2007年國家公務(wù)員面試“送分題”之應(yīng)急應(yīng)變

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應(yīng)急應(yīng)變類題目也是國家公務(wù)員面試中的常見類型，重在考查考生對突發(fā)棘手事件的應(yīng)變能力，以及在壓力下的情緒控制能力。因?yàn)楣珓?wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。部分考生的應(yīng)變能力不強(qiáng)，情緒控制能力不高，結(jié)果在回答本類問題時出現(xiàn)了手足無措、言語不流暢、面紅耳赤等反應(yīng)，影響到了面試的評分。為了避免這樣的情況，我們來一起學(xué)習(xí)一下這類題型的解答思路，我們用例子來說明。

你們旅行社臨近出發(fā)時發(fā)現(xiàn)名單里有兩位其他旅行社的老人，你們旅行團(tuán)是適合年輕人的，如果不讓其加入,人數(shù)不夠就要延期，如果你是旅游公司的經(jīng)理，你怎么辦?(2016年海關(guān)系統(tǒng))

作答這種題目，要把握住三點(diǎn)：第一、要首先想到了解情況，具體情況具體分析。第二、要找到兩位老人，做好解釋工作。第三、針對可能的行程延誤，提出可行建議。

那么，我們具體回答問題的時候要怎么說呢?

分析情況：現(xiàn)在我們有一個旅行團(tuán)里發(fā)現(xiàn)了兩位老人，但這個團(tuán)是適合年輕人的，如果讓這兩位老人參加的話，可能讓兩位老人無法有一個好的旅程，影響旅程的效果，更為嚴(yán)重的，可能對兩位老人的人身安全也造成一定的威脅。

確定任務(wù)：即使日期臨近，我們也不能草率地將就，將兩位老人安排在這個團(tuán)里。既要安排好兩位老人的行程，也要盡可能的讓這個旅行團(tuán)順利出行。

解決問題：我會查看我公司最近有哪些團(tuán)是適合老年人的，接著打電話給這兩位老人，向他們說明情況，請他們見諒，原諒我們工作中的失誤。并將最近適合他們的旅行團(tuán)介紹給他們;采取緊急措施，如發(fā)布廣告、聯(lián)系其他旅行團(tuán)看是否有合適人選;如果還是不能湊夠，聯(lián)系團(tuán)員看是否接受行程延后;如果大部分的游客都無法協(xié)調(diào)時間，將旅程推后的話，我們會秉著“客戶至上”的原則，按照原計(jì)劃，原時間進(jìn)行旅游，即使我們會有些損失，但是這也是我旅行社贏得口碑。

總結(jié)提高：無論如何，都要保證這批游客能夠有一個滿意的旅程。今后，我們一定要嚴(yán)格核查好每個旅行團(tuán)的游客信息，對合作的旅行社也要嚴(yán)格把關(guān)，為每個游客提供他們量身打造的旅游服務(wù)。

所以，應(yīng)急應(yīng)變類的問題可以通過分析情況，確定任務(wù)，提出解決措施，最后總結(jié)提高的邏輯思路來答題。希望大家都能掌握類似的題目。

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