廣東省政府服務(wù)新模式：一門式一網(wǎng)式

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    一、熱點(diǎn)概述

    為了響應(yīng)2016年4月14日國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點(diǎn)的實(shí)施方案》，今年4月18日，廣東省政府專門召開全省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作電視電話會議，在全省部署推進(jìn)行一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革。

    要盡快提高全流程辦理率、上網(wǎng)辦理率和網(wǎng)上辦結(jié)率，促使跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同辦理事項(xiàng)更加科學(xué)順暢，打破群眾辦事的時間和空間限制，使群眾在任何地點(diǎn)、任何時間都能登錄“一張網(wǎng)”辦事，打造無時不在、無處不在的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    要破除政務(wù)服務(wù)碎片化、條塊化和本位化，從群眾辦事習(xí)慣、互聯(lián)網(wǎng)普及程度等實(shí)際出發(fā)，打造貼身貼心服務(wù)的“整體政府”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“背對背”、基層“面對面”和辦事全覆蓋，堅(jiān)決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，杜絕各類奇葩證明、循環(huán)證明。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消！

    二、模擬題

    今年4月18日，廣東省政府專門召開全省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作電視電話會議，在全省部署推進(jìn)行一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革，對此你怎么看？

    【華圖獨(dú)家解析】

    “互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃已經(jīng)在我國推行兩年多，從物聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算，從社會計(jì)算到大數(shù)據(jù)，信息技術(shù)新形態(tài)已經(jīng)深刻地改變著人們的生產(chǎn)、工作和生活方式。廣東省最近提出的“一門式一網(wǎng)式”是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一次大膽嘗試，有著非常深遠(yuǎn)的意義。

    一方面，“一門式一網(wǎng)式”有利于加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府的服務(wù)能力。

    這種新的政府服務(wù)模式既要全面梳理和公開公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，又要按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，全部進(jìn)駐實(shí)體辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳，整合政務(wù)服務(wù)資源，為群眾提供項(xiàng)目齊全的公共服務(wù)。要滿足新要求，各地方政府需要小心求證，大膽探索，漸漸轉(zhuǎn)變政府的職能，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

    另一方面，這種新的服務(wù)模式更方便群眾辦事，拉近政府與群眾的關(guān)系。

    過去，群眾去咨詢問題只能通過打電話這個渠道。然而，現(xiàn)在可以直接通過電腦端、手機(jī)端及自助設(shè)備等多種渠道，享受全程在線咨詢服務(wù)，方便群眾辦事。過去，群眾辦事得專門去趟辦事大廳，而且會碰到一些模糊語言、需要多項(xiàng)申請材料等等問題。然而，現(xiàn)在在申辦環(huán)節(jié)就已經(jīng)規(guī)范了受理范圍、申請條件等要素內(nèi)容，依法科學(xué)合理減少申請材料，消除模糊語言，為群眾辦事提供清晰的指引。

    “一門式一網(wǎng)式”是順應(yīng)信息化趨勢、完善政府聯(lián)系和服務(wù)群眾機(jī)制的必然要求。為了更好的貫徹落實(shí)該項(xiàng)改革措施，還有很長的路需要走。

    第一、加快推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作。建立行政審批等服務(wù)的要素、流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)、無差別對接，變?nèi)罕姳疾�為信息跑路，變�(nèi)罕妬砘嘏転椴块T協(xié)同辦。

    第二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)無縫銜接、貫通共享。一門一網(wǎng)將服務(wù)事項(xiàng)集中在網(wǎng)上辦事大廳，這就需要大數(shù)據(jù)建設(shè)的技術(shù)支持。

    第三、要盡快提高全流程辦事效率。各地方政府需要培訓(xùn)一批專業(yè)的前臺人員，熟練操作一門一網(wǎng)操作系統(tǒng)。使得跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同辦理事項(xiàng)更加科學(xué)順暢。

    第四、要建立健全一門一網(wǎng)式政府服務(wù)信息公開機(jī)制和投訴舉報(bào)機(jī)制，拓寬公眾參與監(jiān)督的途徑和渠道，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

    相信在接下來的路上，“一門式一網(wǎng)式”必將既讓政務(wù)“上云端”，也讓服務(wù)“接地氣”。

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