2018-01-04 14:57:47 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:人民網(wǎng)
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最近,一位“驢友”吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷,提前半個月訂了兩晚房間,因當(dāng)?shù)厝藲饣鸨,店主嫌房間賣便宜了,要求他們第二天就退房,引來不少網(wǎng)友討論。
事發(fā)后,雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動聯(lián)系上這位網(wǎng)友,并及時對涉事旅館進(jìn)行了檢查,店家被處以5.9萬余元的罰款。黑龍江3日召開電視電話會議,要求對欺客宰客等問題零容忍,依法按上限處罰。主管部門的態(tài)度和行動,無疑是對雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護(hù)。我們也希望,進(jìn)入旅游旺季,雪鄉(xiāng)會以更嚴(yán)格的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
旅游服務(wù)品質(zhì)有沒有保障、市場是否規(guī)范,決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是否牢固,也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。從不合理低價游、強(qiáng)迫購物,到景區(qū)餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約,近年來,國內(nèi)部分旅游景點(diǎn)的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊,這和消費(fèi)者對高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差,可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)。“李白游不起,徐霞客也要變宅男”,從網(wǎng)友的戲謔中,不難看出大家對國內(nèi)景區(qū)票價高、服務(wù)差的諸多不滿。
要鼓口袋,先賺口碑。這個淺顯的道理,相信誰都懂?蓡栴}在于,不管是景區(qū)經(jīng)營者,還是餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)的提供者,一旦坐擁得天獨(dú)厚的旅游資源,就容易滋生出“你愛來不來,反正總有人來”的心態(tài),開始急功近利“賺快錢”,做起讓游客“永遠(yuǎn)不想再來”的買賣。盡管短期內(nèi)還是能實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收,但從長遠(yuǎn)來看,其實(shí)是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區(qū)門外。為什么每到節(jié)假日,很多人寧愿出境游,也不愿去國內(nèi)的某些知名景點(diǎn)?除了擔(dān)心人擠人,對配套服務(wù)、管理措施跟不上的考慮,恐怕也是重要原因。
中國已進(jìn)入一個大眾旅游的時代。除了優(yōu)美的風(fēng)景、可口的飯菜,想人之所想、急人之所急的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),為越來越多的游客所看重。某種角度看,日益升級的旅游消費(fèi)需求,正是景區(qū)謀求發(fā)展的新空間所在。10多年前,杭州西湖在全國率先嘗試免費(fèi)開放,倒逼自己升級開發(fā)和保護(hù)手段,在做好管理、優(yōu)化服務(wù)上深入探索,成功激活“吃住行游購?qiáng)?rdquo;全方位的旅游休閑消費(fèi),培育出不少新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這樣的模式中蘊(yùn)含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗(yàn),值得所有景區(qū)借鑒。
旅游是滿足人民對美好生活向往的重要產(chǎn)業(yè),但好山好水不會自動變成金山銀山,正如雪鄉(xiāng)的旅游管理部門所說,只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務(wù),才能贏得游客的信賴與良好口碑。
《 人民日報(bào) 》( 2018年01月04日 05 版) 作者:呂曉勛
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