顛覆還是融合 互聯(lián)網(wǎng)思維拷問(wèn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

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制圖：蔡華偉

　　相對(duì)于以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售和大規(guī)模傳播為特征的工業(yè)化思維而言，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，把人類(lèi)帶入一個(gè)以開(kāi)放、平等為特征的信息化革命的全新時(shí)代。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維改變著時(shí)代，也拷問(wèn)著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的是沖擊還是機(jī)遇？互聯(lián)網(wǎng)思維將顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是將加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)？將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)還是更好的發(fā)展？人民日?qǐng)?bào)推出系列報(bào)道，與企業(yè)家對(duì)話，共同探討互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響。

　　——編 者

　　■在中國(guó)，傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn)，正好為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得機(jī)會(huì)。

　　■互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng)：長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。

　　■互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)放、互動(dòng)的特性，將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)制造業(yè)自動(dòng)化、柔性化、模塊化程度有望大幅提升，進(jìn)而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。

　　與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”

　　記者：經(jīng)過(guò)媒體近期密集曝光和討論，“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過(guò)，有意思的是，這個(gè)看上去閃耀著思想光芒的詞匯，它的發(fā)源地并不是眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)始地美國(guó)，而是中國(guó)。您怎么看待這一現(xiàn)象？為何互聯(lián)網(wǎng)思維在中國(guó)受到如此熱捧？

　　柳傳志：我看待互聯(lián)網(wǎng)思維的角度可能與其他人不太一樣。作為聯(lián)想控股的董事長(zhǎng)，我一直思索的問(wèn)題是，傳統(tǒng)行業(yè)到底能跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的關(guān)系，換句話說(shuō)，應(yīng)該怎么去通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。

　　站在這樣的角度，我發(fā)現(xiàn)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的某些方面占著“便宜”。眾所周知，經(jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)都已比較成熟，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嶄新業(yè)務(wù)模式的對(duì)接，肯定會(huì)不太自然，也存在一定困難。而在中國(guó)，傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn)，正好為我們轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機(jī)會(huì)。

　　比如，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，像赫茲、安飛士等租車(chē)巨頭，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)，早已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了市場(chǎng)。它們的線上預(yù)訂、線下提車(chē)、異地還車(chē)等業(yè)務(wù)，已經(jīng)非常成熟。但是，在中國(guó)，也就在幾年前，這樣覆蓋全國(guó)的租車(chē)服務(wù)還沒(méi)有�，F(xiàn)在看來(lái)，聯(lián)想控股投資的神州租車(chē)，就是抓住了這樣的機(jī)會(huì)，快速打造了中國(guó)最大租車(chē)網(wǎng)絡(luò)。

　　再比如，聯(lián)想控股的農(nóng)業(yè)板塊——佳沃集團(tuán)，就是看到了我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的巨大機(jī)遇。我們借鑒了聯(lián)想30年來(lái)在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)理念和技術(shù)手段，從果業(yè)切入，搭建起了一套全新的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。這套模式的核心有三個(gè)：一是質(zhì)量全程可追溯。利用物聯(lián)網(wǎng)、射頻技術(shù)等信息化手段，通過(guò)作業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、匯總、審核、激勵(lì)約束等一整套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，將澆多少水、施多少肥、何時(shí)采摘、如何保鮮處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)冷鏈運(yùn)輸?shù)葟奶镩g到餐桌的所有環(huán)節(jié)，都記錄在案，清清楚楚，方便查詢(xún)。二是生產(chǎn)種植過(guò)程分析。利用大數(shù)據(jù)，不僅可以了解一塊地的土壤結(jié)構(gòu)，知道它適合種什么、如何施肥，還能針對(duì)霜凍、病蟲(chóng)害等開(kāi)展各種災(zāi)害演習(xí)，提高農(nóng)戶抗災(zāi)能力，確保將損失降到最低。三是電子商務(wù)以及與之配套的高效冷鏈物流系統(tǒng)，讓從田間到餐桌這一過(guò)去復(fù)雜的供應(yīng)鏈大大簡(jiǎn)化。而中間環(huán)節(jié)的減少、物流成本的降低，不僅為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)和農(nóng)村穩(wěn)定創(chuàng)造了條件，也為聯(lián)想這樣具備全產(chǎn)業(yè)鏈控制力的龍頭企業(yè)做大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，將產(chǎn)生長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)

　　記者：“互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開(kāi)放、平等、互動(dòng)、合作”“互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶思維”“互聯(lián)網(wǎng)思維追求極致的用戶體驗(yàn)”“互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”“互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品和服務(wù)是有機(jī)的生命體”“互聯(lián)網(wǎng)思維推崇服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”“互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是去中介、去中心”“互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)流行扁平化、輕資產(chǎn)”……站在不同角度，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面以及價(jià)值觀、組織模式、經(jīng)營(yíng)理念等不同維度，一千個(gè)人口中恐怕有一千種互聯(lián)網(wǎng)思維。您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維，它包含的關(guān)鍵詞都有哪些？

　　柳傳志：互聯(lián)網(wǎng)思維的定義、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。我想換一種角度，從結(jié)果的角度來(lái)解讀。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng)：長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、互動(dòng)的特性，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段的應(yīng)用，使得大量的中小企業(yè)和注重個(gè)性化需求的個(gè)別消費(fèi)群體，成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場(chǎng)受到重視外，企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào) “個(gè)性化”“客戶力量”和“小利潤(rùn)大市場(chǎng)”等理念，但是，由于數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)定位、柔性生產(chǎn)以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等技術(shù)手段的缺乏，企業(yè)很難滿足這些小眾市場(chǎng)的需求。

　　以聯(lián)想集團(tuán)為例，過(guò)去每當(dāng)微軟推出一個(gè)新的操作系統(tǒng)，或者英特爾上市了一款新的CPU，我們就會(huì)根據(jù)自己對(duì)中國(guó)客戶消費(fèi)需求的調(diào)查，推出一款或幾款主打的個(gè)人電腦產(chǎn)品。盡管我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好，也就是我們做了款電腦，大家使用而已�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維將有助于企業(yè)將產(chǎn)品做得更加柔性化，更加適合個(gè)體的個(gè)性化需要。以圖書(shū)為例，印刷五千冊(cè)甚至更少的書(shū)也能夠在Kindle電子書(shū)上閱讀，這就是長(zhǎng)尾效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。

　　免費(fèi)一直都是互聯(lián)網(wǎng)的基因之一。比如車(chē)載導(dǎo)航，過(guò)去高德、四維圖新等地圖供應(yīng)商采用收費(fèi)模式，但伴隨著地圖成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口級(jí)服務(wù)，阿里、百度等爭(zhēng)相布局，免費(fèi)就成為大勢(shì)所趨。如今，無(wú)論是百度還是高德，都已經(jīng)宣布了永久免費(fèi)，并在短時(shí)間內(nèi)聚集了大批用戶，接下來(lái)就是全新商業(yè)模式的孕育。

　　迭代效應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個(gè)結(jié)果。從項(xiàng)目的草稿版本開(kāi)始，一直到最終版本結(jié)束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個(gè)版本稱(chēng)之為迭代。互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代效應(yīng)指的是全新的研發(fā)思路，通俗地說(shuō)，就是原型設(shè)計(jì)盡快上線，通過(guò)用戶互動(dòng)、反饋迅速調(diào)整設(shè)計(jì)，持續(xù)微創(chuàng)新，不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)、驗(yàn)證，并傾聽(tīng)用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)，這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式，以往是很難操作的。互聯(lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實(shí)，更重要的是，它還可以與粉絲營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。

　　還有社交效應(yīng)。過(guò)去做產(chǎn)品推廣靠的是新聞發(fā)布會(huì)、廣告攻勢(shì)，如今，思路要轉(zhuǎn)換。比如佳沃藍(lán)莓上市后，除了傳統(tǒng)的推廣方式外，還通過(guò)社交圈子加大了對(duì)孩子?jì)寢屵@一群體的推廣，讓她們知道藍(lán)莓對(duì)孩子眼睛好，了解佳沃藍(lán)莓的高品質(zhì)等，市場(chǎng)效果就很好。

　　用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等都要順勢(shì)而變

　　記者：近來(lái)，不少企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆作用進(jìn)行了設(shè)想和論述，比如，有觀點(diǎn)認(rèn)為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的深化，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)空間的企業(yè)形態(tài)將消失；那些靠閉環(huán)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆；那些強(qiáng)制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代；那些通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)和特殊渠道建立的“差異化”優(yōu)勢(shì)將會(huì)消融。在您看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維真的會(huì)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎？

　　柳傳志：近來(lái)經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界一直在探討互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆作用，其實(shí)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。聯(lián)想控股眼下思考的是，旗下IT、房地產(chǎn)、消費(fèi)與現(xiàn)代服務(wù)、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大支柱行業(yè)如何善用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。

　　我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)放、互動(dòng)的特性，將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要順勢(shì)而變。

　　首先是研發(fā)�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的互動(dòng)特性，與云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)疊加，使得制造業(yè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的直接了解，這將對(duì)企業(yè)的研發(fā)模式帶來(lái)深刻的變革。那些充分把握個(gè)性化市場(chǎng)需求、靈活、高效、低成本的研發(fā)流程和體系，將迸發(fā)出更大的活力，并越來(lái)越得到市場(chǎng)的認(rèn)同和接受。

　　研發(fā)流程和體系的變化，將改變100多年來(lái)一直占主導(dǎo)地位的工業(yè)化大生產(chǎn)模式。通過(guò)企業(yè)管理信息化與物聯(lián)網(wǎng)、射頻、傳感技術(shù)相結(jié)合，傳統(tǒng)制造業(yè)的自動(dòng)化、柔性化、模塊化程度將大幅提升，進(jìn)而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。

　　接下來(lái)，就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的深刻變革。一方面，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓信息的獲取與傳播變得更加容易，生產(chǎn)方與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)被打破，由此帶來(lái)的信息的開(kāi)放、消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)的增強(qiáng)，讓過(guò)去單純依靠媒體新聞發(fā)布、刊播廣告樹(shù)立品牌、推廣產(chǎn)品的模式，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的需要。另一方面，長(zhǎng)尾效應(yīng)帶來(lái)的定制化、個(gè)性化需求，也要求企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者搭建起溝通的橋梁。而無(wú)論借助現(xiàn)有電商平臺(tái)，還是自己搭建全新的O2O（從線上到線下）銷(xiāo)售體系，都將對(duì)傳統(tǒng)的渠道概念、分銷(xiāo)模式帶來(lái)沖擊。小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，尤其是它成功的粉絲營(yíng)銷(xiāo)、圈子營(yíng)銷(xiāo)，都值得傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)真研究借鑒。

　　研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的變革，當(dāng)然對(duì)供應(yīng)鏈提出了更高的要求。如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，優(yōu)化現(xiàn)有的零部件供應(yīng)、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系，進(jìn)一步提高效率、降低成本，是擺在每一個(gè)制造業(yè)企業(yè)面前的大課題。

　　當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的改變不只體現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)，它對(duì)金融業(yè)的觸動(dòng)已清晰可見(jiàn)。我也希望阿里巴巴等企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的探索，能盡快解決我國(guó)中小企業(yè)融資難題，從而為激發(fā)中小企業(yè)的活力、促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮更大的作用。（記者 王政）

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