郵政系統(tǒng)面試真題及解析：組織管理類

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　　2013年2月27日上午國家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部等系統(tǒng))

　　(材料題共四個問題、25分鐘)

　　材料背景：

　　第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達，輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。

　　第二段：你是市招商局的會展處工作人員，主要職責闡述。

　　第三段：你們市想做一個規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會。

　　第四段：會議大體流程和要求。

　　1.招商局要做一個關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會，但服裝紡織不是很想來，如果你做為展會的負責人，你會怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力

　　【思路點撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動本身的意義，同時要明確活動的具體目標，;其次闡述為達成目標所采取的具體步驟，并闡明各步驟進行所需要的準備活動。明確活動;落實當天的具體流程;以及活動過程中需要把握的重點和難點問題。同時要注意到活動結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準備。

　　【參考解析】面對目前展銷會所遇到的問題，我們應該引起高度重視，這不僅僅是一個行業(yè)的參展問題，也關(guān)系著整個展銷會的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。

　　面對服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應該首先開展一個深入詳盡的調(diào)查，一個行業(yè)都對此次展銷會不甚積極，絕不是某個企業(yè)的特殊問題，因此我們應該盡量多的深入企業(yè)進行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負責人進行實際有效的溝通，了解各個企業(yè)不愿意來參加展銷會的具體原因。將收集到的信息進行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問題，并根據(jù)企業(yè)的反應，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會方案中不太恰當?shù)牟糠郑瑢⒄{(diào)整后的方案，送達到各個服裝紡織企業(yè)。針對在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進行點對點的溝通交流，表明我們對其參與的期待以及此次展銷會的優(yōu)勢所在。

　　其次，為了更大限度的調(diào)動企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對企業(yè)的宣講會，以加強企業(yè)對我們展銷會的了解和認識，尤其是調(diào)整后能夠為服裝紡織企業(yè)提供的機會和優(yōu)勢。

　　確定邀請企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會的具體舉辦地點，對企業(yè)發(fā)出正式的邀請函，在宣講會現(xiàn)場，要有專門的工作人員重點對展銷會方案的講解和展示，尤其是要針對各個企業(yè)重點關(guān)注的共性問題進行具體說明和講解。

　　為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會的大企業(yè)，以達到對其他企業(yè)的吸引;在整體講解后，還要針對各個企業(yè)的情況進行具體分析，真誠的表明企業(yè)參與對于此次展會重要價值，更要著重強調(diào)的是此次展會較于其他活動的優(yōu)勢、能為參展企業(yè)帶來的機會和利益。

　　最后，要再次收集企業(yè)意見，最終確定參與展銷會的企業(yè)名單，同時做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來的展銷會做好準備工作。

　　【高分點睛】本題要點和重點在于吸引整個服裝紡織行業(yè)對展銷會的積極性，因此要助于把握展銷會本身對于企業(yè)的意義和價值，不能一味的采取強制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動的積極性，這在很大程度上應該是一種利益吸引、優(yōu)勢疏導，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。

　　2.有兩個工廠往年都有來參加展銷會，但總體效果不是很好，所以今年不想來了，問你會如何動員工廠來參加?(人際溝通)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場景也是在展銷會，溝通目的是說服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來答，可以更加有說服力。

　　【參考解析】無論是從市場、營銷、還是宣傳的角度來講，展銷會都是一個投入成本最低、直接并且集中接觸目標客戶群的最佳宣傳形式。面對眾多參差不齊、魚龍混雜的展會，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實是正常現(xiàn)象。這兩個工廠是我們的老客戶，我會盡力去爭取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會采用以下方式來說服我們的客戶：

　　第一，我會向客戶展示我們展銷會的實力。展銷會，是一個提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營銷機會，因此一定要慎重選擇。我們展銷會在同類型展會中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會，就是用實際行動肯定我們展會的水平、規(guī)模和實力。我會向客戶說明參展的好處。參展對于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會效應的最大價值。兩家工廠認為去年沒取得理想的效果，其實是有客觀原因在的。因為參展的時間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟形勢，市場轉(zhuǎn)化率可能沒達到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當月和次月的銷量都有很大的提升。

　　第二，我會向客戶介紹本次展會的增值服務(wù)。其實在展會中，有很多“細節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會，有相關(guān)細節(jié)的培訓，展臺創(chuàng)意與設(shè)計咨詢，免費提供食物和水等，加上這次展會的廣告效應，一定能讓客戶滿意。

　　第三，我會向客戶宣傳本次展會的優(yōu)惠政策。我們針對老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費用上會有9折的優(yōu)惠，價格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。

　　最后，我會祝福我們的客戶。本次展會行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問這兩家工廠是否過來參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會都會祝福兩家企業(yè)更上一層樓!

　　【高分點睛】本題人際溝通把場景設(shè)置在展會，要求說服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點在哪里，其實主要就是是否能夠提升市場轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時在說服的時候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。

　　2013年2月28日上午國家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(中國法學會、最高檢刑事檢察業(yè)務(wù)部門、四川成都氣象局、公安部、安徽地震局、安徽郵政系統(tǒng)、福建郵政等系統(tǒng))

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下達任務(wù)組織人員到西藏支教，需要7個人員，但是以往出現(xiàn)有一些人不合格，有些人去了呆不久的情況，9月初要完成相關(guān)工作，張明是學校支教負責人。

　　材料2：介紹要去支教的某縣的基本情況：設(shè)備落后、師資缺乏，但是相關(guān)領(lǐng)導非常重視相關(guān)工作，請求支援，3年內(nèi)有7個支教隊伍來過某縣。

　　材料3：來到西藏支教，但是當?shù)厝藛T對支教人員態(tài)度比較冷漠，是因為支教人員在當?shù)囟即舨痪茫�而且每個老師對教學的說法都不一樣，影響了當?shù)乩蠋熒险n。

　　材料4：在支教人員一次內(nèi)部評價會中，大家反饋了在支教的過程中遇到的問題，在與當?shù)厝藛T溝通時會出現(xiàn)一些問題，例如：找相關(guān)人員拿鑰匙開門，相關(guān)人員不與以理解，向領(lǐng)導反應了情況也沒有人解決，學校也不配合工作。

　　問題：

　　1.假如你是張明，讓你組織一個8人的支教隊，如何確保組建一支合格的支教隊。(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織和協(xié)調(diào)管理能力

　　【思路點撥】在正式組織活動之前我們應該對當?shù)氐那闆r有所了解，然后在學校組織相應的宣傳活動，最后應該關(guān)注的是老師在后期維護的工作。

　　【參考解析】

　　支教的活動可以合理的分配教育資源，讓西部的孩子得到更好的教育，促進當?shù)亟逃�的發(fā)展。同時，對于部分的老師來說也是一種鍛煉的機會，因此對于這樣的一個活動我一定要針對現(xiàn)在的實際和存在的相關(guān)問題做以下幾個工作。

　　首先，要和西藏的學校聯(lián)系，了解當?shù)厮�需要那種科目的老師，所需人數(shù)、支教的地點及時間節(jié)點，食宿情況。制定具體的方案如：招收對象、具體要求、資金預算等交領(lǐng)導審批。并且做成文件落實到紙面上，以確保有意向的老師參考。

　　其次，審批通過后召開動員會，可以用圖片、講座、座談會的方式，積極鼓勵大家報名參加。讓大家能真正意識到西部需要我們，我們的工作不僅僅是教授知識也在改變著孩子們的未來。然后制定相應的標準請相應的有經(jīng)驗的老同志做評委選出10名候選人，針對這10名候選人進行具體的教育工作，讓老師真正了解當?shù)貙嶋H，不能再出現(xiàn)去了不堅持工作，半路退縮的這種情況。最后優(yōu)選8人組成支教小分隊。

　　再次，和對方部門做好溝通工作，告知對方老師到達的具體時間和車次，希望對方能夠接待，確保老師安全到達支教地點。并在老師出發(fā)前開歡送會，表彰老師們作出的貢獻同時鼓勵學校進行捐款捐物，老師也可以把所捐物品帶到當?shù)�。讓我們�(yōu)槲鞑亢⒆拥膶W習盡自己的一份力。

　　最后，經(jīng)常和老師保持溝通，對教師心理變化及時的疏導，當老師在和當?shù)丶议L或老師溝通出現(xiàn)問題時能夠及時的提出對策，讓老師知道不僅是他一個人在努力，我們在支持著他們。關(guān)注支教教師家庭，對于家里有困難的老師，我們要多加關(guān)注，經(jīng)常組織同時到家里幫忙，使支教的老師放心家里的情況。也可以開宣傳會對老師提出表揚，或把老師的事跡寫入�？�或是學校宣傳欄，讓更多的人學習并支持這項事業(yè)。只有我們和老師一起努力，這項活動才能更好的完成。

　　【高分點睛】

　　這道題要注意材料中的相關(guān)信息，不僅僅是讓考生組織活動還有老師和當?shù)厝罕娭�間的矛盾問題，怎樣能一方面組織好這項活動還要能讓老師在根本上改變觀念，堅持在當?shù)氐慕虒W工作，那就得從心里和家庭的角度給予老師更多的關(guān)注。

　　2.假如你是負責組織支教隊伍的張明，有另外一個學校的老師想向你們學習組織活動的經(jīng)驗，你怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題(接待)

　　【考查要素】組織管理能力與人際溝通能力

　　【思路點撥】說明支教工作的重要性，表明接待請教人員時自己的態(tài)度，在接待過程中，講授具體經(jīng)驗及自己的具體做法，接待完成后自己思想和行動的提升。

　　【參考解析】

　　組織學生去偏遠貧困的地區(qū)支教，有利于學生體驗艱苦生活，傳播學習知識，更有利于使貧困地區(qū)的學生學習先進的知識，發(fā)達的科技，為他們打開連通外界的窗戶。我們應該積極主動的組織支教活動，并使這種活動推廣下去。

　　我已經(jīng)負責組織了幾次支教活動，有一定的經(jīng)驗和總結(jié)，現(xiàn)在另外一個學校的老師也想組織一次支教活動，來找我求經(jīng)驗。我會熱情的接待他，想想當初自己也是從一個沒有經(jīng)驗的人走過來的，中間走過不少彎路，開始時考慮問題不是很周全，也有留下的遺憾。為了不讓他重蹈覆轍，我絕對傾囊相授。間接了推廣我們的支教活動。

　　我會把我總結(jié)的幾次組織支教活動的經(jīng)驗總結(jié)報告給他，讓他回去細細的看。然后找一個比較安靜的房間，向他仔細的說明支教活動中，應該注意的事項，比如：1.如何與支教地區(qū)的老師取得聯(lián)系，溝通，了解他們的環(huán)境，學生的總體情況，老師的需求及可以為支教老師提供的物品，時間安排。2.如何讓廣大學生參與到支教隊伍中并能夠服從組織安排，準備何重物品，及會遇到哪些突發(fā)事件。3.在教師支教的過程中，了解教師反應的一切問題并幫助他們及時解決。4.支教完成后的一切后續(xù)處理事件，例如做好與當?shù)乩蠋煹慕唤庸ぷ鳌?/p>

　　經(jīng)過這次談話后，我會主動和他交換聯(lián)系方式，定期詢問進展情況，并在困難之時及時提供幫助。

　　通過此次的事件，讓我認識到組織支教活動的經(jīng)驗的重要性，我會把自己的一些經(jīng)驗總結(jié)報告發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，或建立專門的論壇，讓更多想組織支教活動的朋友得到幫助，也讓更多的人了解我們的支教活動，并且積極的參與到支教活動中。

　　【高分點睛】

　　說明支教活動的重要意義，在接待過程中注意態(tài)度，重要的是說明傳授的具體經(jīng)驗。在答題的過程中，語言的流暢度，感情的真切性是亮點。

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