2015四川公務(wù)員申論熱點：是誰縱容了天價頭的產(chǎn)生

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　　13日，鄭州的劉女士到南陽寨威威美容美發(fā)店燙染頭發(fā)，結(jié)賬時被告知消費了4546元，劉女士當時就驚呆了，因為她選的是1280元的套餐。店長說，要么付錢，要么掏6660元辦張貴賓卡，辦了卡這次就免單!無奈之下，劉女士辦了卡。目前劉女士已向物價部門投訴。(4月14日大河網(wǎng))

　　“天價頭”宰的看起來的客戶，實際上宰了自己。長期以來，由于美容美發(fā)行業(yè)準入標準較低，經(jīng)營人員良莠不齊，助長了美容美發(fā)業(yè)的宰客之風(fēng)。按理說，商家要想做大做強，必須熱情待客，誠信為本，微利經(jīng)營。欺詐客戶，說輕一點是唯利是圖，說重一點就是搶劫勒索，更是自尋“絕路”。試想，這個商家此事一曝光，受損最大的恐怕不是顧客，而是“宰客”的商家，還有誰敢到這家美容美發(fā)店去理發(fā)燙頭?如果商家抱定有一個宰一個坑一個的心理，生意就算做到頭了，恐怕到時候哭的還是自己。

　　消費者維權(quán)意識淡薄也是屢屢出臺“天價頭”的原因。這個商家敢這樣做，說明他們之前也曾經(jīng)也干過這樣的丑事。一旦出現(xiàn)這樣的情況，大多數(shù)消費者因為涉及金額不大，抱著多一事不如少一事的心理，選擇忍氣吞聲，往往只當吃到了“老鼠屎”自認倒霉，少有客戶與不良商家糾纏到底的，更沒有精力通過消費者協(xié)會維權(quán)。如此一來，不法商家便抓住了消費者的軟肋，將宰客行為愈演愈烈，宰客數(shù)額越來越大的情況。即便遭遇“宰客”現(xiàn)象，“宰客”的不良商家不會向客戶提供有效消費憑證，使客戶的維權(quán)行動遇到重重障礙，往往不了了之。

　　另外，一些管理部門對商家處罰不力也是出現(xiàn)“天價頭”的原因。有關(guān)管理部門往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會主動去查。即使接到客戶的舉報，有關(guān)部門雖然嘴上高喊“依法追責”，但在行動上卻很難落實，很少真正對商家進行處罰。一般情況下，只是進行簡單的調(diào)解，有時商家也有可能在有關(guān)部門調(diào)解下給客戶退一些錢，但這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對商家沒有多大的影響，反而助長了他們“宰客”的囂張氣焰。

　　無規(guī)矩不成方圓。美容美發(fā)市場之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏明確的行業(yè)準入標準、服務(wù)收費標準和違規(guī)處罰標準。出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象往往無據(jù)可查、無法可依，難以進行有效懲處。因此，唯有明確和完善相關(guān)準則、規(guī)范，方可肅清美容美發(fā)市場的不正之風(fēng)，保障消費者權(quán)益。目前不少地方已經(jīng)著手制定和出臺相關(guān)的法律規(guī)范，加大對美容美發(fā)等行業(yè)的監(jiān)管力度。如：美容美發(fā)辦理經(jīng)營登記時，交納一定的保證金，防止一旦發(fā)現(xiàn)美容美發(fā)價格欺詐行為及強行推銷美容美發(fā)卡的行為，將立即予以重罰，發(fā)現(xiàn)收取卡費后逃路的，可以從保證金中進行先行理賠。

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