2015年公務(wù)員考試之提高學(xué)生說話水平

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　　今年上半年的多數(shù)省份的面試課程已經(jīng)基本結(jié)束，通過跟廣大學(xué)員的接觸與交流，我們感受到面試課實質(zhì)上與傳統(tǒng)的筆試課，無論是在授課還是在輔導(dǎo)抑或是課后作業(yè)方面存在著諸多不同，在此筆者作個簡單梳理，以期待能夠更好地改進(jìn)面試課的教學(xué)，輔導(dǎo)更多的學(xué)員順利成公。

　　面試，顧名思義，是通過現(xiàn)場的交談或者“答題”來測評學(xué)生的一些基本素養(yǎng)，包括語言表達(dá)能力、綜合分析能力、邏輯思維能力、應(yīng)急應(yīng)變能力以及外在的禮儀要素等等。面試是一個綜合體，無法靠單純的知識傳遞幫助考生取得好成績，因此面試的教授不同于以往筆試課的授課形式，如果說筆試教師扮演的是一個老師的角色(Teacher),那么面試課教師則更多地是一個候選者牧羊人的角色(Candidate Shepherd),牧羊人的責(zé)任在于引導(dǎo)學(xué)生說話，告知他們一些場合的權(quán)屬關(guān)系和用語規(guī)范，告訴他們哪里有他們需要的素材，進(jìn)而鼓勵學(xué)生自己組織語言進(jìn)行說話。當(dāng)然作為牧羊人還有必要監(jiān)測學(xué)生的說話口徑 ，及時矯正他們說話的傾向，規(guī)范學(xué)生的說話的意識，進(jìn)而使候選者們能夠說出官方期待的話語，以便根據(jù)題目的載體更好地將他們自身的影像綜合體(Complex Image)呈現(xiàn)在考官面前，如此一來對應(yīng)了官方的測評要素，并避免了模板化，才能更好的取得優(yōu)秀的測評效果。

　　一、課程重在設(shè)計，氣氛在于煽動，發(fā)言在于激勵

　　即使是我們上過的諸多狀元班，許多學(xué)員依舊對面試知之甚少，因此在我們開班之前有必要講一些稍許的理論，即需要向大家說明面試的核心應(yīng)該學(xué)什么，面試的測評要素是什么，以及我們接下來的課程如何根據(jù)測評要素進(jìn)行板塊式的安排。畢竟理論是指明燈，指引著接下來的幾天的教學(xué)，這個時候可以提前讓學(xué)生感知一下面試的基本學(xué)習(xí)思路，以減少不必要的誤解。我們需要讓學(xué)生知道面試的授課不同于筆試，除了最基本的理論講解，還側(cè)重于分組練習(xí)和全真模擬，畢竟上考場的是學(xué)生本人而不是老師。對于那些習(xí)慣了灌輸學(xué)習(xí)法的學(xué)生一定要講明白討論和模擬的重要性，否則抵觸情緒貫穿教學(xué)，其效果可想而知。

　　面試的授課即便是理論講解也是一種集體學(xué)習(xí)，需要引導(dǎo)大家熟悉每個模塊的基本邏輯，這時候我們需要以一種開放的態(tài)度鼓勵大家發(fā)言、集思廣益，上課的形式類似于研究生小班上課的集體學(xué)習(xí)(Presentation)。比如我們講人際溝通，先找同學(xué)闡述一下什么是人際溝通，一方面鍛煉了大家的綜合分析能力，另一方面讓大家開始有了發(fā)言的意識。接著再引入我們?nèi)粘４蠹夜餐�感興趣的一個人際溝通的場景讓大家憑著自然直覺去闡述人際溝通的辦法，作為老師接下來就要引出我們公職培訓(xùn)所講的人際溝通的基本思路，由此一來通過對比并結(jié)合生動的例子使大家了解人際溝通的基本思維，這時候水到渠成了大家再看真題才有了興趣和思路，思維一旦被激活剩下的都是磨練語言的過程了。精選真題并詳細(xì)解析放到幻燈片上可以幫助學(xué)生在課堂上積累相應(yīng)的語言素材，即說話的一些常用套話和官方用語，這些東西學(xué)生可以去背但是我們鼓勵他們必須以“說”的口吻表述出來，由此既做到有話說還須有每個人的特色，至于如何說的更好、語言更有深度則是課后作業(yè)，需要大家課下努力了。發(fā)言在于激勵，我們對每一個學(xué)員都要本著朋友的態(tài)度去鼓勵，杜絕挖苦和全盤否定，要讓大家認(rèn)識到自己都是獨(dú)一無的，無非是學(xué)習(xí)官方做事的邏輯并發(fā)掘自己的語言說出來而已。這個時候課堂氣氛可以活躍一點(diǎn)，除了發(fā)言的同學(xué)，還要鼓勵其他同學(xué)及時給與鼓勵、適時提醒，充分調(diào)動學(xué)員們自己的積極性，發(fā)掘他們的潛能。只有做到能講話、敢說話才能更好地進(jìn)行修繕和提高 ，這也正是面試的獨(dú)特之處。

　　二、講授重在拓展思路，吐出關(guān)鍵詞，讓學(xué)生編話語

　　幻燈片上相應(yīng)的放幾個真題解析有利于學(xué)生學(xué)會基本的語言組織，但是那只是拋磚引玉，更多的給對方以心理安全感，讓他們感覺課堂上有沉甸甸的東西。實際上，授課的核心在于引出思路，告訴大家如何拓展思路以保證能夠在三分鐘左右始終有話說，因此牧羊人的角色在于引導(dǎo)學(xué)生按照這個思路去想，然后吐出關(guān)鍵詞(Keywords)進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生能夠吐出類似的關(guān)鍵詞，才能夠根據(jù)自己以前的知識做個鏈接從而編成話語說給考官聽。

　　以觀點(diǎn)分析類題目為例，觀點(diǎn)類題目一般的思路是就話論話-就話論理-就話論人，總體感覺思路很明了簡單，但是實際操作起來、想要說起話來著實不容易，我們重心需要向?qū)W生講明白如何按照題目給出的觀點(diǎn)引向深處，即觀點(diǎn)的內(nèi)涵是限定的但是其外延無限大，學(xué)生只要把這個外延突出出來，把外延里面的任一點(diǎn)跟自己原有的知識做個鏈接即找到了說話的源泉。誠如這道題，請你談?wù)剬?ldquo;一言既出，駟馬難追”這句話的理解?小小的一個詞語讓我們進(jìn)行闡釋，能夠說個二三分鐘著實不容易，這時候我們需要引導(dǎo)大家想，就話論話的話題本質(zhì)是什么，有這個本質(zhì)的內(nèi)涵我們可以擴(kuò)大到哪些外延，“一言既出，駟馬難追”其實就是點(diǎn)明了信守諾言的重要性，從這個信守諾言擴(kuò)大外延我們可以拓展到“誠信”問題，由此上升的到一個較高的社會層面，但是誠信同樣也是個很大話題，如何再適當(dāng)?shù)姆判÷淠_點(diǎn)呢，這里我們可以結(jié)合我們常說的“五位一體”即可展開，看看政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和生態(tài)各個方面有哪些誠信的好例子以及哪些不誠信的壞例子，這些例子的單元詞(Uniterm)即構(gòu)成了我們真正上考場的核心思維詞匯，順著這些詞接下來“編故事”就好了，你可以很通俗也可以很文雅，既可以引經(jīng)據(jù)典很“歷史”也可以結(jié)合時政很“政治”，這樣一來思路一打開，學(xué)生們的話匣子就開了，而這個過程正好也就是我們所說的就話論理。實際上，論理的過程中還可以有一個充實語言的技巧就是舉例子，正反兩個例子一講時間就被占用了，不僅通俗易懂、生動活潑也真正的有利于論證，客觀上促進(jìn)了學(xué)生的論證思維，起到潛移默化的作用，這絕對不是背解析能夠取得的成效。無論大家聊得有多開，話匣子開得有多大，要注意我們答題需要有時間觀念，在合適的時間及時收尾，這時候要引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自己實際、結(jié)合公務(wù)員生活對觀點(diǎn)進(jìn)行深化，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，最后隨著學(xué)生一句“考生答題完畢”結(jié)語，一段話語渾然天成從考生自己嘴里吐出來，大家都有了收獲。

　　三、禮儀表情不用專門練，“微表情分析”一網(wǎng)打盡

　　我們的面試培訓(xùn)時間有限，每節(jié)課都是極其寶貴，因此我們不能浪費(fèi)大段的時間去練習(xí)所謂的禮儀，畢竟這不是選拔禮儀小姐。公務(wù)員的面試是個綜合體，包含了氣質(zhì)、步伐、坐姿、手勢和語言和眼神交流。除了語言交流的邏輯和表達(dá)需要課堂上講練，其他的禮儀類的元素我們要貫穿到平時，從一開始的初期面試測評，到后來的分組練習(xí)、車輪戰(zhàn)乃至大討論，我們都要鼓勵大家及時修正自己的姿態(tài)、語氣等因素，以更好的狀態(tài)融入到面試的學(xué)習(xí)中去，逐漸形成一種說話、做事的本能，形成一種氣質(zhì)，進(jìn)而才能在最后的考場發(fā)揮的游刃有余。

　　作為面試課的牧羊人，老師們有必要在指導(dǎo)學(xué)生禮儀的時候不是生硬的說教，而是要有證有據(jù)。這個證據(jù)就是課堂抓拍(Capture in the Speech)，通過課堂抓拍可以將每個人的影像綜合體的靜態(tài)圖呈現(xiàn)在屏幕上，這樣一幕了然，大家通過對比找到了自己的優(yōu)劣。有的同學(xué)可能會腿放的不正，有的同學(xué)可能會腳有點(diǎn)前放，有的同學(xué)可能是衣著不合體造成氣質(zhì)不佳，有的同學(xué)也可能是手放的不自然，更多的時候是許多學(xué)員由于緊張和考官們的眼神交流過少，這些都是會影響測評要素的若干小的細(xì)節(jié)，我們需要用照片的實例向大家說明這些，讓大家真正感受到面試的實質(zhì)、感知綜合表達(dá)的重要性，進(jìn)而根據(jù)個人情況去及時矯正。其實小小的細(xì)節(jié)動作、表情大家稍微注意都會有所避免，關(guān)鍵是要讓學(xué)員有這個意識，并且能把這個意識滲透到骨子里，以便做到人無我有、人有我優(yōu)，如此以來才能在考場上戰(zhàn)勝對手。

　　“微表情分析”(Micro-expression Analysis)還在于當(dāng)大家有了這個意識后及時的進(jìn)行全真模擬，一般我們放在倒數(shù)第三天左右。這時候大家除了說話之外，更多的傾向于練習(xí)表演。這可是一種能力，表演好了就是綜合效果好，面試勝算也就大。全真模擬重在全真，無論是題量、作答時間、現(xiàn)場布局以及考官構(gòu)成我們都力求全真，這樣通過學(xué)員間的磨合形成一種壓力測試，讓大家在相對熟知的壓力環(huán)境下進(jìn)行表演 ，以提高實戰(zhàn)效果。如果時間允許，我們亦可以培訓(xùn)一下“考官”(即等待測評的學(xué)員)，讓考官能夠更真實的表現(xiàn)，同時也能讓學(xué)員感受一下考官的感覺，感受一下考官如何根據(jù)測評要素去打分。這樣，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。這正如軍事模擬對抗里面的“藍(lán)軍”，有了全真對抗才能真正挑戰(zhàn)陌生 。

　　四、課后作業(yè)十分必要，課堂賦予思維和勇氣，課后需要知識作補(bǔ)充

　　我們常講我們師資雄厚、經(jīng)驗豐富，經(jīng)常招來的又是優(yōu)秀的學(xué)員，所以出現(xiàn)了保過班這個新的事物。拋開若干商業(yè)因素，其實保過確實有保過的學(xué)術(shù)意義。即面試課的講授應(yīng)該是崩爆米花的過程，它需要持續(xù)不斷地加熱，最后才能在那一瞬間崩出累累花實。而這個持續(xù)加熱除了培訓(xùn)期間的講授，還包括課后給學(xué)生留有一定的作業(yè)，即知識的拓展和補(bǔ)充。課堂上牧羊者需要向?qū)W員講清楚一些行政倫理和邏輯，需要指出能夠保證持續(xù)說話的思路，這時候?qū)W生要想發(fā)揮自如、暢快表達(dá)還要依賴于內(nèi)力的修煉，即學(xué)員自己思維的運(yùn)轉(zhuǎn)和知識的補(bǔ)充，一方面培訓(xùn)期間我們安排了早讀，能幫助大家識記一些素材，包括一些理論、人物事跡和時政熱點(diǎn)，另一方面為了保持熱度，我們有必要告訴大家培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)結(jié)束，繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)才是我們保過的核心，課后我們安排的更多得是可以讓程度不太好的學(xué)生寫寫逐字稿，程度好的多拓展一些知識、尤其要把當(dāng)前政治熱點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人講話融入到答題講話的過程中，尤其是自我認(rèn)知一塊還需要大家課下進(jìn)行簡單梳理和藝術(shù)化加工，認(rèn)知自我、認(rèn)知省情、認(rèn)知熱點(diǎn)，通過這些知識的補(bǔ)充才能深化課堂上的邏輯講解和理論梳理，并延續(xù)大家剛剛激發(fā)的激情，從而為保過奠定真實、可靠的基礎(chǔ)。

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