2017-12-27 13:34:59 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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在國(guó)家公務(wù)員面試考試中,處理人際關(guān)系的方法與技巧是十分常見(jiàn)的一類問(wèn)題,尤其是在處理和一些特殊群體的關(guān)系時(shí),很多考生都覺(jué)得無(wú)從入手,在此我們?yōu)楦魑粎⒓?018年國(guó)家公務(wù)員考試的考生總結(jié)了與領(lǐng)導(dǎo)、老同事處理關(guān)系的一些方法,希望對(duì)于廣大考生有所幫助。
一、當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí):
1.尋找方法:
自己解決---加班加點(diǎn)出力氣
找別人幫助---虛心求教尋方法提效率
2.解決反饋:
抓緊時(shí)間解決并及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映,完成工作是第一!
3.反思優(yōu)化:
反思自己沒(méi)能順利完成工作任務(wù)的原因;
不斷提高,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉自己,終極保障是能力;
對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理,進(jìn)行優(yōu)化減少環(huán)節(jié),提高工作效率。
二、當(dāng)犯錯(cuò)誤時(shí):
1.表明態(tài)度:我錯(cuò)了
2. 解決問(wèn)題:
積極尋求解決問(wèn)題的方法,降低損失
3.自我反思,反思改進(jìn):
剖析自己犯錯(cuò)誤的原因
不斷提高,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉自己,終極保障是能力
三、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí):
1.溝通了解:善意理解領(lǐng)導(dǎo)的意思(詳細(xì)交談、認(rèn)真理解、按規(guī)定辦事)
2.再次確認(rèn)自己觀點(diǎn)/思路的正確性:
比如自己是否對(duì)相關(guān)的法律政策完全熟悉了解;自己是否站在領(lǐng)導(dǎo)的高度全面的思考問(wèn)題;政策發(fā)生了很大改變,具體規(guī)定還沒(méi)有調(diào)整,也許領(lǐng)導(dǎo)的政策是符合規(guī)定的,合情合理等
3.領(lǐng)導(dǎo)存在問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)違背了規(guī)定的,要及時(shí)溝通,提醒領(lǐng)導(dǎo),并且相信領(lǐng)導(dǎo)一定能按規(guī)定辦
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己的工作、領(lǐng)導(dǎo)與自己的工作意見(jiàn)相左的時(shí)候可用
1.理解并接受,說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望值很高
2.從自身找原因,很可能是本身的工作沒(méi)有做好,存在漏洞,也可能是工作本身沒(méi)有問(wèn)題,而是其他部門(mén)以及單位的整體統(tǒng)籌和規(guī)劃發(fā)生了沖突
3.如果自己的工作并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,那么很有可能是在自己向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候沒(méi)有表達(dá)清楚,忽略了重點(diǎn)和細(xì)節(jié),造成不清楚的狀況而讓領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)。應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)再次匯報(bào)
如果匯報(bào)也不能證得領(lǐng)導(dǎo)的同意和認(rèn)可,那么作為一名人民公仆,作為一名下屬,我絕對(duì)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排
4.事后進(jìn)行深刻的反思,在今后的工作中,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的能力,勤于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,并及時(shí)匯報(bào)。
例題:領(lǐng)導(dǎo)讓一位老同志來(lái)帶小張工作,但是某次工作由于小張粗心大意,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了這位老同志,從此之后,這位老同志任何工作都親力親為,不再交給小張完成。如果你是小張,你怎么處理?
(表態(tài))遇到此類問(wèn)題,我感覺(jué)很羞愧,如果我是小張,我會(huì)從以下幾點(diǎn)著手處理:
(化解矛盾)
第一,我會(huì)找一個(gè)時(shí)間,主動(dòng)承認(rèn)自己工作中的失誤,由于我的粗心大意而使老同志被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),我會(huì)誠(chéng)懇向老同志道歉,并表明我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此事,積極化解與老張的矛盾。
第二,在工作上主動(dòng)為老同事打打下手,盡可能做一些力所能力的事,比如老同志在計(jì)算機(jī)操作上有疑問(wèn),會(huì)第一時(shí)間幫助解決,并且在生活中多關(guān)心老同事的身體和家庭,在平時(shí)的相處中讓老同事看到我的誠(chéng)意和積極的進(jìn)取心,慢慢對(duì)我改觀并繼續(xù)帶著我工作。
第三,認(rèn)真完成老同志給我安排的工作任務(wù),并多向老同事請(qǐng)教,工作中也要自己反復(fù)改進(jìn)并做自我檢查,在對(duì)工作還不熟悉時(shí),多請(qǐng)教,多積累一些經(jīng)驗(yàn),拓寬自己的思路;如果有新的想法,也以與老同事共同協(xié)商,通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)和溝通,使我們的工作做得更好,并促進(jìn)彼此的共同進(jìn)步,同時(shí)也使老同事慢慢認(rèn)同我的努力,也為我今后可以獨(dú)自完成工作任務(wù)而打好基礎(chǔ)。
(反思,找原因)其次,我要深入分析并自查失誤的原因。如果是因?yàn)槲覍?duì)工作流程不熟悉而與其它部門(mén)的交接工作沒(méi)有做好,那么我就要熟記部門(mén)工作的各項(xiàng)流程與其它部門(mén)的工作職責(zé)與范圍,以便在做日常工作時(shí)能夠按流程化處理。如果是由于因?yàn)閯傔M(jìn)這個(gè)系統(tǒng),對(duì)自己的期望過(guò)高,工作態(tài)度不夠端正,工作不夠耐心細(xì)致,從而導(dǎo)致工作的疏忽,這就提醒我要端正工作態(tài)度,要更加耐心細(xì)致地開(kāi)展工作,多學(xué)習(xí)多審核多完善,使自己更好地應(yīng)對(duì)今后工作中的變化,將工作做得更到位。
(改進(jìn)方向)最后,在以后的工作中,除了要盡快地成長(zhǎng)并不斷自我提高之外,還要不斷進(jìn)行反思,積極調(diào)整心態(tài),多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、多與同事溝通,積極化解矛盾,使工作能夠順利進(jìn)行。
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