2020時政熱點：讓外賣小哥更“穩(wěn)”更“慢”

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目前，外賣小哥作為新時代的“產(chǎn)物”，以服務(wù)大眾為主。為賺取每單不足5元的配送費，他們常常風(fēng)雨無阻，不論嚴(yán)寒酷暑，準(zhǔn)時達(dá)就是他們的信仰。不過，同樣作為現(xiàn)社會的一員，他們同樣也有苦惱。他們希望建立屬于自己行業(yè)的協(xié)會，保障自己應(yīng)有權(quán)益。

《北京青年報》日前報道說，在每天“爭分奪秒”趕著配送，卻時常面臨“平臺定位偏差”“一個投訴丟了周獎勵”的壓力下，一些外賣騎手渴望在有關(guān)部門注冊成立一個行業(yè)協(xié)會，為大家提供更好的培訓(xùn)、幫助和保障。

筆者查詢的事件案例如下：

1、計算時間和距離“缺斤短兩”

技術(shù)的發(fā)展，讓外賣輻射的區(qū)域更大，地點定位和送達(dá)計時顯示得也更加準(zhǔn)確，正因如此，騎手的工作強(qiáng)度也越來越大。

最近兩年，各外賣平臺逐步降低了送餐的單價，從每單最低6元下降到不足5元，像過去那樣月入過萬的騎手越來越少。騎手們要想掙更多的錢，就要跑更多的訂單。對于騎手來說，接單的壓力主要還是在送餐時間上。因為平臺給出的送達(dá)時間是從商家接單開始，商家出餐后，騎手取餐、送餐，相當(dāng)于商家和騎手是一個接力棒，商家出餐慢，消耗的時間就必須由騎手給“追回來”。

2、當(dāng)日成果好壞取決于是否“差評”

因為客戶的原因填錯了地址卻被打上了差評;因為是飯菜偏咸偏淡影響了口感卻也給外賣小哥打上了差評......外賣小哥的差評如此隨意，可任由評價，而平臺在后續(xù)的審核之中也沒有合適的制度來維護(hù)自身的權(quán)益，過于強(qiáng)調(diào)對客戶的服務(wù)而少了對外賣員的保護(hù)，這樣的舉措比勞累更加的辛酸。

組建外賣協(xié)會 折射外賣小哥的權(quán)益保護(hù)期望

《南方日報》發(fā)文表述，　渴望注冊成立行業(yè)協(xié)會，折射了現(xiàn)有模式下外賣小哥對保障正當(dāng)權(quán)益的訴求。換一個視角，更好地保障外賣小哥正當(dāng)權(quán)益，實際上也是在保障用戶和消費者的權(quán)益。在剛性的考核機(jī)制下，看似保障用戶和消費者權(quán)益的投訴反饋機(jī)制，反倒有可能加劇外賣騎手與服務(wù)對象的沖突，以致釀成慘劇。

行業(yè)協(xié)會的存在，可以給外賣小哥更多集體話語權(quán)，從而在一定程度上改變個體面對平臺表達(dá)權(quán)益訴求時的相對弱勢地位。不過，從之前的一些案例中“亡羊補牢”，應(yīng)該清晰認(rèn)識到，在改變某些不合理的考核機(jī)制上，平臺有足夠空間去主動作為，由此也能讓平臺在激烈的市場競爭中更具競爭力。

當(dāng)然，外賣平臺始終作為外賣員的雇傭者，理應(yīng)為外賣小哥的權(quán)益做出相應(yīng)的舉措，同時這也是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的必然要求。所以，平臺的舉措不應(yīng)讓外賣員更快，而是“穩(wěn)”下來，“慢”下來，讓服務(wù)更好，讓訴求得到回復(fù)。

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