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2015省公務(wù)員申論熱點:中國乘客你為何這么任性

2015-01-04 14:24:06 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  【背景鏈接】

  12月11日,兩位中國旅客在泰國亞洲航空公司返回南京的航班上,要求空姐將兩人座位調(diào)換到一起,由于調(diào)換時間較長,造成二人不滿。接下來,又因開水問題,跟空姐發(fā)生爭執(zhí)。在空姐提供熱水后,張某與空姐發(fā)生言語沖突,并將泡好的方便面潑向該空姐,揚言要“炸掉飛機(jī)”。

  針對這兩名中國游客在航班上的不文明行為,依據(jù)《旅游法》相關(guān)條例的規(guī)定,國家旅游局召開新聞發(fā)布會,決定將兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》。男性游客記錄期限為一年半,女性游客記錄期限為一年,均從納入之日內(nèi)算起,并將此兩項記錄同時通報旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。

  【問題概述】

  近年來,中國乘客在飛機(jī)上的不文明行為時有發(fā)生,飛機(jī)上“打架”的新聞頻頻見諸報端;2012年9月,兩名中國乘客因調(diào)整座椅引發(fā)沖突,導(dǎo)致瑞士航班返航;今年4月,在泰國飛北京的航班上,3名中國乘客嫌對方吃飯聲音大,竟持餐刀互相毆打;12月17日,在重慶飛往香港的一航班上,幾名乘客在飛機(jī)上大打出手,差點導(dǎo)致飛機(jī)返航,爭執(zhí)的原因僅僅是因為,前排兩名女乘客嫌后排小孩太吵,后排乘客責(zé)怪前排座椅影響了他們。

  雖然這些鬧事的人們已經(jīng)得到了應(yīng)有的懲罰,但是罰過之后我們更應(yīng)該思考,到底是什么讓某些中國乘客的行為如此任性?

  不少自媒體微博、媒體微博吐槽國人素質(zhì)低下,引起網(wǎng)友大范圍探討。同時,相關(guān)報道也被各大門戶網(wǎng)站積極轉(zhuǎn)載,并在醒目處予以推薦,從而引起社會輿論廣泛熱議。如何培育國人健康文明的出游心態(tài),值得有關(guān)部門和社會各界密切關(guān)注。此問題不解決,下次類似事件的發(fā)生又會成為輿論爭議焦點,引起社會各界熱議和吐槽,并有可能上升為國際輿論事件,影響國家形象。

  【原因分析】

  乘客與航空公司本應(yīng)是相互依存的關(guān)系,但中國乘客與航空公司之間素來矛盾重重。其中,航班延誤是造成中國乘客與航空公司矛盾愈演愈烈的重要原因。這次中國乘客大鬧亞航航班事件的直接導(dǎo)火索并非航班延誤,究其原因,主要有以下方面:

  1.脾氣太大、火氣太大,其實暴露的是修養(yǎng)太差、涵養(yǎng)太差,文明素質(zhì)需要進(jìn)一步培育和養(yǎng)成。無論在哪里,能夠約束自己、尊重他人的人,才能得到別人的善待和尊重。

  2.對異域的法律法規(guī)和傳統(tǒng)習(xí)俗缺乏了解,因文化差異、消費理念、各國航空安全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的不同,個別游客維權(quán)過度。

  3.此次中國乘客大鬧亞航事件與其“顧客就是上帝”、“花錢的就是大爺”的心態(tài)密不可分。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,收入的不斷提高,生活水平和消費水平也隨之提高,中國顧客成為國際的大買家,“顧客是上帝”的大爺心態(tài)作祟,稍不如意就鬧事,屢屢做出出格舉動。

  4.對于“中國式不文明”現(xiàn)象,諸如高聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾、衣著不整、亂刻亂畫的隨心所欲的做法,大多都以“調(diào)解”作結(jié)而未進(jìn)行法律指控,“以德代法”的結(jié)果使乘客對后果缺乏敬畏。

  5.航空安全管制措施需要進(jìn)一步加強(qiáng)。對過度維權(quán)、暴力維權(quán)的肇事者處罰過輕,某種程度上縱容了暴力和危險行為的產(chǎn)生。

  【重要論述】

  隨著中國經(jīng)濟(jì)實力增強(qiáng),中國民眾出境旅游的人數(shù)每年約一億人次。中國旅客一方面被外地視為提振消費的“財神”,但關(guān)于中國旅客行為不文明,破壞公物的負(fù)面行為也屢次見諸報端,引起國內(nèi)外議論。中國高層領(lǐng)導(dǎo)人早已關(guān)注這個問題。今年9月中國國家主席習(xí)近平出訪馬爾夫,就提出“要教育我們的公民到海外旅游講文明”。習(xí)近平還具體告誡:“礦泉水瓶子不要亂扔,不要去破壞人家的珊瑚礁,少吃方便面,多吃當(dāng)?shù)睾ur。”

  【解決措施】

  一是要致力于中華文化最基本的價值規(guī)范和道德底線的回歸與和重塑,全面提高人的素質(zhì),促進(jìn)人的全面發(fā)展。只有每個人都能知戒懼守規(guī)矩,知榮棄恥,褒榮貶恥,揚榮抑恥,才能明榮辱之分,做當(dāng)榮之事,拒為恥之行。

  二是旅游部門應(yīng)事先把安全提示及文明出游細(xì)則及航空、海關(guān)、邊檢、目的地國家法規(guī)及民俗等知識,告知游客,進(jìn)行出行前的文明出游教育。

  三是法治規(guī)范不良行為。對于在旅游中造成惡劣國際影響的行為,國家旅游局要從行業(yè)規(guī)范和誠信體系建設(shè)的角度及時介入和開展調(diào)查,同時相關(guān)司法部門也應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn),根據(jù)事實真相給予法律層面的處罰,如此雙管齊下才能達(dá)到懲戒的效果。要讓公眾對規(guī)則保持敬畏,并從根本上治理“中國式不文明”,強(qiáng)化法律對約束公民行為的作用。

  四是要加強(qiáng)價值觀、人生觀教育,樹立正確的金錢觀,徹底扭轉(zhuǎn)“有錢有權(quán)好辦事,無權(quán)無錢靠耍橫”的扭曲心理,發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)的輿論監(jiān)督功能,加強(qiáng)良好習(xí)慣和價值觀的塑造。

  五是有錢不能過于任性,保持良好的國人形象和素質(zhì),是邁出國門后最基礎(chǔ)、最重要的第一步。在遇到困難或問題時要學(xué)會控制情緒、合理維權(quán),不任性,遵守禮節(jié),做到文明出行。

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