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2017年國家公務員面試點撥:統(tǒng)考特色題目技巧

2017-01-14 11:01:26 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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今天華圖教育給小伙伴們梳理一下統(tǒng)考面試題目的特點及特色題目的點撥。每年人社部都會給出一部分題目,很多部門會選擇同一天的同一套題目,我們也稱之為統(tǒng)考題目。

一、統(tǒng)考題目特點

根據(jù)近年的國考真題統(tǒng)計,統(tǒng)考的題目多是5題(只有2014年出現(xiàn)過4道的情況)。統(tǒng)考題目中考察的能力比較均衡,主要是綜合分析、計劃組織協(xié)調(diào)、人際溝通、應急應變、服務意識與技巧等,且出題形式有材料套題,也有非材料套題的形式。

1.社會現(xiàn)象必然是考察重點

綜合分析作為考察的重點能力,出題形式往往是以一個社會現(xiàn)象作為切入點,考查考生全面分析、客觀看待的能力,如:

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

近年來,一些地方政府通過購買服務的方式,將諸如“幫扶困難家庭”“幫助殘疾人就業(yè)”等公共事務,交給社會組織來承辦,并支付相應費用。有人認為,這是公共管理的一種創(chuàng)新;也有人認為,這是一種“懶政”行為。對此,你怎么看?

2.組織管理、人際溝通、應急應變都是常規(guī)題目

組織管理、人際溝通、應急應變作為傳統(tǒng)的結構化面試題型仍是統(tǒng)考的重點,而且題目相對比較傳統(tǒng),只要日常多加練習,即可以熟練掌握。

3.服務意識與技巧逐漸成為重點

近年來服務意識與技巧成為統(tǒng)考題目中必出的知識點,如何更好的掌握這一能力的答題要點成為了分數(shù)拉開的重要一項,如:

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

請閱讀桌上的題簽(請考生注意,不要在題簽上寫字或做記號)。根據(jù)某局辦公室工作人員李妍與教育局信訪科工作人員的這段對話,你認為李妍在接聽這個電話過程中存在哪些問題?如果你是李妍,你會怎么回應對方?

考生題簽:

下午剛上班,局辦公室工作人員李妍才坐下,電話就響了,她拿起電話……

對方:“你好,是XX局辦公室么?我這里是教育局信訪科。之前有一封群眾來信,涉及到咱們兩個部門,政府辦要求我們共同辦理,想問下你們這邊是否有結論了。”

李妍:“這是我們局信訪科的事,你怎么打到辦公室來了?”

對方:“我給你們局的信訪科打電話了,但是沒有人接。”

李妍:“他們好像有個會議,都出去開會了。你過一個小時再打打看。”

對方:“哦!是這樣的。我們局長對這件事比較關注,中午下班時讓我們下午一上班就向他匯報情況,所以才急著跟你們聯(lián)系。你能把信訪科科長的手機號給我嗎?”

李妍:“別人的手機號我怎么能隨便給你?我又不能確認你的身份。”

對方:“那你能幫我聯(lián)系下,請他們盡快跟我聯(lián)系一下嗎?”

李妍:“他們在開會,我怎么跟他們聯(lián)系,你跟你們局長說一下情況,明天再確認不就可以了么?”

對方:“這個……好吧,謝謝了!”

二、統(tǒng)考特色題目點撥

今天統(tǒng)考的特色題目我們就說說服務意識與技巧這類題目。如:

2016年2月25日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題

請閱讀桌上的題簽(請考生注意,不要在題簽上寫字或做記號)。根據(jù)某局辦公室工作人員李妍與教育局信訪科工作人員的這段對話,你認為李妍在接聽這個電話過程中存在哪些問題?如果你是李妍,你會怎么回應對方?

考生題簽:

下午剛上班,局辦公室工作人員李妍才坐下,電話就響了,她拿起電話……

對方:“你好,是XX局辦公室么?我這里是教育局信訪科。之前有一封群眾來信,涉及到咱們兩個部門,政府辦要求我們共同辦理,想問下你們這邊是否有結論了。”

李妍:“這是我們局信訪科的事,你怎么打到辦公室來了?”

對方:“我給你們局的信訪科打電話了,但是沒有人接。”

李妍:“他們好像有個會議,都出去開會了。你過一個小時再打打看。”

對方:“哦!是這樣的。我們局長對這件事比較關注,中午下班時讓我們下午一上班就向他匯報情況,所以才急著跟你們聯(lián)系。你能把信訪科科長的手機號給我嗎?”

李妍:“別人的手機號我怎么能隨便給你?我又不能確認你的身份。”

對方:“那你能幫我聯(lián)系下,請他們盡快跟我聯(lián)系一下嗎?”

李妍:“他們在開會,我怎么跟他們聯(lián)系,你跟你們局長說一下情況,明天再確認不就可以了么?”

對方:“這個……好吧,謝謝了!”

【點撥】

此題目看似是人際溝通,但是由于身份的不同,我們應該時刻牢記服務精神的重要性,同時出題形式及答題要點方面一定要體現(xiàn)出服務精神。

1.指出李妍的不妥之處,包括沒有應有的服務態(tài)度,存在拖沓的情形,沒有認真履行自己的職責等。

2.給出合理的做法,體現(xiàn)服務意識,向?qū)Ψ街虑福⒅鲃訋推渎?lián)系同事等;體現(xiàn)服務技巧,說明手機號屬于個人隱私,確實不方面提供等原因,盡量幫其協(xié)調(diào),做好首問責任制等。

服務意識與技巧的題目確實與人際溝通題目很相像,但是與人際溝通有不同的答題重點,如何體現(xiàn)出服務精神,凸顯服務的能力是尤為重要的。

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