2017年國考海關(guān)系統(tǒng)面試備考：怎么考人際溝通能力

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　　當(dāng)前海關(guān)系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構(gòu)化為主。這幾年命題方式比較固定，采用統(tǒng)一命題的方式，比如說2010年——2013年半天一套題，上下午各一套題，2014年——2016年全天一套題。這些題目主要考查考生的綜合分析能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織能力等，但是在考生答題的過程中考官也會(huì)對一個(gè)考生的語言表達(dá)和儀容儀表進(jìn)行打分。2010年以后題型也是在逐漸的豐富，從單一的觀點(diǎn)題和自我認(rèn)知題目，到綜合分析、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變的題目。雖然題目的涉及越來越廣，但是對考查的能力一直不變。

　　就2016年海關(guān)面試考試而言，我們發(fā)現(xiàn)人際溝通的能力在很多題目中都有涉及，它不在是一個(gè)單獨(dú)的題目，和組織管理和應(yīng)急應(yīng)變聯(lián)合命題，所以考生在準(zhǔn)備面試的過程中，對于人際溝通的能力培養(yǎng)一定要下功夫。如此這般出題的原因是海關(guān)系統(tǒng)人際溝通題目往往會(huì)設(shè)置多個(gè)主體，比如領(lǐng)導(dǎo)和同事，或者同事和群眾，且矛盾情景設(shè)置也很多樣，既有與同事如何合作，也有勸說安撫情緒低落的同事，因此，對于海關(guān)系統(tǒng)的公務(wù)員來說，面對的人群和情況錯(cuò)綜復(fù)雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關(guān)活動(dòng)的能力。

　　下面對人際溝通進(jìn)行簡要的介紹：人際溝通類題目出題的場景都是公務(wù)員日常工作的環(huán)境，他是一個(gè)活的題目，答題的時(shí)候考生必須要從實(shí)際出發(fā)，說人話做人事，這樣才不會(huì)避免假大空，不切合實(shí)際的內(nèi)容表現(xiàn)。如何做到這一點(diǎn)呢，其實(shí)就是利用自己已經(jīng)具備的為人處世的方法和溝通技巧來分析和解決題目中出現(xiàn)的問題。經(jīng)過長期的教研和高分學(xué)員的反饋，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)考生在考場可以鎮(zhèn)定從容，進(jìn)入題目的情境中，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力，通過檢查自己和換位思考來尋找問題出現(xiàn)的原因，然后提出實(shí)際可行的方法來解決人際溝通的矛盾，建立良好的人際關(guān)系，這樣不管題目中是人們?nèi)罕姾娃k事員的矛盾，還是同事之間的矛盾都可以有效的解決。試想一下一道題短短幾分鐘的時(shí)間里面，可以把這些流利的表達(dá)出來，那么考官答就默認(rèn)你具有了解決工作中人與人之間矛盾的方法，可以勝任公務(wù)員的工作了，所以你在這道題中的分?jǐn)?shù)就是很高的了。

　　【例題】單位舉行拔河比賽，經(jīng)理必須參加，而員工和同事對陳經(jīng)理有偏見，不太希望他參加比賽，你是陳經(jīng)理的助理，你怎么辦?

　　答題要點(diǎn)

　　1.能夠有大局意識和寬厚的態(tài)度，對同事的行為有所理解并設(shè)身處地的著想，積極處理好部門內(nèi)的人際關(guān)系，形成和諧工作氛圍;

　　2.采取恰當(dāng)?shù)姆绞搅私獯蠹覍﹃惤?jīng)理有意見的原因，對存在的問題進(jìn)行反思并提出解決方法，以贏得同事對陳經(jīng)理的理解和支持。

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