網(wǎng)購維權部門之間相互“踢皮球”表演誰之過

【導讀】華圖三支一扶招聘考試網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)布：網(wǎng)購維權部門之間相互“踢皮球”表演誰之過，詳細信息請閱讀下文！更多資訊請關注華圖微信公眾號(huatuv)，報班請撥打全國咨詢熱線：4006-01-9999

　　為了幫助廣大三支一扶考生及時了解國際國內(nèi)動態(tài)，豐富時政知識，華圖三支一扶考試網(wǎng)更新匯總最新的國內(nèi)時事政治，為三支一扶考生朋友提供一份完整的時事熱點資料，同時也為時事愛好者搭建了一個了解中外時事的平臺。以下是時政熱點的解讀。

　　8天時間，5個部門，無數(shù)電話，有關部門以種種理由“踢皮球”，消費者尹小姐為了退掉一個在網(wǎng)上購買的假名牌耳機，可謂是費盡了工夫。雖然，尹小姐的堅持最終獲得了勝利，但卻再次暴露出網(wǎng)購者維權成本高的老問題。“誰來保障網(wǎng)購者的權益?”依舊是一個待解的難題。(12月20日《北京青年報》)

　　尹小姐欲退貨的這款“魔聲錄音師耳機”，高度疑似“假冒”。盡管貨款尚存第三方網(wǎng)購平臺，且平臺也具有最終判定權，但前提是須提供“商標權人的假貨鑒定報告憑證、政府部門提供的認定報告”等多達6項證據(jù)，不然，平臺將在7日后將貨款支付給賣家�？磥�，網(wǎng)上購物，確實方便快捷，鼠標一點，下單、付款、確認，一鍵搞定。但當收到疑似假貨時，退單可就沒那么容易了。

　　殊不知，更難的還在后面：在尹小姐網(wǎng)購維權的過程中，工商局推給網(wǎng)監(jiān)局，網(wǎng)監(jiān)局推給市場監(jiān)管局，市場監(jiān)管局推給質(zhì)監(jiān)局，而質(zhì)監(jiān)局則表示對鑒別“品牌真?zhèn)?rdquo;愛莫能助。無奈之下，尹小姐只好又撥打消費者維權熱線，但工作人員再一次將“皮球”踢給了生產(chǎn)廠家。就這樣，原本消費者的正當維權卻似成了一場有關部門8天7夜“踢皮球”的“表演”。

　　按說，這樣的“表演”不該存在：“消費者權益保護法”明確規(guī)定了受理消費者投訴的主體為“工商行政管理部門和其他有關行政部門”。也就是說，幫助消費者維權，首屬工商局職責，況且還為此專設了網(wǎng)監(jiān)分局。因而，工商局在受理尹小姐投訴的過程中，先是推責于網(wǎng)監(jiān)局，繼而又“擺渡”給生產(chǎn)廠家，應屬明顯失職。

　　尤讓消費者為難的是，除了互相推諉外，包括有關部門及網(wǎng)購平臺在內(nèi)，都毫無例外要求消費者在投訴時“自行舉證”。而這顯然是“強人所難”：消費者與商家在信息上的不對稱，加之網(wǎng)絡交易的匿名性及異地性，往往讓他們處于弱勢，靠一己之力維權實在太難。因而，作為消費者在遭遇侵權時最有效、最便捷的求助機構(gòu)，工商局及其他相關部門有義務、有責任為之排憂解難，而不是一推了之，這也算是起碼的職業(yè)良知吧。

　　誠然，在現(xiàn)有條件下，單憑工商局一家，應對網(wǎng)購維權自是力所不逮，這也是“消費者權益保護法”在受理主體“工商行政管理部門”之后加上“其他有關行政部門”的原因。不過，與這些“其他有關行政部門”之間的協(xié)調(diào)、配合，譬如，網(wǎng)監(jiān)局介入、質(zhì)監(jiān)局鑒定、生產(chǎn)廠家鑒別等，則應由工商局出面對接，而不該一味讓消費者“跑路”。

　　另一方面，工商部門之所以“踢皮球”，除了在市場監(jiān)管中偏重于充當“仲裁者”，而忽略了“執(zhí)法者”的角色之外，自身力有不及也是一大原因:面對瞬息萬變的網(wǎng)購市場，或“獨木難支”。因而，不妨效仿“110”報警平臺的作法，將消費者熱線“12315”升級為以工商部門牽頭、涵蓋網(wǎng)監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等相關部門在內(nèi)的一體化調(diào)度指揮中心，猶如把原本分散的力量聚成“鐵拳”，豈不更有力么?當然，再科學、合理的聯(lián)動方式，都需要相關部門的主動參與。因而，相關部門轉(zhuǎn)變態(tài)度、改善作風，應是前提。

　　歷時8天，跑了5個部門，打了無數(shù)電話，尹小姐終于如愿退貨。但接下來舉報售假店鋪又繼續(xù)遭遇兩地警方“踢皮球”：當?shù)鼐�方要求到賣家所在地舉報，而對方又把“皮球”踢回當?shù)亍９P者擔憂，似這般推諉之風常“刮”，不知道下一個買到假貨的消費者，還會不會再看到這番“表演”?

　　以上就是華圖三支一扶考試網(wǎng)為考生們整理的三支一扶考試時政熱點：網(wǎng)購維權部門之間相互“踢皮球”表演誰之過，如果想了解更多有關三支一扶考試的資料，請持續(xù)關注我們的官方網(wǎng)站。

相關內(nèi)容推薦

圖解習近平習近平在氣候變化巴黎大會開幕式上的講話

三支一扶：習近平出席氣候變化巴黎大會開幕式

三支一扶考試時政熱點：北風吹能真正驅(qū)散霧霾嗎

三支一扶考試時政熱點：爭“試點”實質(zhì)是爭搶資源?

三支一扶考試時政熱點：旅游業(yè)購物“雙限”

貼心微信客服		Q群福利小灶
	微信號：華圖三支一扶（htszyf）		2019三支一扶備考群：752211170
	領取2019三支一扶備考禮包		加群免費領取時政資料
	考試資訊搶先看，專業(yè)客服答疑		點擊加入三支一扶備考群