不要以晚會心態(tài)看“3·15”

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毛建國

每年3·15，都會有一些大牌產(chǎn)品、大牌企業(yè)被曝光。今年的曝光名單里，有大牌汽車4S店里“小病大修”的貓膩、有含甲醛易污染環(huán)境的調(diào)和汽油、有忽悠老年人的各種來路不明的保健品。當然，讓消費者更大吃一驚的，是個人信息被泄露的種種隱患——中國移動、中國鐵通竟然為騷擾詐騙電話當幕后推手，聯(lián)通公司手機實名制辦卡形同虛設(shè)，銀行存驚天漏洞，網(wǎng)購身份證即可辦卡。

3·15晚會還是有一定殺傷力的。奔馳表示，將立即徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進行整改；聯(lián)通聲稱，已責成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理……其他被曝光的企業(yè)，也將或者正在進行回應(yīng)。只是這樣的曝光效應(yīng)，又能延續(xù)多長時間呢？又能推動多少實質(zhì)問題解決呢？

去年以來，有大眾車主反映裝配耦合桿式后懸架的一汽大眾新速騰，存在后懸架裂紋甚至后軸縱臂斷裂問題。“速騰斷軸”曾被普遍曝光，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局也進行了調(diào)查，可問題至今沒有解決。層層重壓之下，大眾為什么“不買賬”？關(guān)鍵恐怕還是銷售“沒問題”，速騰依然有著大量的粉絲，在其背后，恐怕有一種“晚會心態(tài)”。

3·15晚會其實不是一場簡單的晚會，而是消費問題的集中體現(xiàn)。或許是被“晚會”兩字誘導，很多人以一種晚會心態(tài)看“3·15”。這種心態(tài)有兩種體現(xiàn)，一種是娛樂心態(tài)。比如有人看到晚會報道的一些問題，不去關(guān)注商家的侵權(quán)事實，反而把話題轉(zhuǎn)移到有沒有做廣告，以及其他商家還存在更嚴重問題上來。這就跟大家談霧霾一樣，即便談霧霾的方式有問題，談霧霾的人也不是十分完美，難道就不能談霧霾嗎？霧霾本身的危害，與此有“半毛錢的關(guān)系”？

還有一種是事不關(guān)己心態(tài)，表現(xiàn)為你曝你的光、我唱我的歌。這種事不關(guān)己心態(tài)不僅存在于消費者身上——一些消費者第一天看晚會，第二天去消費，以至于讓“用腳投票”成為傳說；還存在于有關(guān)監(jiān)管部門身上——對于曝光問題沒有給予高度關(guān)注，導致一些市場問題絲毫得不到實質(zhì)性的解決。這種心態(tài)是很可怕的，從小的方面講，會影響市場道德的形成；從大的方面講，會產(chǎn)生“逆淘汰效應(yīng)”，導致市場主體不是向上向善，而是比流氓比無賴。

市場是很復雜的，任何一種曝光其實都是一種選擇性曝光，很難說曝光的企業(yè)就是問題最嚴重的，甚至在某些方面，這些企業(yè)還做得不錯。但既然存在問題，既然已被曝光，那就應(yīng)該受到制裁——這是一種導向，是必須堅持的原則。明明知道一家企業(yè)存在問題，監(jiān)管部門不理不問，消費者不知輕重，媒體曝光甚至成了變相宣傳，必然帶來扭曲的市場現(xiàn)實。

不要以晚會心態(tài)看“3·15”，而是應(yīng)該以一種現(xiàn)實的積極的負責的心態(tài)看待。不僅是“3·15”，每年媒體都會曝光大量問題。曝光的問題被一筆帶過，是對媒體資源的最大浪費，也是對市場問題的最大縱容。包括3·15在內(nèi)，既然曝光了一系列問題，就應(yīng)該拿此開刀，堅持老虎蒼蠅露頭就打。否則，市場不會風清氣正。

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