2013年4月14日上午北京市公務(wù)員面試真題解析四

　　4. 某村與超市簽訂了蔬菜購銷合同，運送蔬菜到超市進行銷售，現(xiàn)在突降大雪，道路中斷，你是該村的一名村官，請問你打算怎么處理?(北京分校-趙偉東)

　　【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】 考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒控制能力

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、及時應(yīng)對、考慮全面。本題中的緊急情況在于突降大雪道路中斷，蔬菜不能按時運往超市;若運輸隊已在路上，還存在運送人員的生命安全和財產(chǎn)安全問題，應(yīng)注意從以上幾個方面出發(fā)有針對性的解決問題，并注意事后的總結(jié)反思工作。

　　【參考要點】突降大雪道路中斷，不僅可能會使蔬菜不能按時運往超市，影響超市的正常運營;若運輸隊被堵在路上，還可能威脅到運送人員的生命安全和財產(chǎn)安全，作為村官，我會第一時間采取行動，及時做好這一意外情況的處理工作。

　　首先，我會立即了解情況，看運輸隊是否已經(jīng)出發(fā)，若已經(jīng)出發(fā)，我會先與運輸隊的帶隊人員取得聯(lián)系，了解天氣情況，道路狀況以及汽車所在的位置，使運輸隊的成員保持冷靜，把生命安全放在首位，對蔬菜進行必要的防護，等待下一步的安排。

　　第二，了解現(xiàn)場情況后，我會將相關(guān)情況匯報領(lǐng)導，若領(lǐng)導安排我處理這一情況，我會安排人員與交警、道路疏通相關(guān)部門取得聯(lián)系，向其說明我運輸隊的情況，包括所在位置，當?shù)氐穆访媲闆r和天氣情況等，希望能夠盡快對道路進行疏通。

　　與此同時，與當?shù)貧庀蟛块T取得聯(lián)系，了解這次大雪的持續(xù)時間以及其他相關(guān)天氣信息，為之后的決策提供參考。

　　另外，與超市相關(guān)人員取得聯(lián)系，向其說明我運輸隊的情況，對可能不能及時將蔬菜運送到超市表示歉意并保證會盡快完成運送任務(wù)。

　　第三，如果道路難以在短時間內(nèi)疏通而運輸隊又剛離開我村不久的話，我會在天氣狀況允許的情況下組織部分人員為運輸隊送去必要的物資，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保溫的相關(guān)設(shè)施。如果運輸隊已經(jīng)離超市不遠，懇請超市相關(guān)人員對我運輸隊的隊員提供必要的幫助。

　　第四，與運輸隊帶隊人員、交警和道路疏通部門、超市保持聯(lián)系，關(guān)注天氣變化，根據(jù)情況變化及時采取相應(yīng)措施，保證應(yīng)對及時，措施得當，盡早將蔬菜安全運往超市，最大限度減少損失。

　　如果運輸隊沒有出發(fā)，我也會隨時關(guān)注天氣情況，與道路管理部門保持聯(lián)系，在天氣轉(zhuǎn)好、道路得到疏通后盡快組織蔬菜的運輸。在此之前，要組織人員做好蔬菜的保鮮工作。另外，如果由于天氣狀況使蔬菜的運送超過了我村與超市協(xié)定的運送時間，我也會提前與超市相關(guān)人員聯(lián)系，向其說明情況，并表達歉意;之后，也會隨時與之保持聯(lián)系，讓其第一時間了解蔬菜運送情況。

　　最后，在事件處理好后，我會做好這次突發(fā)情況應(yīng)對的總結(jié)反思工作。在組織蔬菜運輸之前，要充分了解天氣情況，并對運輸過程中可能出現(xiàn)的天氣和其他突發(fā)情況建立應(yīng)急預(yù)案，最大限度地減少由于突然情況造成的損失。

　　【高分點睛】本題的重點在于考慮問題全面，并能采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于考慮問題的全面性，采取方式的及時性、有效性和可行性。注意如果耽誤了常規(guī)運送時間，要向超市說明情況。

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