2013-04-22 17:22:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:廣發(fā)銀行
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廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易貿(mào)易部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要先面向社會(huì)誠(chéng)聘以下職位,期待您的加入:
崗位名稱:
三級(jí)業(yè)務(wù)員(客服專員)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù),積極主動(dòng)為客戶解決各類(lèi)綜合、復(fù)雜、緊急業(yè)務(wù)查詢;
2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求,并及時(shí)整理匯報(bào);
3. 積極參與培訓(xùn),有效、高質(zhì)地完成工作,根據(jù)要求,持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率;
4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù);
5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,并分享工作經(jīng)驗(yàn),向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;
6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結(jié)工單,并對(duì)所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù);
7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測(cè)試及其他事項(xiàng);
8. 處理部門(mén)或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè),大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2. 2年(含)以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉對(duì)公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮;
3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者,同等條件下優(yōu)先考慮;
4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達(dá)45個(gè)字以上/分鐘;
5.英語(yǔ)四級(jí)以上;有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)先考慮;
6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí);
7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍,形成良好的團(tuán)隊(duì)文化,與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同克服困難,取得優(yōu)異績(jī)效;
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達(dá)技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關(guān)系和溝通效果;
9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強(qiáng);
10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
崗位名稱:
一級(jí)業(yè)務(wù)員 (催收品質(zhì)管理)
零售風(fēng)險(xiǎn)管理部
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)個(gè)貸項(xiàng)目賬務(wù)延滯客戶的催收,對(duì)全行分區(qū)域進(jìn)行催收品質(zhì)管理;
2、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn),為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議;
3、及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料,以保持客戶資料的有效性;
4、具備敏銳風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)欺詐案件;
5、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤觀測(cè)。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)、信用卡相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者法律從業(yè)者優(yōu)先;
2、掌握經(jīng)濟(jì)、金融和法律有關(guān)知識(shí),熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí),熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度;
3、具備操作模式的改進(jìn)能力;
4、能發(fā)揮個(gè)人影響力,積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍,形成良好的團(tuán)隊(duì)文化;
5、具備一定的溝通表達(dá)技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關(guān)系和溝通效果。
崗位名稱:
一級(jí)業(yè)務(wù)員(客服專員)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù),積極主動(dòng)為客戶解決業(yè)務(wù)查詢;
2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求,并及時(shí)整理匯報(bào);
3. 積極參與培訓(xùn),有效、高質(zhì)地完成工作,根據(jù)要求,持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率;
4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù);
5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,并分享工作經(jīng)驗(yàn),向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;
6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結(jié)工單,并對(duì)所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù);
7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測(cè)試及其他事項(xiàng);
8. 處理部門(mén)或主管安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè),大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2. 1年(含)以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者,同等條件下優(yōu)先考慮;
4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達(dá)40個(gè)字以上/分鐘;
5.英語(yǔ)四級(jí)以上
6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí);
7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍,形成良好的團(tuán)隊(duì)文化,與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同克服困難,取得優(yōu)異績(jī)效;
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達(dá)技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關(guān)系和溝通效果;
9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強(qiáng);
10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
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