2014-01-13 11:28:18 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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招聘崗位 |
崗位職責(zé) |
資格條件 |
招聘人數(shù) |
客服中心座席班長(zhǎng) |
負(fù)責(zé)做好電話銀行座席崗的各項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理;負(fù)責(zé)做好對(duì)本班組座席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià); 負(fù)責(zé)對(duì)座席疑難話務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持,妥善處理突發(fā)事件;負(fù)責(zé)根據(jù)話務(wù)情況,靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)座席服務(wù)資源;負(fù)責(zé)依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合客戶意 見(jiàn)和建議,提出服務(wù)改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。 |
年齡30周歲以下(1983年以后出生);全日制大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);思維敏捷,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué) 習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力;有良好的座席團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、心理疏導(dǎo)能力,文字組織表達(dá)能力強(qiáng);有銀行一年以上座席班長(zhǎng)工作 經(jīng)驗(yàn),且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。 |
若干 |
客服中心電話坐席 |
負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶電話,解答客戶疑問(wèn);負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理,完整 記錄催收信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況;負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集 和整理客戶的意見(jiàn)和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。 |
2014年應(yīng)屆畢業(yè)生,全日制大專及以上學(xué)歷,金融、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);認(rèn)同客戶服務(wù)文化,有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精 神,性格外向、積極向上,具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì);思維敏捷,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力;具有良 好的傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,口齒清晰,聲音柔和甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,文字組織表達(dá)能力強(qiáng);有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),熟練操作PC電腦,中文打字速度要求 達(dá)到每分鐘40字以上。熟悉Windows操作系統(tǒng),熟練使用Word、Excel等常用軟件;能承受較強(qiáng)的工作壓力,能吃苦耐勞,能適應(yīng)三班輪班工作 制,具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。 |
100余人 |
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