2014-12-26 14:43:58 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題較能客觀(guān)、準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕全局的能力,考官借此對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)作出更全面、深入、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此,應(yīng)急應(yīng)變題目作答對(duì)考生的要求也相對(duì)較高,考生要想取的高分,不僅需要掌握應(yīng)試的基本思路,還要不斷提升作答水平,以更好的應(yīng)對(duì);華圖教育面試?yán)蠋熃o出以下建議,供參考。
一、答題思路提升
(一)確定任務(wù)中的角色定位
分析情況時(shí)定位不清,以至確定任務(wù)時(shí)無(wú)法權(quán)衡利弊,處理時(shí)不分輕重緩急,角色定位一是對(duì)“我”的角色定位;還有對(duì)其他主體的角色定位,對(duì)可能遇到不同的情況,如下述:
1、 機(jī)關(guān)單位:從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作特點(diǎn),一切以工作為重,
注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。
2、公司企業(yè):處理問(wèn)題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益,堅(jiān)持顧客至上原則。
3、村鎮(zhèn)社區(qū):基層工作的特點(diǎn)決定了處理問(wèn)題要善于和群眾打交道,耐心細(xì)心用心,一切從群眾利益出發(fā)。
4、公眾場(chǎng)所:機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、展廳等,一般人群密集的特點(diǎn),在處理問(wèn)題時(shí)必須考慮周全,強(qiáng)調(diào)控場(chǎng),維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。
5、日常生活環(huán)境:這種環(huán)境一般沒(méi)有公務(wù)人員的身份要求,注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。
6、有媒體介入的場(chǎng)景:必須重視媒體的力量,正確引導(dǎo)輿論。
(二)解決問(wèn)題策略
1、主體分析法
找出題中的矛盾主體,逐一進(jìn)行化解。
例題:你是超市工作人員,你所在超市有個(gè)政策,一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西,有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品,而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到,這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng),你怎么辦?
——有不同主體:舉報(bào)人,領(lǐng)物品的人,領(lǐng)導(dǎo)等,要對(duì)不同主體分別溝通和處理好;
2、層層假設(shè)法
對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè),每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法;
——如:領(lǐng)導(dǎo)帶你出差,下車(chē)后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)稿不見(jiàn)了。
此時(shí),可以先假設(shè)發(fā)言稿放在某個(gè)地方忘記了,可以聯(lián)系找回來(lái);如找不到,可以再假設(shè)聯(lián)系單位同事發(fā)一份電子版或者傳真一份;或者這么重要的文件自己一般都會(huì)有備份;如還不能解決,可以繼續(xù)假設(shè),如時(shí)間允許,給領(lǐng)導(dǎo)重新起草一份;如果來(lái)不及,就按發(fā)言?xún)?nèi)容草擬一份提綱,相信一定能解決好。
——注意:要有限假設(shè),即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè),以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則。
3、事件回溯法:針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況,從過(guò)往環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因,從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。
總之,應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題通過(guò)考查考生在面對(duì)突發(fā)情況或者壓力時(shí),能否保持情緒穩(wěn)定,不慌不亂,并能否考慮周到全面,迅速找到合理、有效的解決問(wèn)題的辦法;因此,考生作答要窮盡一切對(duì)策,并用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)。
在內(nèi)容方面認(rèn)真審題,找出題目中的關(guān)鍵詞,盡可能多的提出解決方法;同時(shí),要注意輕重緩急排序。在語(yǔ)言方面盡可能體現(xiàn)及時(shí)性、緊迫性、必要性,如:用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等;同時(shí),要會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比如:沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。
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