2016年國考時政熱點：雙十一”買來退去到底在折騰啥?

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　　13日到22日是快遞到達的高峰期，也是退貨高峰期。當大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時，又一股暗潮開始涌動。今年“雙十一”是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》頒布后的第一個網(wǎng)購狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律支撐，相當于給予消費者一個“后悔權(quán)”。

　　甚至近日，有來源不明的消息稱“天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%”，當然，阿里巴巴否認了這則假消息。雖然沒有六成退貨率這么夸張，但今年雙十一的退貨率比往年高出許多，不少快遞員反饋近期退貨快件增加了4-5倍。

　　據(jù)了解，退貨的情形不外乎以下幾種情況，比如有的消費者看到折扣急于搶購，不仔細看產(chǎn)品的說明和相關(guān)注意事項，導致收到貨后對商品不滿意;有的是買的時候腦袋一熱跟風搶購，買完就后悔，貨還沒到就提出退貨申請;有的在搶購時嚴重透支信用卡，買完后怕還不起一股腦將13件全退了;有的在選購牛仔褲時不知道買哪一件，就利用7天內(nèi)無條件退貨的法律空隙把兩件都買回來，選定之后再把另一件退掉。這種受新消法的影響，“購買—比較—退貨”的新型消費方式出現(xiàn)，越來越多的消費者也在“雙十一”后選擇了退貨。

　　究其原因，淘寶商家也應(yīng)該承擔主要責任。

　　第一，“雙十一”這個集娛樂-購物-狂歡為一體的節(jié)日是由淘寶商家建構(gòu)的，在一片瘋狂打折的背后，網(wǎng)店刷單一直飽受詬病。天貓912億元成交額中有多少是刷單的功勞，我們不得而知。例如有網(wǎng)友爆出某手機商家在天貓的個人刷單量達到5000臺。雖然消息難辨真?zhèn)危�但網(wǎng)絡(luò)江湖中“刷單軍團”必然是助推成交額飆升的主力軍。

　　第二，以次充好、以假亂真現(xiàn)象在電子商務(wù)興起之后氣焰日升。衣服鞋子的顏色、材質(zhì)難保其真，在高折扣的時候?qū)①|(zhì)量也打折，嚴重傷害消費者的信任。

　　第三，不少消費者發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間的商品的價格有些不降反升，有些店鋪在出售相對低價商品的同時，也會適當調(diào)高別的價格，消費者為了湊單也感無奈。

　　第四，訂單多，商家經(jīng)常容易發(fā)錯貨，將小張家的貨發(fā)到小李家，將小王的大包裝錯發(fā)成小包裝。

　　第五，狂歡、搶購、購物季等詞匯頻頻出現(xiàn)在電腦桌面上，很容易讓消費者失去理智，陷入被淘寶“洗腦“的瘋狂購買效應(yīng)中。

　　當然，消費者也應(yīng)該承擔一部分責任。新消法是為保護消費者權(quán)益而營造一個舒心的網(wǎng)購市場制定的，如果消費者利用這個“7天內(nèi)無條件退貨”的法律間隙，將自己已經(jīng)用過的婚紗裙又退回去，這種“蓄意退貨“的行為實在有違消費自律。

　　有序的網(wǎng)購市場缺少不了相關(guān)機構(gòu)和法律的監(jiān)管。比如澳大利亞，因為網(wǎng)購退貨的程序很復雜，導致消費者對網(wǎng)購望而卻步。同時澳大利亞公平競爭和消費者協(xié)會也在中間扮演著平衡角色，該機構(gòu)既讓消費者明確知道自己的退貨權(quán)利，又同時呼吁消費者不要去鉆一些法律的漏洞。同樣在日本，網(wǎng)絡(luò)商家對顧客的退貨行為并不會表示反感，他們認為客戶提出的反饋意見會幫助他們進一步改善產(chǎn)品。盡管退貨手續(xù)十分簡單且在規(guī)定期限內(nèi)退貨不用陳述任何理由，但實際上日本的網(wǎng)購退貨率并不高，足見日本消費者還是相當自律的。

　　總而言之，繁榮的網(wǎng)購市場需要消費者和商家彼此信任，相互尊重。同時政府也應(yīng)該繼續(xù)完善和落實相關(guān)政策，為各類市場主體公平公正公開參與市場競爭、平等受到法律保護提供支持，形成規(guī)范的市場秩序和法律體系，用法律法規(guī)和必要的制度安排保障各類市場主體享受應(yīng)有的權(quán)利，從而不斷推進網(wǎng)購市場優(yōu)化。

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