2015年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：人際溝通有矛盾類題型答題策略

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　　有矛盾類題目在試題中通過設(shè)定一個人際交往的障礙情境，要求考生按照題目中設(shè)置的身份對其涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決問題。

　　一、考評要素

　　主要考查考生的人際交往中的主動性、角色定位的準確性 、復(fù)雜情境的適應(yīng)性 、溝通的有效性 、處理問題的原則性與靈活性等;下面我們通過例題來幫助考生梳理答題思路。

　　二、答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

　　例題：單位有位同事工作積極性不強，經(jīng)常找借口 缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處 理這件事情，你怎么辦?

　　1、 態(tài)度——態(tài)度是成敗的關(guān)鍵

　　要表明自身面對矛盾的態(tài)度，及處理問題的原則;如：自己能認識到領(lǐng)導(dǎo)交給自己任務(wù)，也是機會，同時，也是和同事交流、增進互信的好機會;會換位思考、心平氣和的與同事交流，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　2、 原因——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　抓主要矛盾，確定溝通的主體，從不同維度找出原因;如題目中：可能缺乏有效溝通，所站的角度、立場不同，會與同事一道找出其工作積極性不高的原因;如自身態(tài)度方面，對同事有情緒、不滿，工作分工不合理、自己能力不夠或是其他方面的原因。

　　原因分析策略：人際溝通有矛盾類題分析原因時考生是可從自身、雙方、對方三個層面去分析，并首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對方。

　　3、 化解——有效的解決問題

　　根據(jù)前面所分析的不同原因，給出相應(yīng)的對策，有效溝通解決問題;若是態(tài)度問題，就要端正態(tài)度，平和心態(tài)，正確認識，陽光心態(tài);若是對工作有意見，就要加強溝通，換位思考，大局為重，加強溝通等; 若是能力問題，要加強學(xué)習，可以提供幫助，也可向有經(jīng)驗的同事學(xué)習、請教，通過努力來提升能力;如是其他方面的原因，自己會努力成為他的傾訴對象，了解其想法并想辦法幫助他。

　　4、 避免——不再犯以前犯過的錯誤

　　相信在領(lǐng)導(dǎo)、同事和大家的關(guān)心幫助下，他會端正態(tài)度、認識到自己的不足，會通過不斷努力以更好的工作，同時，我也要向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報，以防止和避免類似的事情再次發(fā)生。

　　總之，人際溝通能力是公職人員的一項重要能力，因此在國家公務(wù)員面試中，這樣的題目肯定會考查到，題目中設(shè)定的障礙情境，如誤解、沖突或矛盾，不僅是在考智商，也是考情商;希望考生能夠通過解決矛盾，開展不同角色間良好的溝通，把握好度，能及時有效的解決好問題，并以恰當?shù)姆绞奖磉_。

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