2017年省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變分類真題指導(dǎo)

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　　2017年多省公務(wù)員面試已經(jīng)陸續(xù)展開，對于結(jié)構(gòu)化面試中的情景應(yīng)變大家又了解多少呢?情景分析類問題，具體又可分為時(shí)間的排序、突發(fā)情況、接待、突發(fā)應(yīng)急處理，四大題型。下面是對于四種類型分類及真題指導(dǎo)。

　　第一種：事件的排序。

　　【例題】單位有一輛車，直接領(lǐng)導(dǎo)要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫(yī)院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?

　　【解答】這種題目解答其實(shí)筆記哦啊容易的，要堅(jiān)持幾個(gè)原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領(lǐng)導(dǎo)要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個(gè)要是你以后工作中碰到這個(gè)肯定是滿足領(lǐng)導(dǎo)了。如果領(lǐng)導(dǎo)也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個(gè)人認(rèn)為這點(diǎn)上偶爾可以拍點(diǎn)馬屁的，因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)一般辦的事都比較重要，領(lǐng)導(dǎo)總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領(lǐng)導(dǎo)的需要，你要記住，上面的考官都是領(lǐng)導(dǎo)!

　　事件的排序這個(gè)是要具體問題具體分析的。我詳細(xì)的說下答題的順序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點(diǎn)，要想這三個(gè)人，三件事其實(shí)可以同時(shí)滿足的，先要了解情況，陽光下，時(shí)間不沖突!其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個(gè)人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領(lǐng)導(dǎo)都要滿意，你不能說，我吧車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協(xié)調(diào)能力!最后，他們用車有沖突這個(gè)一個(gè)問題，有問題你們要解決，如果實(shí)在是有必要的話，可以上上級申請?jiān)黾右惠v車。這樣你這個(gè)題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點(diǎn)的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你很有努力，這個(gè)也可以加個(gè)最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學(xué)習(xí)提高效率，如果單位實(shí)在是事多天天加班的話，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)黾尤耸�，或者調(diào)整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是 找問題 排順序 一一解決。

　　第二種：突發(fā)情況。

　　【例題】飛機(jī)上你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要的資料不見了，你怎么辦?

　　【解答】這種題目跟上一類其實(shí)也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不見了，可能就在你手上，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了。其次，如果實(shí)在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有，下飛機(jī)去打，同時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證不再犯，如果U盤沒有，下了飛機(jī)立即跟同事打電話，叫他傳文件過來，或者發(fā)傳真過來，總之，你要吧資料找好了，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)辦事。最后，要吸取教訓(xùn)，以后認(rèn)真仔細(xì)，另外出差多做備份以防萬一。OK，這題目就答完了!

　　第三種：接待。

　　【例題】群眾反映問題，領(lǐng)導(dǎo)出差，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?

　　【解答】首先保持冷靜熱情接待，別因?yàn)橛绊懩愎ぷ髂憔桶l(fā)火，影響干群關(guān)系，你要吧他們請到會(huì)議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來，把那些看熱鬧的人驅(qū)散了，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領(lǐng)導(dǎo)不在不能接待，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決，不能求助同事或者上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)要記錄好群眾反映的問題和聯(lián)系方式，如果不能解決就承諾等領(lǐng)導(dǎo)回來你再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一定會(huì)給他們滿意答復(fù)，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不急的事等領(lǐng)導(dǎo)回來再說。最后總結(jié)下，吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己能力。這個(gè)解題的順序是：熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結(jié)提高

　　第四種：突發(fā)應(yīng)急處理。

　　【例題】某小學(xué)發(fā)生食物中毒，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么處理?

　　【解答】首先迅速趕到現(xiàn)場，途中通知政府.衛(wèi)生部門趕到現(xiàn)場。其次，安撫情緒，讓家長冷靜下來，現(xiàn)場對中毒嚴(yán)重的采取一些搶救，比如說催吐的方法搶救，并安排將學(xué)生送往醫(yī)院。保護(hù)好現(xiàn)場，封存食物，避免再中毒，記錄好可能引起中毒的食物，以便于醫(yī)生采取針對性救治，不同食物中毒救治方法不同，另外那些現(xiàn)場搶救的方法可以多說一個(gè)，比如說重金屬中毒可以喝牛奶，反正要讓上面的考官覺得你說的很有針對性。最后，你要總結(jié)，將這件事的處理方法及結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另外建議在全轄區(qū)范圍內(nèi)開展一次安全大檢查，不能讓其它學(xué)校的孩子再中毒!并形成一個(gè)長效機(jī)制，不定時(shí)檢查。這些應(yīng)急題目，你要吧自己代入到公務(wù)員這個(gè)角色里去處理這些問題，處理結(jié)果要讓所有人都要感覺滿意，處理時(shí)要陽光你肯定可以處理好，處理完問題要總結(jié)避免再出現(xiàn)問題。這幾點(diǎn)要注意了，題目就好答了，這種題目還形式的答法，某地有可能出現(xiàn)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)預(yù)防，你如何組織?表態(tài) 一定做好，首先迅速趕往現(xiàn)場，途中聯(lián)系當(dāng)?shù)卣��?醫(yī)療 民生 安全等部門到達(dá)現(xiàn)場，并做好初步的計(jì)劃，其次到達(dá)現(xiàn)場后，與當(dāng)?shù)氐恼�府成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的計(jì)劃，并成立各個(gè)小組，預(yù)報(bào)勘查組，負(fù)責(zé)天氣 泥石流的評估預(yù)報(bào)工作，對可能發(fā)生泥石流的地方進(jìn)行監(jiān)督預(yù)報(bào)。思想工作組，做好危險(xiǎn)地帶群眾轉(zhuǎn)移的思想工作，穩(wěn)定群眾的情緒。后勤保障組，保障好群眾的吃住行及安全。醫(yī)療小組做好醫(yī)療保障及災(zāi)后疫情預(yù)防。搶險(xiǎn)救災(zāi)組，突發(fā)泥石流后第一時(shí)間投入搶救工作。災(zāi)后重建組，幫受災(zāi)群眾重建家園。聯(lián)絡(luò)組，做好各個(gè)小組間的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作。檢查監(jiān)督組，督促各個(gè)小組完成好自己的任務(wù)。各個(gè)小組按照計(jì)劃開展工作，并做好應(yīng)急預(yù)案。最后，總結(jié)提高。

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