蔄”姓氏，確實生僻。據(jù)悉，以往采用“手寫”在銀行存取款沒有問題。后來用電腦辦公，由銀行電腦來錄入儲戶信息，這家銀行的電腦打不出“蔄”這個字，就想了個辦法，用拼音代替“蔄”字。根據(jù)最近有關(guān)政策，“使用拼音代替姓氏”辦理的業(yè)務被叫停了，尷尬的事情也隨之而來——存在銀行的錢取不出來，連銀行卡都被凍結(jié)了。

表面上看，銀行做法沒有問題，銀行有責任有義務確保資金安全。不過，仔細想來，里面還是有問題的。當初銀行在辦理業(yè)務的時候，允許用拼音代替“蔄”這個字，就意味著對存款人的身份是認同的。既然是認同了存款人的身份，豈能到了取款的時候就“不認同”了?

有人說，銀行的電腦確實該升級了，這一點說到了點子上。“蔄”這個字確實是生僻字，一些電腦里打不出這個字。不過，為何新聞報道就能出現(xiàn)這個字?究竟是這家銀行的電腦該升級了，還是銀行服務該升級了?

在科技已經(jīng)很發(fā)達的當下，解決生僻字的問題并非無路可走。關(guān)鍵是姓氏可以“生僻”，但公共服務不能“冷僻”。面對“電腦打不出來的字”，需要多些民生情懷，要么及時更新辦公電腦的字體軟件，要么采用“拼湊偏旁”的辦法。既然字典里都有“蔄”字，就應該想辦法把它打出來，以方便群眾辦事。服務部門只要找字體專家研究一下，解決問題不是多大的技術(shù)難題。

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