面對公務員面試人際題，你能高質量溝通嗎？

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公務員面試測評要素主要包括：1.綜合分析能力;2.語言表達能力;3.應變能力;4.計劃、組織、協(xié)調能力;5.人際交往的意識與技巧;6.自我情緒控制能力;7.求職動機與職位匹配性;8.舉止儀表。

其中，對于人際交往的意識與技巧的測查主要集中在人際溝通題，這種題型幾乎是公務員面試中必不可少的題型之一。答好這一類題目對于面試的成功與否，至關重要。那如何才能高質量的溝通呢?華圖教育為您支招。

一、主動溝通

主動溝通主要指出現(xiàn)與別人的矛盾時，不能置之不理，應該主動去尋求化解的辦法。

二、準確定位自身角色

面試中的人際溝通題會涉及不同的溝通對象，如：領導、同事、群眾等。針對不同的對象，我們的處理原則也不同，比如對領導，我們更多的是要遵循尊重、服從、匯報等原則;對同事，更多的是要團結、配合、包容;對群眾，要堅持熱情、耐心、服務等基本原則等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解決人際溝通的問題。

三、適應復雜情境

人際溝通題設置的情景日趨復雜，可能涉及到多個溝通的對象，也可能涉及多個問題需要解決， 考生應注意題干中出現(xiàn)的“人”和“事”，做到答案盡可能全面，將問題全部解決。

四、有效溝通

有效溝通指的是通過與他人溝通，把題目中的矛盾解決。華圖教育提醒考生注意的是：面試答題時，為了能夠解決問題，考生需要假設各種問題產(chǎn)生的原因，而一旦原因假設的不合理，會導致溝通無效，問題無法解決。例如：與領導產(chǎn)生矛盾，如果考生把問題的原因歸結為領導故意找茬，問題就很難有效處理。

五、原則性和靈活性相統(tǒng)一

處理問題時要堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，尤其對下屬和親友，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因為盲目固守原則而失去人情味。如：你是一名稅務工作人員，親戚偷稅漏稅，希望你能幫他，并說到時候有報酬，你怎么說服他?

作答時，對于親戚偷稅漏稅等違反工作原則及法律規(guī)定的事情應堅決拒絕，體現(xiàn)的是考生處理問題的原則性。另外，給親戚講解依法納稅的重要性及相關程序，告知偷稅漏稅的危害;如果親友有困難的話主動幫助解決;有相關優(yōu)惠政策時及時通知;體現(xiàn)的是考生處理問題靈活性。

華圖教育再次提醒各位考生：以上五點是考官評分表對于人際交往的意識與技巧這一測評要素的明確要求，考生一定要引起重視。

具體表述如下：“在人際交往中的溝通、協(xié)調技巧，處理復雜人際關系協(xié)調各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

如何具體作答呢?接下來讓我們一起看看人際溝通答題思路：態(tài)度—原因—化解—避免。

真題示例：單位新來一位領導，對科室不熟悉，工作做不好，影響了單位的工作效率，你怎么辦?

相處原則：理性客觀，顧全大局。在工作中，要堅決維護領導尊嚴，具備服從意識，關鍵環(huán)節(jié)及時向領導請示，積極配合領導工作;換位思考，委婉溝通，能站在領導的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領導。

參考解析：

首先，準確定位自身角色，表明自己的態(tài)度，要理性客觀地對待這件事情，今后仍然要積極配合領導工作，對工作不能有任何的懈怠。

領導新來單位，因為不熟悉環(huán)境而影響了工作效率，這本無可厚非。作為下屬，我們也有不可推卸的責任，因此，我們應該保持理性客觀的態(tài)度，不能因此而對領導的能力產(chǎn)生懷疑，應該一如既往地支持和配合領導的工作，幫助領導早日熟悉和適應新的工作環(huán)境。

接下來，適應復雜情景，分析原因化解矛盾，進行主動、有效的溝通。

第一，新領導工作沒有做好，可能是因為領導剛到單位，同事對領導的做事方式不太了解而存在主觀上的武斷，因此產(chǎn)生了誤解，那么我會繼續(xù)努力配合領導，工作中抓住一切機會主動了解領導，盡早適應領導的工作方式。

華圖教育支招：找準原因的根本在于抓住題干關鍵信息，“新來一位領導”的“新”字;同時，善于站在領導的角度，領導的決定可能從長遠、更高的角度考慮問題。

第二，也有可能是因為部分同事沒有很好地領會領導的意思，在執(zhí)行工作過程中遇到問題又沒有及時向領導請示匯報而導致整體工作效率下降。那么我會從自身做起，在領導布置任務的時候一定要認真傾聽，在不確定領導意圖的情況下應該及時與領導交流，遇到解決不了的問題時應該向領導請教，以確保完全領會領導的意思并保證工作的順利、高效地完成，以自身的行動來帶動同事。

華圖教育支招：首先，從自身找原因——領會領導意圖是一種能力，在工作過程中不能時時都去找領導請示，但是關鍵環(huán)節(jié)需要請示匯報，以便于工作能夠順利開展。另外，“化解”步驟中的措施提出，注意原則性與靈活性，切記要符合自身的身份及職能范圍，從自身做起，影響其他同事，不便于直接告訴同事如何去做。

第三，可能是因為領導新來單位，對單位的人事情況、工作內容和特點不是很了解，在工作安排上可能沒有做到“人盡其用”而影響了工作效率，那么我將會與同事一起將各自職能范圍的信息寫成書面的材料呈交給領導，以供領導作為此次工作安排的調整以及下次工作安排的參考，相信領導在了解單位情況后會做出合理的安排，今后工作中，如果發(fā)現(xiàn)領導的確有不合理的做法，也不能輕易下結論，我會做好前期的調研，在掌握詳細的情況之后再側面跟領導交流，并將掌握的詳細資料呈交給領導，幫助領導做出正確的決策。

華圖教育支招：首先，金無足赤，人無完人，領導也會有失誤的時候，但也是因為下屬沒有及時將工作安排匯報給領導，而導致領導的錯誤，歸根結底，還是自身原因。另外，“化解”要注意靈活性與原則性相統(tǒng)一，一方面及時向領導匯報單位信息，便于領導作出正確決策;另一方面，發(fā)現(xiàn)不合理的安排時，及時采取有效的措施幫助領導作出調整。

最后，談避免。

第四，我不會因為領導工作沒做好而影響對領導的判斷，我會一如既往的尊重領導，和同事一起服從并執(zhí)行領導交給的任務，竭盡全力支持領導，為單位的發(fā)展獻計獻策。

華圖教育支招：表明決心，今后不僅自己要支持領導，還要帶領同事一起服從領導，顧全大局，促進單位的發(fā)展。

溫馨提示：1.五個原則貫穿始終，靈活運用，以不變應萬變。2.答題思路：態(tài)度-原因-化解-避免，不是按照四個步驟模板化作答，如本題分析原因和化解就是直接放在一起作答。當然，也可以先分析原因，然后針對原因進行化解。

華圖教育祝您成“公”上岸!

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